Centro de asistencia
Asistencia técnica para productos
QCY Crossky C30S
Encuentra guías de productos, soluciones a problemas, manuales y asistencia al cliente.
Support Video
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo comprobar el nivel de batería de los auriculares?
Empareja los auriculares con la aplicación QCY de tu móvil para comprobar el nivel de batería.
Para descargar la aplicación, solo tienes que buscar "QCY" en tu tienda de aplicaciones.
¿Cómo actualizo el firmware?
Actualiza el firmware en la aplicación QCY
Pasos a seguir: Abre la aplicación QCY - Ajustes - Actualización de firmware - Pulsa en «Actualizar»
¿Cómo conectarse a la aplicación QCY?
1. Descarga la aplicación QCY.
La aplicación QCY está disponible para dispositivos iOS y Android. Se puede instalar desde Google Play Store o desde la App Store.
2. Conecta los auriculares QCY a tu dispositivo mediante Bluetooth (por ejemplo, un smartphone o una tableta)
3. Utiliza la aplicación QCY para disfrutar de una mejor experiencia con el producto.
¿Por qué la aplicación QCY solicita acceso a la ubicación?
La aplicación en sí no suele necesitar acceso a la ubicación. Sin embargo, cuando se utiliza Bluetooth de bajo consumo (BLE) para localizar los auriculares, Android requiere permiso de ubicación.
Si prefieres no compartir tu ubicación, cierra la aplicación e intenta volver a emparejarla.
¿Qué debo hacer si la aplicación de QCY no detecta mis auriculares?
1. Empareja los auriculares con tu teléfono.
2. Abre la aplicación QCY, desplázate hasta la parte inferior y haz clic en "Añadir dispositivos"."
3. If "QCY Crossky C30S" pops up, select it to connect.
4. If not, click "Set Up Manually" and choose "QCY Crossky C30S" from the list to connect.
What should I do if Crossky C30S ear clips or charging case charges slowly or does not charge?
1. Remove the stickers on new earphones if it is new.
2. Reset your earphones.
3. Use a cotton swab dipped in alcohol to gently wipe the charging pins of your earphones.
4.Use a 5V charger to charge your earphones.
¿Por qué los niveles de batería de los auriculares izquierdo y derecho no coinciden?
Debido a los diferentes hábitos de uso y a las diferencias en el estado de la batería entre el auricular izquierdo y el derecho, es normal que haya cierta diferencia en el consumo de batería entre ambos auriculares durante su uso.
¿Por qué los auriculares siguen conectados a mi dispositivo incluso después de haberlos guardado en el estuche de carga con la tapa cerrada?
1. Asegúrate de que los auriculares estén bien colocados en el estuche.
2. Limpia los contactos de carga tanto de los auriculares como del estuche para garantizar una conexión correcta.
How many times can Crossky C30s charging case recharge the earbuds?
The total battery life is 40 hours.
The headphones can be used for 6 hours on a single charge.
Does QCY Crossky C30S use bone conduction?
No, QCY Crossky C30S uses air conduction.
¿Se pueden emparejar por separado los auriculares del oído izquierdo y del derecho con dos dispositivos diferentes?
No, no pueden. Los auriculares se pueden conectar a dos dispositivos a la vez mediante la función «Conexión dual», pero solo pueden reproducir el audio de un dispositivo cada vez.
¿Se pueden utilizar por separado los clips para el oído izquierdo y el derecho?
Sí, se pueden utilizar nada más sacarlos del estuche, incluso si solo se saca un auricular.
¿Cómo puedo activar la conexión multipunto?
Para conectar dos dispositivos:
Step 1. Pair the headphones with device A.
Step 2. Disable Bluetooth on device A, and the headphones will enter pairing mode.
Step 3. Pair the headphone with device B.
Step 3. Re-enable Bluetooth on device A and reconnect to the headphones.
Una vez realizada esta configuración inicial, los auriculares se conectarán automáticamente a ambos dispositivos la próxima vez.
¿Puedo comprar un solo auricular si he perdido uno?
Lamentablemente, debido a problemas relacionados con los gastos de envío y los aranceles aduaneros, no podemos vender el estuche de carga por separado.
¿Cómo debo cuidar mis auriculares?
1. Utiliza tus auriculares con regularidad para evitar que la batería se descargue en exceso. Intenta utilizarlos al menos una vez al mes.
2. Carga los auriculares después de cada uso y no esperes a que el nivel de batería baje de 20% para cargarlos.
3. Abre el estuche al menos una vez al mes para comprobar que todo funciona correctamente y recárgalo cada mes.
4. Limpia con regularidad los contactos de carga tanto de los auriculares como del estuche.
5. Mantén limpias las puntas auriculares y limpia la malla metálica con alcohol isopropílico.
6. Si se mojan, sécalos con un secador de pelo en la posición de 'aire frío'.
How do I clean Crossky C30S?
You can use an alcohol pad or a regular wet wipe to gently clean the surface. Please do not soak them in water.
What can I do if the volume is low when connecting to my phone?
Try to re-pair your headphones: Clear the pairing records on your phone, then re-pair the earbuds to your device.
¿Qué puedo hacer si los auriculares tienen mala calidad de sonido?
Puedes seguir estos pasos para solucionar el problema:
1. Check the audio source: Test different types of music and make sure the audio source is clear and free of distortion or noise.
2. Customize the EQ settings: Use the QCY app to try different EQ modes or customize the sound profile to suit your preferences.
Manuales
¿Aún necesitas ayuda?
Llámanos+1 (917) 807-6754
Enviar comentariosEnviar aquí
Chatea con nosotros
Atención al clienteservice@qcyearphone.com
Marketing y colaboracionesrice@qcyearphone.com
Consultas de prensapr@qcyearphone.com