Centre d'assistance

1. Le boîtier de recharge est déchargé. Essayez de le brancher pendant un moment.
2. Les écouteurs ou le boîtier de recharge sont peut-être sales. Essayez de les nettoyer avec soin.
3. Vérifiez que les écouteurs sont bien en place.
4. Certains nouveaux écouteurs sont munis d'autocollants qu'il faut retirer.

1. Assurez-vous que les écouteurs sont chargés.
2. Vérifiez que les embouts sont bien en place.
3. Si les écouteurs ne s'allument toujours pas après la recharge, contactez notre service après-vente.

Pour prolonger l'autonomie de la batterie de vos écouteurs, suivez ces conseils :
1. Baissez le volume.
2. Désactivez la réduction active du bruit (ANC)
3. Désactivez les fonctionnalités intelligentes et l'audio spatial.
4. N'utilisez qu'un seul écouteur pour les appels téléphoniques.
5. Éteignez vos écouteurs lorsque vous ne les utilisez pas.

Appairez les écouteurs avec l'application QCY sur votre téléphone pour vérifier le niveau de batterie.
Pour télécharger l'application, il suffit de rechercher " QCY " dans votre boutique d'applications.

Étape 1. Effacez les enregistrements d'appairage entre les écouteurs et tous les appareils précédents.
Étape 2. Essayez de supprimer certaines entrées Bluetooth de votre appareil, puis redémarrez-le. Étape 3. Placez les écouteurs dans le boîtier de recharge pour les réinitialiser.
Étape 4. Retirez les écouteurs de leur boîtier de recharge. Activez le Bluetooth sur votre appareil, puis sélectionnez " QCY AilyBuds clear " dans la liste des appareils Bluetooth pour les appairer.
Si cela ne fonctionne pas :
- Essayez de le coupler avec un autre appareil pour vérifier s'il y a des problèmes de compatibilité.
- Assurez-vous qu'aucun objet ne bloque le signal Bluetooth.

Pour connecter deux appareils :
Étape 1. Appairez les écouteurs avec l'appareil A.
Étape 2. Désactivez le Bluetooth sur l'appareil A ; les écouteurs passeront alors en mode d'appairage.
Étape 3. Appairez les écouteurs avec l'appareil B.
Étape 3. Réactivez le Bluetooth sur l'appareil A et reconnectez-vous aux écouteurs.
Une fois cette configuration initiale effectuée, les écouteurs se connecteront automatiquement aux deux appareils la prochaine fois.

Pour réinitialiser les MeloBuds Pro :
Étape 1. Replacez les écouteurs dans leur boîtier de recharge.
Étape 2. Laissez le couvercle du boîtier ouvert et appuyez sur le bouton situé au bas du boîtier de recharge pendant 10 secondes.
Étape 3. La LED des écouteurs clignotera 5 fois en rouge, indiquant que la réinitialisation a bien été effectuée.

Veuillez noter que cela ne signifie pas nécessairement que les écouteurs présentent un problème, mais que cela peut être lié à l'appareil connecté ou à votre environnement. Les signaux Bluetooth peuvent être perturbés par des obstacles tels que des murs, des appareils électroménagers, des interférences Wi-Fi, etc. Pour garantir une connexion stable, essayez de réduire au maximum ces obstacles.
Pour résoudre ce problème, suivez les étapes de dépannage suivantes :
1. Rechargez complètement vos écouteurs et réinitialisez-les
2. Testez avec des fichiers multimédias téléchargés : vérifiez les performances en écoutant de la musique ou en regardant des vidéos téléchargées afin d'éviter d'éventuels problèmes de streaming.
3. Essayez un autre appareil et un autre environnement : testez les écouteurs avec un autre appareil Bluetooth dans un autre endroit pour voir si le problème persiste.

Malheureusement, nous ne vendons pas d'écouteurs séparément.

Mettez à jour le micrologiciel via l'application QCY. Avant la mise à jour :
1. Assurez-vous que vos écouteurs disposent d'au moins 20% de batterie.
2. Assurez-vous que les deux écouteurs sont connectés à l'application QCY.
3. N'utilisez pas les écouteurs pendant la mise à jour.
4. Laissez les écouteurs dans leur boîtier de recharge, le couvercle ouvert.

