Central de Suporte

1. Apague os registros de emparelhamento entre os fones de ouvido e todos os dispositivos anteriores.
2. Emparelhe novamente seus fones de ouvido com o aparelho.
Se isso não funcionar:
- Tente emparelhar com outro dispositivo para verificar se há problemas de compatibilidade.
- Certifique-se de que não haja objetos bloqueando o sinal de Bluetooth.

Para conectar dois dispositivos:
Passo 1. Emparelhe os fones de ouvido com o dispositivo A.
Passo 2. Desative o Bluetooth no dispositivo A, e os fones de ouvido entrarão no modo de emparelhamento.
Etapa 3. Emparelhe o fone de ouvido com o dispositivo B.
Etapa 3. Reative o Bluetooth no dispositivo A e reconecte-se aos fones de ouvido.
Após essa configuração inicial, os fones de ouvido se conectarão automaticamente aos dois dispositivos na próxima vez.

Observe que isso pode não indicar um problema com os fones de ouvido em si, mas pode estar relacionado ao dispositivo conectado ou ao seu ambiente. Os sinais de Bluetooth podem ser afetados por obstáculos como paredes, eletrodomésticos, interferência de Wi-Fi e outros. Para garantir uma conexão estável, tente minimizar esses obstáculos.
Para resolver o problema, siga estas etapas de solução de problemas:
1. Carregue totalmente e reinicie seus fones de ouvido
2. Verifique o desempenho ouvindo músicas ou assistindo a vídeos baixados para evitar possíveis problemas com streaming.
3. Teste os fones de ouvido com outro dispositivo Bluetooth em um local diferente para verificar se o problema persiste.

Atualize o firmware pelo aplicativo QCY. Antes de atualizar:
1. Verifique se seus fones de ouvido têm, no mínimo, uma bateria 20%.
2. Certifique-se de que ambos os fones de ouvido estejam conectados ao aplicativo QCY.
3. Não use os fones de ouvido durante a atualização.
4. Mantenha os fones de ouvido no estojo de recarga com a tampa aberta.

Tente emparelhar novamente seus fones de ouvido: apague os registros de emparelhamento do seu celular e, em seguida, emparelhe novamente os fones de ouvido com o seu dispositivo.

Recomendamos que você tente os seguintes passos:
- Verifique se o dispositivo de saída de áudio do seu celular está configurado como "QCY Crossky GTR2"
- Se você estiver fazendo a ligação por meio de um aplicativo, tente fazer uma ligação direta usando o recurso normal de chamadas do seu celular para verificar se o problema persiste.
- Teste seus fones de ouvido com um dispositivo Bluetooth diferente, em um ambiente diferente, para verificar se o problema melhora.

Você pode tentar as seguintes etapas de solução de problemas:
- Verifique a fonte de áudio: teste diferentes tipos de música e certifique-se de que a fonte de áudio esteja nítida e sem distorção ou ruído.
- Personalize as configurações do equalizador: use o aplicativo QCY para experimentar diferentes modos de equalização ou personalizar o perfil de som de acordo com suas preferências.