Central de Suporte

Contagem da guia “Pergunta e Resposta”
1. Bluetooth e conexão O que posso fazer se meus fones de ouvido não conectarem ao meu dispositivo? "Passo 1. Apague os registros de emparelhamento entre os fones de ouvido e todos os dispositivos anteriores.”.
Passo 2. Tente excluir alguns dispositivos Bluetooth do seu aparelho e reinicie-o. Passo 3. Coloque os fones de ouvido no estojo de recarga para reiniciá-los.
Passo 4. Retire os fones de ouvido do estojo de recarga. Ative o Bluetooth no dispositivo e selecione "QCY T13X" na lista de dispositivos Bluetooth para emparelhar.
Se isso não funcionar:
- Tente emparelhar com outro dispositivo para verificar se há problemas de compatibilidade.
- Certifique-se de que não haja objetos bloqueando o sinal de Bluetooth."
2. Bluetooth e conexão O que devo fazer se meus fones de ouvido se desconectarem ou se o som ficar entrecortado? "Observe que isso pode não indicar um problema com os próprios fones de ouvido, mas pode estar relacionado ao dispositivo conectado ou ao seu ambiente. Os sinais de Bluetooth podem ser afetados por obstáculos como paredes, aparelhos eletrônicos, interferência de Wi-Fi e outros. Para garantir uma conexão estável, tente minimizar esses obstáculos.”.
Para resolver o problema, siga estas etapas de solução de problemas:
1. Carregue totalmente e reinicie seus fones de ouvido
2. Teste com arquivos baixados: Verifique o desempenho ouvindo músicas ou assistindo a vídeos baixados para evitar possíveis problemas de streaming.
3. Experimente um dispositivo e um ambiente diferentes: teste os fones de ouvido com outro dispositivo Bluetooth em um local diferente para verificar se o problema persiste."
3 Bateria e recarga Por que os fones de ouvido continuam conectados ao meu dispositivo mesmo depois de serem colocados no estojo de recarga com a tampa fechada? "1. Verifique se os fones de ouvido estão encaixados corretamente no estojo.
2. Limpe os contatos de recarga tanto nos fones de ouvido quanto no estojo para garantir uma conexão adequada.
3. Se o problema persistir, entre em contato com nossa central de atendimento."
4 Bateria e recarga O que devo fazer se os fones de ouvido não ligarem ao serem retirados do estojo de recarga? "1. Verifique se os fones de ouvido estão carregados.
2. Verifique se as pontas auriculares estão instaladas corretamente.
3. Se os fones de ouvido ainda não ligarem após o carregamento, entre em contato com nossa central de atendimento."
5 Bateria e recarga Como faço para verificar o nível de bateria dos fones de ouvido? "Emparelhe os fones de ouvido com o aplicativo QCY no seu celular para verificar o nível de bateria.”.
Para baixar o aplicativo, basta procurar por "QCY" na sua loja de aplicativos."
6 Aplicativo e Controle – O que posso fazer se o controle por toque não funcionar? "Tente o seguinte:
1. Certifique-se de que está tocando na área de controle.
2. Mantenha as mãos secas. Se sua mão estiver molhada, os controles sensíveis ao toque podem não funcionar corretamente.
3) Reinicie os fones de ouvido."
7 Aplicativo e controle: Como conectar-se ao aplicativo QCY? "1. Baixe o aplicativo QCY.

O aplicativo QCY está disponível para dispositivos iOS e Android. Ele pode ser instalado na Google Play Store ou na Apple App Store.