1. Utilisez régulièrement vos écouteurs pour éviter une décharge excessive de la batterie. Essayez de les utiliser au moins une fois par mois.
2. Rechargez les écouteurs après chaque utilisation et n'attendez pas que leur niveau de charge descende en dessous de 20% pour les recharger.
3. Ouvrez le boîtier au moins une fois par mois pour vérifier que tout fonctionne correctement, et rechargez-le chaque mois.
4. Nettoyez régulièrement les broches de recharge des écouteurs et du boîtier.
5. Veillez à ce que les embouts restent propres et essuyez la grille métallique avec de l'alcool à 70°.
6. S'ils sont mouillés, séchez-les à l'aide d'un sèche-cheveux réglé sur la position ' froid '.

Un nettoyage et un entretien réguliers après chaque utilisation sont indispensables pour prolonger la durée de vie de vos écouteurs. Négliger ces étapes peut entraîner une baisse des performances et une réduction de leur durée de vie.
1. Nettoyage des broches de contact :
- Assurez-vous que le boîtier de recharge est débranché de toute source d'alimentation.
- Utilisez un coton-tige ou un chiffon doux imbibé d'alcool à friction ou d'une lingette imprégnée d'alcool pour nettoyer délicatement les broches de contact des écouteurs et du boîtier de recharge.
2. Nettoyage des filtres des écouteurs :
- Commencez par retirer les embouts des écouteurs.
- Nettoyez soigneusement les filtres à l'aide d'un coton-tige imbibé d'alcool à 70°.

Essayez de suivre ces étapes de dépannage :
1. Nettoyez les embouts : le son peut être étouffé si l'orifice acoustique est obstrué par des saletés. À l'aide d'un coton-tige imbibé d'une petite quantité d'alcool à 70°, nettoyez délicatement le filtre en maille métallique situé sous les embouts en caoutchouc.
2. Reconnectez vos écouteurs : effacez l'historique des appairages sur votre téléphone, puis reconnectez les écouteurs à votre appareil.

Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
- Portez les deux écouteurs en même temps plutôt que d'en utiliser un seul. Si vous n'utilisez qu'un seul écouteur, assurez-vous que l'autre se trouve dans le boîtier de recharge.
- Essayez différentes tailles d'embouts pour garantir un maintien optimal et une meilleure clarté sonore. Assurez-vous que les écouteurs sont correctement positionnés afin d'assurer une étanchéité parfaite.
- Vérifiez que le périphérique de sortie audio de votre téléphone est réglé sur " AilyBuds clear "
- Si vous passez l'appel via une application, essayez de passer un appel directement à l'aide de la fonction d'appel standard de votre téléphone pour vérifier si le problème persiste.
- Testez vos écouteurs avec un autre appareil Bluetooth dans un autre environnement pour voir si le problème s'atténue.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
1. Reconnectez les écouteurs : déconnectez-les de votre appareil Bluetooth, puis reconnectez-les.
2. Rechargez les écouteurs : assurez-vous que le boîtier de recharge dispose d'une autonomie suffisante. Placez les écouteurs dans le boîtier, fermez le couvercle et attendez quelques secondes pour que vos écouteurs redémarrent.
3. Redémarrez votre appareil : essayez de redémarrer votre smartphone ou votre ordinateur.
Réinitialisez les écouteurs : suivez les instructions du mode d'emploi pour réinitialiser vos écouteurs.
4. Réinitialisez les écouteurs et reconnectez-les : si le problème persiste, réinitialisez les écouteurs et reconnectez-les à votre appareil.
5. Vérifiez si le mode « Chat » est activé : si vous utilisez une application de chat vocal, la lecture de musique peut être mise en pause lorsque le mode « Chat » est activé. Quittez le mode « Chat » pour reprendre la lecture audio.

Oui, il suffit de retirer un écouteur du boîtier de recharge pour l'utiliser.

Si vous utilisez deux écouteurs, vous pouvez replacer l'un d'entre eux dans le boîtier de recharge et continuer à utiliser l'autre seul.

Vous pouvez suivre les étapes de dépannage suivantes :
- Ajustez les embouts : essayez différentes tailles d'embouts et assurez-vous que les écouteurs sont bien positionnés pour garantir une bonne étanchéité. Cela permet d'améliorer à la fois la qualité sonore et la réduction du bruit.
- Vérifiez la source audio : testez différents types de musique et assurez-vous que le son est clair et exempt de distorsion ou de bruit.
- Personnalisez les réglages de l'égaliseur : utilisez l'application QCY pour tester différents modes d'égalisation ou personnaliser le profil sonore selon vos préférences.