Centre d'assistance

1. Effacez les enregistrements d'appairage entre le casque et tous les appareils précédents.
2. Reconnectez votre casque à l'appareil.
Si cela ne fonctionne pas :
- Essayez de le coupler avec un autre appareil pour vérifier s'il y a des problèmes de compatibilité.
- Assurez-vous qu'aucun objet ne bloque le signal Bluetooth.

Pour connecter deux appareils :
Étape 1. Appairez le casque avec l'appareil A.
Étape 2. Désactivez le Bluetooth sur l'appareil A ; le casque passera alors en mode appairage.
Étape 3. Appairez le casque avec l'appareil B.
Étape 3. Réactivez le Bluetooth sur l'appareil A et reconnectez-vous au casque.
Une fois cette configuration initiale effectuée, le casque se connectera automatiquement aux deux appareils la prochaine fois.

Veuillez noter que cela ne signifie pas nécessairement que le problème provient des écouteurs eux-mêmes, mais qu'il peut être lié à l'appareil connecté ou à votre environnement. Les signaux Bluetooth peuvent être perturbés par des obstacles tels que des murs, des appareils électroménagers, des interférences Wi-Fi, etc. Pour garantir une connexion stable, essayez de réduire au maximum ces obstacles.
Pour résoudre ce problème, suivez les étapes de dépannage suivantes :
1. Rechargez complètement votre casque et réinitialisez-le
2. Vérifiez les performances en écoutant de la musique ou en regardant des vidéos téléchargées afin d'éviter d'éventuels problèmes de streaming.
3. Testez le casque avec un autre appareil Bluetooth dans un autre endroit pour voir si le problème persiste.

Mettez à jour le micrologiciel via l'application QCY. Avant la mise à jour :
1. Assurez-vous que votre casque dispose d'au moins une batterie 20%.
2. Assurez-vous que les deux écouteurs sont connectés à l'application QCY.
3. N'utilisez pas les écouteurs pendant la mise à jour.
4. Laissez les écouteurs dans leur boîtier de recharge, le couvercle ouvert.

Essayez de reconnecter vos écouteurs : effacez l'historique des appairages sur votre téléphone, puis reconnectez les écouteurs à votre appareil.

Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez que le périphérique de sortie audio de votre téléphone est réglé sur " QCY Crossky GTR2 "
- Si vous passez l'appel via une application, essayez de passer un appel directement à l'aide de la fonction d'appel standard de votre téléphone pour vérifier si le problème persiste.
- Testez vos écouteurs avec un autre appareil Bluetooth dans un autre environnement pour voir si le problème s'atténue.

Vous pouvez suivre les étapes de dépannage suivantes :
- Vérifiez la source audio : testez différents types de musique et assurez-vous que le son est clair et exempt de distorsion ou de bruit.
- Personnalisez les réglages de l'égaliseur : utilisez l'application QCY pour tester différents modes d'égalisation ou personnaliser le profil sonore selon vos préférences.