Central de Suporte

1. Certifique-se de que os fones de ouvido estejam bem encaixados no estojo.
2. Limpe os contatos de recarga tanto nos fones de ouvido quanto no estojo para garantir uma conexão adequada.
3. Se o problema persistir, entre em contato com nossa central de atendimento.

1. Certifique-se de que os fones de ouvido estejam carregados.
2. Verifique se as pontas auriculares estão instaladas corretamente.
3. Se os fones de ouvido ainda não ligarem após o carregamento, entre em contato com nossa central de atendimento.

Para aumentar a duração da bateria dos seus fones de ouvido, experimente estas dicas:
- Abaixe o volume.
- Desligue o ANC
- Desative os recursos inteligentes e o Áudio Espacial.
- Use apenas um fone de ouvido para fazer ligações.
- Desligue os fones de ouvido quando não estiver usando-os.

Emparelhe os fones de ouvido com o aplicativo QCY no seu celular para verificar o nível da bateria.
Para baixar o aplicativo, basta procurar por "QCY" na sua loja de aplicativos.

Passo 1. Apague os registros de emparelhamento entre os fones de ouvido e todos os dispositivos anteriores.
Passo 2. Tente excluir alguns dispositivos Bluetooth do seu aparelho e reinicie-o. Passo 3. Coloque os fones de ouvido no estojo de recarga para reiniciá-los.
Passo 4. Retire os fones de ouvido do estojo de recarga. Ative o Bluetooth no aparelho e selecione "QCY T13 ANC 2" na lista de dispositivos Bluetooth para emparelhar.
Se isso não funcionar:
- Tente emparelhar com outro dispositivo para verificar se há problemas de compatibilidade.
- Certifique-se de que não haja objetos bloqueando o sinal de Bluetooth.

Para conectar dois dispositivos:
Passo 1. Emparelhe os fones de ouvido com o dispositivo A.
Passo 2. Desative o Bluetooth no dispositivo A, e os fones de ouvido entrarão no modo de emparelhamento.
Etapa 3. Emparelhe os fones de ouvido com o dispositivo B.
Etapa 3. Reative o Bluetooth no dispositivo A e reconecte-se aos fones de ouvido.
Após essa configuração inicial, os fones de ouvido se conectarão automaticamente aos dois dispositivos na próxima vez.

Observe que isso pode não indicar um problema com os fones de ouvido em si, mas pode estar relacionado ao dispositivo conectado ou ao seu ambiente. Os sinais de Bluetooth podem ser afetados por obstáculos como paredes, eletrodomésticos, interferência de Wi-Fi e outros. Para garantir uma conexão estável, tente minimizar esses obstáculos.
Para resolver o problema, siga estas etapas de solução de problemas:
1. Carregue totalmente e reinicie seus fones de ouvido
2. Teste com arquivos baixados: Verifique o desempenho ouvindo músicas ou assistindo a vídeos baixados para evitar possíveis problemas de streaming.
3. Experimente um dispositivo e um ambiente diferentes: teste os fones de ouvido com outro dispositivo Bluetooth em um local diferente para verificar se o problema persiste.

Não vendemos fones de ouvido separadamente; portanto, você precisará comprar um conjunto completo.

Atualize o firmware pelo aplicativo QCY. Antes de atualizar:
1. Verifique se os seus fones de ouvido têm pelo menos 20% de bateria.
2. Certifique-se de que ambos os fones de ouvido estejam conectados ao aplicativo QCY.
3. Não use os fones de ouvido durante a atualização.
4. Mantenha os fones de ouvido no estojo de recarga com a tampa aberta.

Oferecemos ponças auriculares em vários tamanhos para garantir um bom ajuste. Para encontrar o tamanho ideal:
1. Certifique-se de estar usando os fones de ouvido corretos (verifique o logotipo L/R).
2. Experimente diferentes tamanhos de pontas auriculares.
3. Gire levemente os fones de ouvido para encontrar a posição mais segura e confortável.

1. Use seus fones de ouvido regularmente para evitar a descarga excessiva da bateria. Procure usá-los pelo menos uma vez por mês.
2. Carregue os fones de ouvido após cada uso e não espere até que a bateria caia para menos de 20% para carregá-los.
3. Abra o estojo pelo menos uma vez por mês para verificar se tudo está funcionando corretamente e recarregue o estojo mensalmente.
4. Limpe regularmente os pinos de carregamento tanto dos fones de ouvido quanto do estojo.
5. Mantenha as pontas auriculares limpas e limpe a tela metálica com álcool isopropílico.
6. Se eles ficarem molhados, use um secador de cabelo na função 'frio' para secá-los.

