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FAQ

Comment mettre à jour le micrologiciel ?

Mettez à jour le micrologiciel via l'application QCY
Procédure : Ouvrez l'application QCY - Paramètres - Mise à jour du micrologiciel - Cliquez sur « Mettre à jour »

Et si l'écran tactile était trop sensible ?

Veuillez activer le mode veille dans l'application QCY afin d'éviter tout contact accidentel avec la zone tactile.

Comment se connecter à l'application QCY ?

1. Téléchargez l'application QCY.

L'application QCY est disponible sur les appareils iOS et Android. Elle peut être téléchargée depuis le Google Play Store ou l'App Store d'Apple.

2. Connectez les écouteurs QCY à votre appareil via Bluetooth (par exemple, un smartphone ou une tablette)

3. Utilisez l'application QCY pour profiter pleinement de votre produit.

Pourquoi l'application QCY demande-t-elle l'accès à la localisation ?

L'application elle-même n'a généralement pas besoin d'accéder à la localisation. Cependant, lorsque la technologie Bluetooth Low Energy (BLE) est utilisée pour localiser vos écouteurs, Android exige l'autorisation d'accès à la localisation.
Si vous préférez ne pas partager votre position, fermez l'application et réessayez de vous connecter.

Pourquoi les écouteurs restent-ils connectés à mon appareil même après avoir été placés dans le boîtier de recharge, dont le couvercle est fermé ?

1. Assurez-vous que les écouteurs sont bien en place dans leur boîtier.
2. Nettoyez les contacts de recharge des écouteurs et du boîtier afin de garantir une bonne connexion.
3. Si le problème persiste, contactez notre centre de service.

Que dois-je faire si les écouteurs ne s'allument pas lorsque je les sors du boîtier de recharge ?

Il se peut que votre casque soit déchargé. Veuillez utiliser un chargeur de 5 V pour le recharger pendant deux heures.

La batterie de mes écouteurs se décharge trop vite. Que puis-je faire ?

1. Laissez la batterie de votre casque se décharger complètement.
2. Rechargez vos écouteurs pendant deux heures à l'aide d'un chargeur de 5 V.

Comment puis-je vérifier le niveau de batterie des écouteurs ?

Appairez les écouteurs avec l'application QCY sur votre téléphone pour vérifier le niveau de batterie.

Comment appairer le T13 ?

1. Activez le Bluetooth sur votre téléphone.
2. Allumez les écouteurs et retirez-les de leur boîtier de recharge.
3. Recherchez le T13 dans la liste Bluetooth de votre téléphone et appuyez dessus pour vous connecter.
Vous pouvez désormais utiliser vos écouteurs Bluetooth.

Comment réinitialiser le T13 ?

Étapes de réinitialisation du T13 :
1. Supprimez tous les enregistrements de connexions Bluetooth inutilisées sur votre téléphone.
2. Replacez les deux écouteurs dans le boîtier de recharge. Appuyez sur le bouton du boîtier de recharge et maintenez-le enfoncé pendant 15 secondes (les voyants rouge et bleu du boîtier clignoteront trois fois en alternance pour indiquer que la réinitialisation a bien eu lieu).
3. Essayez de relancer la recherche et le couplage.

Puis-je acheter un seul écouteur si j'en ai perdu un ?

Malheureusement, en raison de problèmes liés aux frais d'expédition et aux droits de douane, nous ne pouvons pas vendre le boîtier de recharge séparément.

Que puis-je faire si mes écouteurs tombent facilement ?

Nous proposons différentes tailles d'embouts afin de garantir un bon maintien. Pour trouver la taille qui vous convient le mieux :
1. Assurez-vous de porter les écouteurs appropriés (vérifiez les logos L/R).
2. Essayez différentes tailles d'embouts.
3. Tournez légèrement les écouteurs pour trouver la position la plus stable et la plus confortable.

Comment dois-je entretenir mes écouteurs ?

1. Utilisez régulièrement vos écouteurs pour éviter une décharge excessive de la batterie. Essayez de les utiliser au moins une fois par mois.
2. Rechargez les écouteurs après chaque utilisation et n'attendez pas que leur niveau de charge descende en dessous de 20% pour les recharger.
3. Ouvrez le boîtier au moins une fois par mois pour vérifier que tout fonctionne correctement, et rechargez-le chaque mois.
4. Nettoyez régulièrement les broches de recharge des écouteurs et du boîtier.
5. Veillez à ce que les embouts restent propres et essuyez la grille métallique avec de l'alcool à 70°.
6. S'ils sont mouillés, séchez-les à l'aide d'un sèche-cheveux réglé sur la position ' froid '.

Comment nettoyer mes écouteurs ?

1. Nettoyage des broches de contact :
- Assurez-vous que le boîtier de recharge est débranché de toute source d'alimentation.
- Nettoyez les contacts de recharge de vos écouteurs et de leur boîtier de recharge à l'aide d'un coton-tige imbibé d'alcool.
2. Nettoyage des filtres des écouteurs :
- Commencez par retirer les embouts des écouteurs.
- Utilisez une brosse à poils souples pour nettoyer le filtre à poussière et l'évent acoustique de votre casque.

Que puis-je faire si le volume est faible lorsque je me connecte à mon téléphone ?

Nettoyage du filtre à poussière : utilisez une brosse à dents sèche pour nettoyer délicatement le filtre à poussière des écouteurs. Veillez à ne pas exercer une pression trop forte afin de ne pas les endommager.

Pourquoi le son ne sort-il que d'un seul côté des écouteurs ?

Il se peut que vos écouteurs ne soient pas synchronisés. Veuillez les réinitialiser.

Puis-je utiliser l'écouteur gauche ou droit séparément ?

Oui, il suffit de retirer un écouteur du boîtier de recharge pour l'utiliser.