Centro de asistencia

1. El estuche de carga se ha quedado sin batería. Intenta enchufarlo un rato.
2. Es posible que los auriculares o el estuche de carga estén sucios. Intenta limpiarlos con cuidado.
3. Comprueba que los auriculares estén bien colocados.
4. Algunos auriculares nuevos tienen pegatinas que hay que quitar.

1. Asegúrate de que los auriculares estén cargados.
2. Comprueba que las almohadillas estén bien colocadas.
3. Si los auriculares siguen sin encenderse tras la carga, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente.

Para alargar la duración de la batería de tus auriculares, prueba estos consejos:
1. Baja el volumen.
2. Desactiva la cancelación activa de ruido (ANC)
3. Desactiva las funciones inteligentes y el audio espacial.
4. Utiliza solo un auricular para las llamadas telefónicas.
5. Apaga los auriculares cuando no los utilices.

Empareja los auriculares con la aplicación QCY de tu móvil para comprobar el nivel de batería.
Para descargar la aplicación, solo tienes que buscar "QCY" en tu tienda de aplicaciones.

Paso 1. Borra los registros de emparejamiento entre los auriculares y todos los dispositivos anteriores.
Paso 2. Intenta borrar algunos dispositivos de la lista de Bluetooth de tu dispositivo y reinícialo. Paso 3. Coloca los auriculares en el estuche de carga para restablecerlos.
Paso 4. Saca los auriculares del estuche de carga. Activa el Bluetooth en el dispositivo y selecciona "QCY AilyBuds clear" en la lista de dispositivos Bluetooth para emparejarlos.
Si eso no funciona:
- Intenta emparejarlo con otro dispositivo para comprobar si hay problemas de compatibilidad.
- Asegúrate de que no haya objetos que bloqueen la señal de Bluetooth.

Para conectar dos dispositivos:
Paso 1. Empareja los auriculares con el dispositivo A.
Paso 2. Desactiva el Bluetooth en el dispositivo A y los auriculares entrarán en modo de emparejamiento.
Paso 3. Empareja los auriculares con el dispositivo B.
Paso 3. Vuelve a activar el Bluetooth en el dispositivo A y vuelve a conectarte a los auriculares.
Una vez realizada esta configuración inicial, los auriculares se conectarán automáticamente a ambos dispositivos la próxima vez.

Para restablecer los MeloBuds Pro:
Paso 1. Vuelve a colocar los auriculares en el estuche de carga.
Paso 2. Mantén abierta la tapa del estuche y pulsa el botón situado en la parte inferior del estuche de carga durante 10 segundos.
Paso 3. El LED de los auriculares parpadeará en rojo 5 veces, lo que indica que el restablecimiento se ha realizado correctamente.

Ten en cuenta que esto puede no indicar un problema con los propios auriculares, sino que podría estar relacionado con el dispositivo conectado o con tu entorno. Las señales Bluetooth pueden verse afectadas por obstáculos como paredes, electrodomésticos, interferencias de Wi-Fi y otros factores. Para garantizar una conexión estable, intenta reducir al mínimo este tipo de obstáculos.
Para resolver el problema, sigue estos pasos de resolución de problemas:
1. Carga completamente tus auriculares y reinícialos
2. Prueba con archivos descargados: comprueba el rendimiento escuchando música o viendo vídeos descargados para evitar posibles problemas con el streaming.
3. Prueba con otro dispositivo y en otro entorno: prueba los auriculares con otro dispositivo Bluetooth en otro lugar para ver si el problema persiste.

Lamentablemente, no vendemos los auriculares por separado.

Actualiza el firmware a través de la aplicación QCY. Antes de actualizar:
1. Asegúrate de que tus auriculares tengan al menos 20% de batería.
2. Asegúrate de que ambos auriculares estén conectados a la aplicación QCY.
3. No utilices los auriculares durante la actualización.
4. Deja los auriculares en el estuche de carga con la tapa abierta.

1. Utiliza tus auriculares con regularidad para evitar que la batería se descargue en exceso. Intenta utilizarlos al menos una vez al mes.
2. Carga los auriculares después de cada uso y no esperes a que el nivel de batería baje de 20% para cargarlos.
3. Abre el estuche al menos una vez al mes para comprobar que todo funciona correctamente y recárgalo cada mes.
4. Limpia con regularidad los contactos de carga tanto de los auriculares como del estuche.
5. Mantén limpias las puntas auriculares y limpia la malla metálica con alcohol isopropílico.
6. Si se mojan, sécalos con un secador de pelo en la posición de 'frío'.