2. Conecte os fones de ouvido QCY ao seu dispositivo via Bluetooth (por exemplo, um smartphone ou tablet)

3. Use o aplicativo QCY para ter uma experiência melhor com o produto."
8 Aplicativo e controle Por que o aplicativo QCY solicita acesso à localização? "O aplicativo em si normalmente não precisa de acesso à localização. No entanto, quando o Bluetooth Low Energy (BLE) é usado para localizar seus fones de ouvido, o Android exige permissão de localização.”.
Se você preferir não compartilhar sua localização, feche o aplicativo e tente emparelhar novamente."
9 Aplicativo e controle O que devo fazer se meus fones de ouvido não forem encontrados no aplicativo QCY? "1. Emparelhe os fones de ouvido com o seu celular.
2. Abra o aplicativo QCY, role até o final da tela e clique em "Adicionar dispositivos"."
3. Se "T13" aparecer, selecione-o para se conectar.
4. Caso contrário, clique em "Configurar manualmente" e selecione "T13X" na lista para se conectar."
10 Som e ANC O que posso fazer se o volume estiver baixo ao conectar ao meu celular? "Tente seguir estas etapas de solução de problemas:
1. Limpe as pontas auriculares: O som pode ficar abafado se o orifício de som estiver obstruído por resíduos. Use um cotonete com uma pequena quantidade de álcool isopropílico para limpar cuidadosamente o filtro de malha metálica localizado sob as pontas auriculares de borracha.
2. Emparelhe novamente seus fones de ouvido: apague os registros de emparelhamento do seu celular e, em seguida, emparelhe novamente os fones de ouvido com o seu dispositivo."
11 Som e ANC Por que a pessoa do outro lado da ligação não consegue me ouvir, ou por que minha voz está distorcida? "Recomendamos tentar as seguintes etapas:
- Use os dois fones de ouvido ao mesmo tempo, em vez de usar apenas um. Se você usar apenas um fone, certifique-se de que o outro esteja no estojo de recarga.
- Experimente usar pontas auriculares de tamanhos diferentes para garantir um ajuste seguro e maior clareza de som. Certifique-se de que os fones de ouvido estejam posicionados corretamente para formar uma vedação firme.
- Verifique se o dispositivo de saída de áudio do seu celular está configurado como "QCY T13X"."
- Se você estiver fazendo a ligação por meio de um aplicativo, tente fazer uma ligação direta usando o recurso normal de chamadas do seu celular para verificar se o problema persiste.
- Teste seus fones de ouvido com outro dispositivo Bluetooth em um ambiente diferente para verificar se o problema melhora."
12 Som e ANC Por que o som está saindo apenas de um lado dos fones de ouvido? "Para resolver esse problema, tente seguir estas etapas:
1. Emparelhe os fones de ouvido novamente: Desemparelhe os fones de ouvido do seu dispositivo Bluetooth e, em seguida, emparelhe-os novamente.
2. Carregue os fones de ouvido: verifique se o estojo de carregamento tem bateria suficiente. Coloque os fones de ouvido no estojo, feche a tampa e aguarde alguns segundos para reiniciar os fones de ouvido
3. Reinicie seu dispositivo: tente reiniciar seu smartphone ou computador.
Reinicie os fones de ouvido: Siga as instruções do manual para reiniciar seus fones de ouvido.
4. Reinicialize e emparelhe novamente: se o problema persistir, reinicialize os fones de ouvido e emparelhe-os novamente com o seu dispositivo.
5. Verifique se o Modo de Bate-papo está ativado: se você estiver usando um aplicativo de bate-papo por voz, a reprodução de música pode ser pausada quando o Modo de Bate-papo estiver ativado. Saia do Modo de Bate-papo para retomar a reprodução de áudio."
13 Som e ANC: Posso usar apenas o fone esquerdo ou direito? "Sim, basta retirar um fone do estojo de recarga para usá-lo.”.

Se você estiver usando dois fones de ouvido, pode colocar qualquer um deles de volta no estojo de recarga e continuar usando o outro sozinho."
14 Som e ANC O que posso fazer se os fones de ouvido tiverem baixa qualidade de som? "Você pode tentar as seguintes etapas de solução de problemas:
- Ajuste as pontas auriculares: experimente usar pontas auriculares de tamanhos diferentes e certifique-se de que os fones estejam posicionados corretamente para garantir um bom vedação. Isso pode melhorar tanto a qualidade do som quanto o cancelamento de ruído.
- Verifique a fonte de áudio: teste diferentes tipos de música e certifique-se de que a fonte de áudio esteja nítida e sem distorção ou ruído.
- Personalize as configurações do equalizador: use o aplicativo QCY para experimentar diferentes modos de equalização ou personalizar o perfil de som de acordo com suas preferências."
15 Cuidados e outros: Posso comprar apenas um dos fones de ouvido caso tenha perdido um deles? Não vendemos fones de ouvido separadamente; portanto, você precisará adquirir um conjunto completo.
16 Manutenção e outros: Como faço para atualizar o firmware? "Atualize o firmware pelo aplicativo QCY. Antes de atualizar:
1. Verifique se os seus fones de ouvido têm pelo menos 20% de bateria.
2. Certifique-se de que ambos os fones de ouvido estejam conectados ao aplicativo QCY.
3. Não use os fones de ouvido durante a atualização.
4. Mantenha os fones de ouvido no estojo de recarga com a tampa aberta."
17 Cuidados e outros: Como limpar meus fones de ouvido? "A limpeza e a manutenção regulares após o uso diário são essenciais para prolongar a vida útil dos seus fones de ouvido. Negligenciar isso pode levar à redução do desempenho e da durabilidade.”.
1. Limpeza dos pinos de contato:
- Certifique-se de que o estojo de recarga esteja desconectado de qualquer fonte de alimentação.
- Use um cotonete ou um pano macio umedecido com álcool isopropílico ou um lenço umedecido com álcool para limpar com cuidado os pinos de contato tanto dos fones de ouvido quanto do estojo de recarga.
2. Limpeza dos filtros dos fones de ouvido:
- Primeiro, retire as pontas auriculares dos fones de ouvido.
- Use um cotonete umedecido em álcool isopropílico para limpar cuidadosamente os filtros."

1. Certifique-se de que os fones de ouvido estejam carregados.
2. Verifique se as pontas auriculares estão instaladas corretamente.
3. Se os fones de ouvido ainda não ligarem após o carregamento, entre em contato com nossa central de atendimento.

