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Question-réponse sur l'onglet « Compter »
1. Bluetooth et connexion Que faire si mes écouteurs ne se connectent pas à mon appareil ? " Étape 1. Effacez l'historique d'appairage entre les écouteurs et tous les appareils précédents. ».
Étape 2. Essayez de supprimer certaines entrées Bluetooth de votre appareil, puis redémarrez-le. Étape 3. Placez les écouteurs dans le boîtier de recharge pour les réinitialiser.
Étape 4. Retirez les écouteurs de leur boîtier de recharge. Activez le Bluetooth sur votre appareil, puis sélectionnez " QCY T13X " dans la liste des appareils Bluetooth pour les appairer.
Si cela ne fonctionne pas :
- Essayez de le coupler avec un autre appareil pour vérifier s'il y a des problèmes de compatibilité.
- Assurez-vous qu'aucun objet ne bloque le signal Bluetooth. "
2 Bluetooth et connexion Que dois-je faire si mes écouteurs se déconnectent ou si le son est saccadé ? " Veuillez noter que cela n'indique pas nécessairement un problème au niveau des écouteurs eux-mêmes, mais peut être lié à l'appareil connecté ou à votre environnement. Les signaux Bluetooth peuvent être perturbés par des obstacles tels que des murs, des appareils électroménagers, des interférences Wi-Fi, etc. Pour garantir une connexion stable, essayez de réduire au maximum ces obstacles.
Pour résoudre ce problème, suivez les étapes de dépannage suivantes :
1. Rechargez complètement vos écouteurs et réinitialisez-les
2. Testez avec des fichiers multimédias téléchargés : vérifiez les performances en écoutant de la musique ou en regardant des vidéos téléchargées afin d'éviter d'éventuels problèmes de streaming.
3. Essayez un autre appareil et un autre environnement : testez les écouteurs avec un autre appareil Bluetooth dans un autre endroit pour voir si le problème persiste."
3. Batterie et recharge Pourquoi les écouteurs restent-ils connectés à mon appareil même après avoir été placés dans le boîtier de recharge, le couvercle fermé ? " 1. Assurez-vous que les écouteurs sont correctement positionnés dans le boîtier. ».
2. Nettoyez les contacts de recharge des écouteurs et du boîtier afin de garantir une bonne connexion.
3. Si le problème persiste, contactez notre centre de service. "
4. Batterie et recharge Que dois-je faire si les écouteurs ne s'allument pas lorsque je les retire du boîtier de recharge ? " 1. Assurez-vous que les écouteurs sont chargés. ».
2. Vérifiez que les embouts sont bien en place.
3. Si les écouteurs ne s'allument toujours pas après la recharge, contactez notre service après-vente. "
5 Batterie et recharge Comment puis-je vérifier le niveau de batterie des écouteurs ? " Appairez les écouteurs avec l'application QCY sur votre téléphone pour vérifier le niveau de batterie. ».
Pour télécharger l'application, il suffit de rechercher " QCY " dans votre boutique d'applications."
6 Application et commandes Que faire si les commandes tactiles ne fonctionnent pas ? " Essayez la méthode suivante :
1. Assurez-vous de toucher la zone de commande.
2. Veillez à avoir les mains sèches. Si vos mains sont mouillées, les commandes tactiles risquent de ne pas fonctionner correctement.
3) Réinitialisez les écouteurs. "
7 Application et commande Comment se connecter à l'application QCY ? " 1. Téléchargez l'application QCY. ».

L'application QCY est disponible sur les appareils iOS et Android. Elle peut être téléchargée depuis le Google Play Store ou l'App Store d'Apple.

