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T13

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Vídeo de suporte

T13 Support Video

Perguntas frequentes

Como faço para atualizar o firmware?

Update the fireware on the QCY App
Pathway: Open the QCY APP - Settings - Firmware Update - Click Update

What if the touch screen is too sensitive?

Please turn on sleep mode in the QCY APP to avoid accidentally touching the touch area.

Como conectar-se ao aplicativo QCY?

1. Baixe o aplicativo QCY.

O aplicativo QCY está disponível para dispositivos iOS e Android. Ele pode ser instalado na Google Play Store ou na Apple App Store.

2. Conecte os fones de ouvido QCY ao seu dispositivo via Bluetooth (por exemplo, um smartphone ou tablet)

3. Use o aplicativo QCY para aproveitar ainda mais o produto.

Por que o aplicativo QCY solicita acesso à localização?

O aplicativo em si normalmente não precisa de acesso à localização. No entanto, quando o Bluetooth Low Energy (BLE) é usado para localizar seus fones de ouvido, o Android exige permissão de localização.
Se você preferir não compartilhar sua localização, feche o aplicativo e tente fazer o emparelhamento novamente.

Por que os fones de ouvido continuam conectados ao meu dispositivo mesmo depois de serem colocados no estojo de recarga com a tampa fechada?

1. Ensure the earbuds are seated properly in the case.
2. Limpe os contatos de recarga tanto nos fones de ouvido quanto no estojo para garantir uma conexão adequada.
3. If the issue persists, contact our service center.

O que devo fazer se os fones de ouvido não ligarem ao serem retirados do estojo de recarga?

Your headphones may be out of power. Please use a 5V charger to charge them for two hours.

A bateria dos meus fones de ouvido acaba muito rápido. O que posso fazer?

1. Let your headphones completely drain their battery.
2. Charge your headphones for two hours using a 5V charger.

Como faço para verificar o nível de carga da bateria dos fones de ouvido?

Emparelhe os fones de ouvido com o aplicativo QCY no seu celular para verificar o nível da bateria.

How to pair T13?

1. Turn on Bluetooth on your phone.
2. Turn on the earbuds and remove them from the charging case.
3. Find the T13 in your phone's Bluetooth list and tap to connect.
Now you can use your Bluetooth earbuds.

How to reset T13?

T13 Reset Steps:
1. Delete any unused Bluetooth connection records on your phone.
2. Place both earbuds back into the charging case. Press and hold the button on the charging case for 15 seconds (the charging case's red and blue indicator lights will flash three times alternately to indicate a successful reset).
3. Try searching and pairing again.

Posso comprar apenas um dos fones de ouvido caso tenha perdido um deles?

Unfortunately, due to issues related to shipping costs and customs fees, we are unable to sell the charging case separately.

What can I do if my earbuds fall out easily?

We offer various ear tip sizes to ensure a good fit. To find the best fit:
1. Make sure you’re wearing the correct earbuds (check the L/R logo).
2. Try different ear tip sizes.
3. Twist the earbuds slightly to find the most secure and comfortable position.

Como devo cuidar dos meus fones de ouvido?

1. Use seus fones de ouvido regularmente para evitar a descarga excessiva da bateria. Procure usá-los pelo menos uma vez por mês.
2. Carregue os fones de ouvido após cada uso e não espere até que a bateria caia para menos de 20% para carregá-los.
3. Abra o estojo pelo menos uma vez por mês para verificar se tudo está funcionando corretamente e recarregue o estojo mensalmente.
4. Limpe regularmente os pinos de carregamento tanto dos fones de ouvido quanto do estojo.
5. Mantenha as pontas auriculares limpas e limpe a tela metálica com álcool isopropílico.
6. Se eles ficarem molhados, use um secador de cabelo na função 'frio' para secá-los.

Como limpar meus fones de ouvido?

1. Limpeza dos pinos de contato:
- Certifique-se de que o estojo de recarga esteja desconectado de qualquer fonte de alimentação.
- Clean the charging contacts of your earphones and charging case with a cotton swab dipped in alcohol.
2. Limpeza dos filtros dos fones de ouvido:
- Primeiro, retire as pontas auriculares dos fones de ouvido.
- Use a soft-bristled brush to clean the dust filter/sound vent of your headphones.

O que posso fazer se o volume estiver baixo ao conectar ao meu celular?

Cleaning the dust filter: Use a dry toothbrush to gently clean the dust filter on the earbuds. Make sure not to apply too much pressure to avoid damaging them.

Por que o som está saindo apenas de um dos fones de ouvido?

Your headphones may not be synced. Please reset your headphones.

Posso usar apenas o fone do lado esquerdo ou do lado direito?

Sim, basta retirar um fone do estojo de recarga para usá-lo.