A limpeza e a manutenção regulares após o uso diário são essenciais para prolongar a vida útil dos seus fones de ouvido. Negligenciar isso pode resultar em redução do desempenho e da durabilidade.
1. Limpeza dos pinos de contato:
- Certifique-se de que o estojo de recarga esteja desconectado de qualquer fonte de alimentação.
- Use um cotonete ou um pano macio umedecido com álcool isopropílico ou um lenço umedecido com álcool para limpar com cuidado os pinos de contato tanto dos fones de ouvido quanto do estojo de recarga.
2. Limpeza dos filtros dos fones de ouvido:
- Primeiro, retire as pontas auriculares dos fones de ouvido.
- Use um cotonete umedecido em álcool isopropílico para limpar cuidadosamente os filtros.

Tente seguir estas etapas de solução de problemas:
1. Limpe as pontas auriculares: O som pode ficar abafado se o orifício de som estiver obstruído por resíduos. Use um cotonete com uma pequena quantidade de álcool isopropílico para limpar cuidadosamente o filtro de malha metálica localizado sob as pontas auriculares de borracha.
2. Emparelhe novamente seus fones de ouvido: apague os registros de emparelhamento do seu celular e, em seguida, emparelhe novamente os fones de ouvido com o seu dispositivo.

Recomendamos que você tente os seguintes passos:
- Use os dois fones de ouvido ao mesmo tempo, em vez de usar apenas um. Se você usar apenas um fone, certifique-se de que o outro esteja no estojo de recarga.
- Experimente usar pontas auriculares de tamanhos diferentes para garantir um ajuste seguro e maior clareza de som. Certifique-se de que os fones de ouvido estejam posicionados corretamente para formar uma vedação firme.
- Verifique se o dispositivo de saída de áudio do seu celular está configurado como "T13 ANC 2"
- Se você estiver fazendo a ligação por meio de um aplicativo, tente fazer uma ligação direta usando o recurso normal de chamadas do seu celular para verificar se o problema persiste.
- Teste seus fones de ouvido com um dispositivo Bluetooth diferente, em um ambiente diferente, para verificar se o problema melhora.

Para resolver esse problema, tente seguir estas etapas:
1. Emparelhe os fones de ouvido novamente: Desemparelhe os fones de ouvido do seu dispositivo Bluetooth e, em seguida, emparelhe-os novamente.
2. Carregue os fones de ouvido: verifique se o estojo de carregamento tem bateria suficiente. Coloque os fones de ouvido no estojo, feche a tampa e aguarde alguns segundos para reiniciar os fones de ouvido
3. Reinicie seu dispositivo: tente reiniciar seu smartphone ou computador.
Reinicie os fones de ouvido: Siga as instruções do manual para reiniciar seus fones de ouvido.
4. Reinicialize e emparelhe novamente: se o problema persistir, reinicialize os fones de ouvido e emparelhe-os novamente com o seu dispositivo.
5. Verifique se o Modo de Bate-papo está ativado: se você estiver usando um aplicativo de bate-papo por voz, a reprodução de música pode ser pausada quando o Modo de Bate-papo estiver ativado. Saia do Modo de Bate-papo para retomar a reprodução de áudio.

Sim, basta retirar um fone do estojo de recarga para usá-lo.

Se você estiver usando dois fones de ouvido, pode colocar qualquer um deles de volta no estojo de recarga e continuar usando o outro separadamente.

Você pode tentar as seguintes etapas de solução de problemas:
- Ajuste as pontas auriculares: experimente usar pontas auriculares de tamanhos diferentes e certifique-se de que os fones estejam posicionados corretamente para garantir um bom vedação. Isso pode melhorar tanto a qualidade do som quanto o cancelamento de ruído.
- Verifique a fonte de áudio: teste diferentes tipos de música e certifique-se de que a fonte de áudio esteja nítida e sem distorção ou ruído.
- Personalize as configurações do equalizador: use o aplicativo QCY para experimentar diferentes modos de equalização ou personalizar o perfil de som de acordo com suas preferências.