Emparelhe os fones de ouvido com o aplicativo QCY no seu celular para verificar o nível da bateria.
Para baixar o aplicativo, basta procurar por "QCY" na sua loja de aplicativos.

Passo 1. Apague os registros de emparelhamento entre os fones de ouvido e todos os dispositivos anteriores.
Passo 2. Tente excluir alguns dispositivos Bluetooth do seu aparelho e reinicie-o. Passo 3. Coloque os fones de ouvido no estojo de recarga para reiniciá-los.
Passo 4. Retire os fones de ouvido do estojo de recarga. Ative o Bluetooth no dispositivo e selecione "QCY T13X" na lista de dispositivos Bluetooth para emparelhar.
Se isso não funcionar:
- Tente emparelhar com outro dispositivo para verificar se há problemas de compatibilidade.
- Certifique-se de que não haja objetos bloqueando o sinal de Bluetooth.

Observe que isso pode não indicar um problema com os fones de ouvido em si, mas pode estar relacionado ao dispositivo conectado ou ao seu ambiente. Os sinais de Bluetooth podem ser afetados por obstáculos como paredes, eletrodomésticos, interferência de Wi-Fi e outros. Para garantir uma conexão estável, tente minimizar esses obstáculos.
Para resolver o problema, siga estas etapas de solução de problemas:
1. Carregue totalmente e reinicie seus fones de ouvido
2. Teste com arquivos baixados: Verifique o desempenho ouvindo músicas ou assistindo a vídeos baixados para evitar possíveis problemas de streaming.
3. Experimente um dispositivo e um ambiente diferentes: teste os fones de ouvido com outro dispositivo Bluetooth em um local diferente para verificar se o problema persiste.

Não vendemos fones de ouvido separadamente; portanto, você precisará comprar um conjunto completo.

Atualize o firmware pelo aplicativo QCY. Antes de atualizar:
1. Verifique se os seus fones de ouvido têm pelo menos 20% de bateria.
2. Certifique-se de que ambos os fones de ouvido estejam conectados ao aplicativo QCY.
3. Não use os fones de ouvido durante a atualização.
4. Mantenha os fones de ouvido no estojo de recarga com a tampa aberta.

A limpeza e a manutenção regulares após o uso diário são essenciais para prolongar a vida útil dos seus fones de ouvido. Negligenciar isso pode resultar em redução do desempenho e da durabilidade.
1. Limpeza dos pinos de contato:
- Certifique-se de que o estojo de recarga esteja desconectado de qualquer fonte de alimentação.
- Use um cotonete ou um pano macio umedecido com álcool isopropílico ou um lenço umedecido com álcool para limpar com cuidado os pinos de contato tanto dos fones de ouvido quanto do estojo de recarga.
2. Limpeza dos filtros dos fones de ouvido:
- Primeiro, retire as pontas auriculares dos fones de ouvido.
- Use um cotonete umedecido em álcool isopropílico para limpar cuidadosamente os filtros.

Tente seguir estas etapas de solução de problemas:
1. Limpe as pontas auriculares: O som pode ficar abafado se o orifício de som estiver obstruído por resíduos. Use um cotonete com uma pequena quantidade de álcool isopropílico para limpar cuidadosamente o filtro de malha metálica localizado sob as pontas auriculares de borracha.
2. Emparelhe novamente seus fones de ouvido: apague os registros de emparelhamento do seu celular e, em seguida, emparelhe novamente os fones de ouvido com o seu dispositivo.

Recomendamos que você tente os seguintes passos:
- Use os dois fones de ouvido ao mesmo tempo, em vez de usar apenas um. Se você usar apenas um fone, certifique-se de que o outro esteja no estojo de recarga.
- Experimente usar pontas auriculares de tamanhos diferentes para garantir um ajuste seguro e maior clareza de som. Certifique-se de que os fones de ouvido estejam posicionados corretamente para formar uma vedação firme.
- Verifique se o dispositivo de saída de áudio do seu celular está configurado como "QCY T13X"."
- Se você estiver fazendo a ligação por meio de um aplicativo, tente fazer uma ligação direta usando o recurso normal de chamadas do seu celular para verificar se o problema persiste.
- Teste seus fones de ouvido com um dispositivo Bluetooth diferente, em um ambiente diferente, para verificar se o problema melhora.

Sim, basta retirar um fone do estojo de recarga para usá-lo.

Se você estiver usando dois fones de ouvido, pode colocar qualquer um deles de volta no estojo de recarga e continuar usando o outro separadamente.

Você pode tentar as seguintes etapas de solução de problemas:
- Ajuste as pontas auriculares: experimente usar pontas auriculares de tamanhos diferentes e certifique-se de que os fones estejam posicionados corretamente para garantir um bom vedação. Isso pode melhorar tanto a qualidade do som quanto o cancelamento de ruído.
- Verifique a fonte de áudio: teste diferentes tipos de música e certifique-se de que a fonte de áudio esteja nítida e sem distorção ou ruído.
- Personalize as configurações do equalizador: use o aplicativo QCY para experimentar diferentes modos de equalização ou personalizar o perfil de som de acordo com suas preferências.