Centro de asistencia

1. Utiliza un paño seco o un bastoncillo de algodón con un poco de alcohol isopropílico para limpiar los contactos de carga del estuche y de los auriculares, con el fin de garantizar una mejor conexión.
2. Carga el estuche de carga con un cable de carga y un cargador de pared diferentes, y asegúrate de que el estuche de carga tenga suficiente batería.

Debido a los diferentes hábitos de uso y a las diferencias en el estado de la batería entre el auricular izquierdo y el derecho, es normal que haya cierta diferencia en el consumo de batería entre ambos auriculares durante su uso.

1. Borra los registros de emparejamiento entre los auriculares y todos los dispositivos anteriores.
2. Vuelve a emparejar los auriculares con el dispositivo.
Si eso no funciona:
- Intenta emparejarlo con otro dispositivo para comprobar si hay problemas de compatibilidad.
- Asegúrate de que no haya objetos que bloqueen la señal de Bluetooth.

Ten en cuenta que esto puede no indicar un problema con los propios auriculares, sino que podría estar relacionado con el dispositivo conectado o con tu entorno. Las señales Bluetooth pueden verse afectadas por obstáculos como paredes, electrodomésticos, interferencias de Wi-Fi y otros factores. Para garantizar una conexión estable, intenta reducir al mínimo dichos obstáculos.
Para resolver el problema, sigue estos pasos de resolución de problemas:
1. Carga completamente los auriculares y reinícialos
2. Comprueba el rendimiento reproduciendo música o vídeos descargados para evitar posibles problemas con el streaming.
3. Prueba los auriculares con otro dispositivo Bluetooth en otro lugar para comprobar si el problema persiste.

No, los QCY Crossky C30 utilizan conducción por aire.

No, no pueden. Los auriculares se pueden conectar a dos dispositivos a la vez mediante la función «Conexión dual», pero solo pueden reproducir el audio de un dispositivo cada vez.

Sí, se pueden utilizar nada más sacarlos del estuche, incluso si solo se saca un auricular.

Para conectar dos dispositivos:
Paso 1. Empareja los auriculares con el dispositivo A.
Paso 2. Desactiva el Bluetooth en el dispositivo A y los auriculares entrarán en modo de emparejamiento.
Paso 3. Empareja los auriculares con el dispositivo B.
Paso 3. Vuelve a activar el Bluetooth en el dispositivo A y vuelve a conectarte a los auriculares.
Una vez realizada esta configuración inicial, los auriculares se conectarán automáticamente a ambos dispositivos la próxima vez.

Puedes utilizar una toallita con alcohol o una toallita húmeda normal para limpiar suavemente la superficie. Por favor, no las sumerjas en agua.

Intenta volver a emparejar los auriculares: borra los registros de emparejamiento de tu teléfono y, a continuación, vuelve a emparejar los auriculares con tu dispositivo.

Te recomendamos que sigas estos pasos:
- Comprueba que el dispositivo de salida de audio de tu teléfono esté configurado como "QCY Crossky C30"."
- Si estás realizando la llamada a través de una aplicación, prueba a realizar una llamada directa utilizando la función de llamada habitual de tu teléfono para comprobar si el problema persiste.
- Prueba los auriculares con otro dispositivo Bluetooth en un entorno diferente para ver si el problema mejora.

Puedes seguir estos pasos para solucionar el problema:
- Comprueba la fuente de audio: prueba con diferentes tipos de música y asegúrate de que el sonido sea nítido y no presente distorsiones ni ruidos.
- Personaliza los ajustes del ecualizador: utiliza la aplicación QCY para probar diferentes modos de ecualización o personalizar el perfil de sonido según tus preferencias.