2. Connectez les écouteurs QCY à votre appareil via Bluetooth (par exemple, un smartphone ou une tablette)

3. Utilisez l'application QCY pour profiter pleinement de votre produit. "
8 Application et commandes Pourquoi l'application QCY demande-t-elle l'accès à la localisation ? " L'application elle-même n'a normalement pas besoin d'accéder à la localisation. Cependant, lorsque la technologie Bluetooth Low Energy (BLE) est utilisée pour localiser vos écouteurs, Android exige l'autorisation d'accès à la localisation. ».
" Si vous préférez ne pas partager votre position, fermez l'application et réessayez de vous connecter. »
9 Application et commandes Que faire si mes écouteurs n'apparaissent pas dans l'application QCY ? " 1. Appairez les écouteurs avec votre téléphone. ».
2. Ouvrez l'application QCY, faites défiler vers le bas, puis cliquez sur " Ajouter des appareils "."
3. Si " T13 " s'affiche, sélectionnez-le pour vous connecter.
4. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur " " Configuration manuelle " " et sélectionnez " " T13X " " dans la liste pour vous connecter. "
10 Son et réduction active du bruit (ANC) Que faire si le volume est faible lorsque je me connecte à mon téléphone ? " Essayez de suivre ces étapes de dépannage :
1. Nettoyez les embouts : le son peut être étouffé si l'orifice acoustique est obstrué par des saletés. À l'aide d'un coton-tige imbibé d'une petite quantité d'alcool à 70°, nettoyez délicatement le filtre en maille métallique situé sous les embouts en caoutchouc.
2. Reconnectez vos écouteurs : effacez l'historique des appairages sur votre téléphone, puis reconnectez les écouteurs à votre appareil. "
11 Son et réduction active du bruit (ANC) Pourquoi mon interlocuteur ne m'entend-il pas, ou pourquoi ma voix n'est-elle pas claire ? " Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes : »
- Portez les deux écouteurs en même temps plutôt que d'en utiliser un seul. Si vous n'utilisez qu'un seul écouteur, assurez-vous que l'autre se trouve dans le boîtier de recharge.
- Essayez différentes tailles d'embouts pour garantir un maintien optimal et une meilleure clarté sonore. Assurez-vous que les écouteurs sont correctement positionnés afin d'assurer une étanchéité parfaite.
- Vérifiez que le périphérique de sortie audio de votre téléphone est réglé sur " QCY T13X "."
- Si vous passez l'appel via une application, essayez de passer un appel directement à l'aide de la fonction d'appel standard de votre téléphone pour vérifier si le problème persiste.
- Testez vos écouteurs avec un autre appareil Bluetooth dans un autre environnement pour voir si le problème s'atténue. "
12 Son et réduction active du bruit (ANC) Pourquoi le son ne sort-il que d'un seul côté des écouteurs ? " Pour résoudre ce problème, procédez comme suit : »
1. Reconnectez les écouteurs : déconnectez-les de votre appareil Bluetooth, puis reconnectez-les.
2. Rechargez les écouteurs : assurez-vous que le boîtier de recharge dispose d'une autonomie suffisante. Placez les écouteurs dans le boîtier, fermez le couvercle et attendez quelques secondes pour que vos écouteurs redémarrent.
3. Redémarrez votre appareil : essayez de redémarrer votre smartphone ou votre ordinateur.
Réinitialisez les écouteurs : suivez les instructions du mode d'emploi pour réinitialiser vos écouteurs.
4. Réinitialisez les écouteurs et reconnectez-les : si le problème persiste, réinitialisez les écouteurs et reconnectez-les à votre appareil.
5. Vérifiez si le mode " Chat » est activé : si vous utilisez une application de chat vocal, la lecture de la musique peut être mise en pause lorsque le mode « Chat » est activé. Quittez le mode « Chat » pour reprendre la lecture audio."
13 Son et réduction active du bruit (ANC) Puis-je utiliser l'écouteur gauche ou droit seul ? " Oui, il suffit de retirer un seul écouteur du boîtier de recharge pour l'utiliser. ».