La limpieza y el mantenimiento regulares tras el uso diario son esenciales para prolongar la vida útil de tus auriculares. Descuidar estos aspectos puede provocar una disminución del rendimiento y de la durabilidad.
1. Limpieza de las clavijas de contacto:
- Asegúrate de que el estuche de carga esté desconectado de cualquier fuente de alimentación.
- Utiliza un bastoncillo de algodón o un paño suave humedecido con alcohol isopropílico o una toallita con alcohol para limpiar con cuidado los contactos tanto de los auriculares como del estuche de carga.
2. Limpieza de los filtros de los auriculares:
- En primer lugar, retira las almohadillas de los auriculares.
- Utiliza un bastoncillo de algodón humedecido en alcohol isopropílico para limpiar con cuidado los filtros.

Prueba a seguir estos pasos para solucionar el problema:
1. Limpia las puntas auriculares: el sonido puede resultar amortiguado si el orificio de salida está obstruido por restos de suciedad. Utiliza un bastoncillo de algodón con un poco de alcohol isopropílico para limpiar con cuidado el filtro de malla metálica que hay debajo de las puntas auriculares de goma.
2. Vuelve a emparejar los auriculares: borra los registros de emparejamiento de tu teléfono y, a continuación, vuelve a emparejar los auriculares con tu dispositivo.

Te recomendamos que sigas estos pasos:
- Utiliza ambos auriculares a la vez, en lugar de usar solo uno. Si solo utilizas un auricular, asegúrate de que el otro esté en el estuche de carga.
- Prueba a utilizar almohadillas de diferentes tamaños para garantizar un ajuste seguro y una mayor claridad de sonido. Asegúrate de que los auriculares estén colocados correctamente para que queden bien ajustados.
- Comprueba que el dispositivo de salida de audio de tu teléfono esté configurado como "AilyBuds clear"."
- Si estás realizando la llamada a través de una aplicación, prueba a realizar una llamada directa utilizando la función de llamada habitual de tu teléfono para comprobar si el problema persiste.
- Prueba los auriculares con otro dispositivo Bluetooth en un entorno diferente para ver si el problema mejora.

Para solucionar este problema, prueba a seguir estos pasos:
1. Vuelve a emparejar los auriculares: Desempareja los auriculares de tu dispositivo Bluetooth y, a continuación, vuelve a emparejarlos.
2. Carga los auriculares: Asegúrate de que el estuche de carga tenga suficiente batería. Coloca los auriculares en el estuche, cierra la tapa y espera unos segundos para que se reinicien.
3. Reinicia tu dispositivo: Intenta reiniciar tu smartphone u ordenador.
Restablece los auriculares: Sigue las instrucciones del manual para restablecer los auriculares.
4. Reinicializa los auriculares y vuelve a emparejarlos: si el problema persiste, inicializa los auriculares y vuelve a emparejarlos con tu dispositivo.
5. Comprueba si está activado el modo de chat: si estás utilizando una aplicación de chat de voz, es posible que la reproducción de música se pause cuando se active el modo de chat. Sal del modo de chat para reanudar la reproducción de audio.

Sí, solo tienes que sacar un auricular del estuche de carga para utilizarlo.

Si estás utilizando dos auriculares, puedes volver a colocar cualquiera de ellos en el estuche de carga y seguir utilizando el otro por separado.

Puedes seguir estos pasos para solucionar el problema:
- Ajusta las puntas de los auriculares: prueba a utilizar puntas de diferentes tamaños y asegúrate de que los auriculares estén bien colocados para que se ajusten perfectamente. Esto puede mejorar tanto la calidad del sonido como la cancelación de ruido.
- Comprueba la fuente de audio: prueba con diferentes tipos de música y asegúrate de que el sonido sea nítido y no presente distorsiones ni ruidos.
- Personaliza los ajustes del ecualizador: utiliza la aplicación QCY para probar diferentes modos de ecualización o personalizar el perfil de sonido según tus preferencias.