Central de Suporte

1. Apague os registros de emparelhamento entre os fones de ouvido e todos os dispositivos anteriores.
2. Emparelhe novamente seus fones de ouvido com o aparelho.
Se isso não funcionar:
- Tente emparelhar com outro dispositivo para verificar se há problemas de compatibilidade.
- Certifique-se de que não haja objetos bloqueando o sinal de Bluetooth.

Para conectar dois dispositivos:
Passo 1. Emparelhe os fones de ouvido com o dispositivo A.
Passo 2. Desative o Bluetooth no dispositivo A, e os fones de ouvido entrarão no modo de emparelhamento.
Etapa 3. Emparelhe o fone de ouvido com o dispositivo B.
Etapa 3. Reative o Bluetooth no dispositivo A e reconecte-se aos fones de ouvido.
Após essa configuração inicial, os fones de ouvido se conectarão automaticamente aos dois dispositivos na próxima vez.

Please note that this may not indicate an issue with the headphones themselves, but could be related to the connected device or your environment. Bluetooth signals can be affected by obstacles like walls, appliances, Wi-Fi interference, and more. To ensure a stable connection, try to minimize such obstructions.
Para resolver o problema, siga estas etapas de solução de problemas:
1. Fully charge and reset your headphones
2. Check the performance by listening to downloaded music or videos to avoid potential streaming issues.
3. Test the headphones with another Bluetooth device in a different location to see if the issue persists.

Atualize o firmware pelo aplicativo QCY. Antes de atualizar:
1. Verifique se seus fones de ouvido têm, no mínimo, uma bateria 20%.
2. Certifique-se de que ambos os fones de ouvido estejam conectados ao aplicativo QCY.
3. Não use os fones de ouvido durante a atualização.
4. Mantenha os fones de ouvido no estojo de recarga com a tampa aberta.

Tente emparelhar novamente seus fones de ouvido: apague os registros de emparelhamento do seu celular e, em seguida, emparelhe novamente os fones de ouvido com o seu dispositivo.

Recomendamos que você tente os seguintes passos:
- Verify that the audio output device on your phone is set to "QCY Crossky GTR2"
- Se você estiver fazendo a ligação por meio de um aplicativo, tente fazer uma ligação direta usando o recurso normal de chamadas do seu celular para verificar se o problema persiste.
- Teste seus fones de ouvido com um dispositivo Bluetooth diferente, em um ambiente diferente, para verificar se o problema melhora.

Você pode tentar as seguintes etapas de solução de problemas:
- Verifique a fonte de áudio: teste diferentes tipos de música e certifique-se de que a fonte de áudio esteja nítida e sem distorção ou ruído.
- Personalize as configurações do equalizador: use o aplicativo QCY para experimentar diferentes modos de equalização ou personalizar o perfil de som de acordo com suas preferências.