" Si vous utilisez deux écouteurs, vous pouvez replacer l'un d'entre eux dans le boîtier de recharge et continuer à utiliser l'autre seul. »
14 Son et réduction active du bruit (ANC) Que faire si la qualité sonore des écouteurs laisse à désirer ? " Vous pouvez essayer les étapes de dépannage suivantes :
- Ajustez les embouts : essayez différentes tailles d'embouts et assurez-vous que les écouteurs sont bien positionnés pour garantir une bonne étanchéité. Cela permet d'améliorer à la fois la qualité sonore et la réduction du bruit.
- Vérifiez la source audio : testez différents types de musique et assurez-vous que le son est clair et exempt de distorsion ou de bruit.
- Personnalisez les réglages de l'égaliseur : utilisez l'application QCY pour tester différents modes d'égalisation ou personnaliser le profil sonore selon vos préférences. "
15 Entretien et autres : Puis-je acheter un seul écouteur si j'en ai perdu un ? Nous ne vendons pas d'écouteurs à l'unité ; vous devrez donc acheter un kit complet.
16 Entretien et autres Comment mettre à jour le micrologiciel ? " Mettez à jour le micrologiciel via l'application QCY. Avant la mise à jour : »
1. Assurez-vous que vos écouteurs disposent d'au moins 20% de batterie.
2. Assurez-vous que les deux écouteurs sont connectés à l'application QCY.
3. N'utilisez pas les écouteurs pendant la mise à jour.
4. Laissez les écouteurs dans leur boîtier de recharge, le couvercle ouvert. "
17 Entretien et autres : Comment nettoyer mes écouteurs ? " Un nettoyage et un entretien réguliers après chaque utilisation quotidienne sont essentiels pour prolonger la durée de vie de vos écouteurs. Négliger ces étapes peut entraîner une baisse des performances et une réduction de leur durée de vie. ».
1. Nettoyage des broches de contact :
- Assurez-vous que le boîtier de recharge est débranché de toute source d'alimentation.
- Utilisez un coton-tige ou un chiffon doux imbibé d'alcool à friction ou d'une lingette imprégnée d'alcool pour nettoyer délicatement les broches de contact des écouteurs et du boîtier de recharge.
2. Nettoyage des filtres des écouteurs :
- Commencez par retirer les embouts des écouteurs.
- Nettoyez soigneusement les filtres à l'aide d'un coton-tige imbibé d'alcool à friction. "

1. Assurez-vous que les écouteurs sont chargés.
2. Vérifiez que les embouts sont bien en place.
3. Si les écouteurs ne s'allument toujours pas après la recharge, contactez notre service après-vente.

Appairez les écouteurs avec l'application QCY sur votre téléphone pour vérifier le niveau de batterie.
Pour télécharger l'application, il suffit de rechercher " QCY " dans votre boutique d'applications.

Étape 1. Effacez les enregistrements d'appairage entre les écouteurs et tous les appareils précédents.
Étape 2. Essayez de supprimer certaines entrées Bluetooth de votre appareil, puis redémarrez-le. Étape 3. Placez les écouteurs dans le boîtier de recharge pour les réinitialiser.
Étape 4. Retirez les écouteurs de leur boîtier de recharge. Activez le Bluetooth sur votre appareil, puis sélectionnez " QCY T13X " dans la liste des appareils Bluetooth pour les appairer.
Si cela ne fonctionne pas :
- Essayez de le coupler avec un autre appareil pour vérifier s'il y a des problèmes de compatibilité.
- Assurez-vous qu'aucun objet ne bloque le signal Bluetooth.

Veuillez noter que cela ne signifie pas nécessairement que les écouteurs présentent un problème, mais que cela peut être lié à l'appareil connecté ou à votre environnement. Les signaux Bluetooth peuvent être perturbés par des obstacles tels que des murs, des appareils électroménagers, des interférences Wi-Fi, etc. Pour garantir une connexion stable, essayez de réduire au maximum ces obstacles.
Pour résoudre ce problème, suivez les étapes de dépannage suivantes :
1. Rechargez complètement vos écouteurs et réinitialisez-les
2. Testez avec des fichiers multimédias téléchargés : vérifiez les performances en écoutant de la musique ou en regardant des vidéos téléchargées afin d'éviter d'éventuels problèmes de streaming.
3. Essayez un autre appareil et un autre environnement : testez les écouteurs avec un autre appareil Bluetooth dans un autre endroit pour voir si le problème persiste.

Nous ne vendons pas les écouteurs séparément ; vous devrez donc acheter un kit complet.

Mettez à jour le micrologiciel via l'application QCY. Avant la mise à jour :
1. Assurez-vous que vos écouteurs disposent d'au moins 20% de batterie.
2. Assurez-vous que les deux écouteurs sont connectés à l'application QCY.
3. N'utilisez pas les écouteurs pendant la mise à jour.
4. Laissez les écouteurs dans leur boîtier de recharge, le couvercle ouvert.

Un nettoyage et un entretien réguliers après chaque utilisation sont indispensables pour prolonger la durée de vie de vos écouteurs. Négliger ces étapes peut entraîner une baisse des performances et une réduction de leur durée de vie.
1. Nettoyage des broches de contact :
- Assurez-vous que le boîtier de recharge est débranché de toute source d'alimentation.
- Utilisez un coton-tige ou un chiffon doux imbibé d'alcool à friction ou d'une lingette imprégnée d'alcool pour nettoyer délicatement les broches de contact des écouteurs et du boîtier de recharge.
2. Nettoyage des filtres des écouteurs :
- Commencez par retirer les embouts des écouteurs.
- Nettoyez soigneusement les filtres à l'aide d'un coton-tige imbibé d'alcool à 70°.

Essayez de suivre ces étapes de dépannage :
1. Nettoyez les embouts : le son peut être étouffé si l'orifice acoustique est obstrué par des saletés. À l'aide d'un coton-tige imbibé d'une petite quantité d'alcool à 70°, nettoyez délicatement le filtre en maille métallique situé sous les embouts en caoutchouc.
2. Reconnectez vos écouteurs : effacez l'historique des appairages sur votre téléphone, puis reconnectez les écouteurs à votre appareil.

Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
- Portez les deux écouteurs en même temps plutôt que d'en utiliser un seul. Si vous n'utilisez qu'un seul écouteur, assurez-vous que l'autre se trouve dans le boîtier de recharge.
- Essayez différentes tailles d'embouts pour garantir un maintien optimal et une meilleure clarté sonore. Assurez-vous que les écouteurs sont correctement positionnés afin d'assurer une étanchéité parfaite.
- Vérifiez que le périphérique de sortie audio de votre téléphone est réglé sur " QCY T13X "."
- Si vous passez l'appel via une application, essayez de passer un appel directement à l'aide de la fonction d'appel standard de votre téléphone pour vérifier si le problème persiste.
- Testez vos écouteurs avec un autre appareil Bluetooth dans un autre environnement pour voir si le problème s'atténue.

Oui, il suffit de retirer un écouteur du boîtier de recharge pour l'utiliser.

Si vous utilisez deux écouteurs, vous pouvez replacer l'un d'entre eux dans le boîtier de recharge et continuer à utiliser l'autre seul.

Vous pouvez suivre les étapes de dépannage suivantes :
- Ajustez les embouts : essayez différentes tailles d'embouts et assurez-vous que les écouteurs sont bien positionnés pour garantir une bonne étanchéité. Cela permet d'améliorer à la fois la qualité sonore et la réduction du bruit.
- Vérifiez la source audio : testez différents types de musique et assurez-vous que le son est clair et exempt de distorsion ou de bruit.
- Personnalisez les réglages de l'égaliseur : utilisez l'application QCY pour tester différents modes d'égalisation ou personnaliser le profil sonore selon vos préférences.