Centre d'assistance

30h

1. Assurez-vous que les écouteurs sont bien en place dans leur boîtier.
2. Nettoyez les contacts de recharge des écouteurs et du boîtier afin de garantir une bonne connexion.
3. If the issue persists, contact our service center.

1. Make sure the earbuds are charged.
2. Check if the ear tips are installed properly.
3. If the earbuds still don’t turn on after charging, contact our service center.

To get more battery life from your earbuds, try these tips:
- Lower the volume.
- Turn off ANC
- Disable smart features and Spatial Audio.
- Use only one earbud for phone calls.
- Turn off the earbuds when you're not using them.

Appairez les écouteurs avec l'application QCY sur votre téléphone pour vérifier le niveau de batterie.
Pour télécharger l'application, il suffit de rechercher " QCY " dans votre boutique d'applications.

1. Delete the Bluetooth record on your phone.
2. Place both earbuds in the charging case and press and hold the charging case button for 15 seconds (press until both earbuds flash white five times and then turn back to red to indicate successful operation).
3. Try searching and pairing again.

Try the following method:
1. Ensure you're touching the control area.
2. keep your hands dry. If your hand is wet, the touch controls may not respond effectively.
3) Reset the earbuds.

1. Open the charging case to activate pairing mode.
2. Activez le Bluetooth sur votre appareil.
3. Select "Melobuds ANC" from the list of available devices.

Pour connecter deux appareils :
1. Appairez les écouteurs avec l'appareil A.
2. Désactivez le Bluetooth sur l'appareil A ; les écouteurs passeront alors en mode d'appairage.
3. Appairez les écouteurs avec l'appareil B.
4. Re-enable Bluetooth on device A and reconnect to the earbuds.
Une fois cette configuration initiale effectuée, les écouteurs se connecteront automatiquement aux deux appareils la prochaine fois.

We do not sell earbuds separately, so you will need to purchase an entire set instead.

Nous proposons différentes tailles d'embouts afin de garantir un bon maintien. Pour trouver la taille qui vous convient le mieux :
1. Assurez-vous de porter les écouteurs appropriés (vérifiez les logos L/R).
2. Essayez différentes tailles d'embouts.
3. Tournez légèrement les écouteurs pour trouver la position la plus stable et la plus confortable.

1. Utilisez régulièrement vos écouteurs pour éviter une décharge excessive de la batterie. Essayez de les utiliser au moins une fois par mois.
2. Rechargez les écouteurs après chaque utilisation et n'attendez pas que leur niveau de charge descende en dessous de 20% pour les recharger.
3. Ouvrez le boîtier au moins une fois par mois pour vérifier que tout fonctionne correctement, et rechargez-le chaque mois.
4. Nettoyez régulièrement les broches de recharge des écouteurs et du boîtier.
5. Veillez à ce que les embouts restent propres et essuyez la grille métallique avec de l'alcool à 70°.
6. S'ils sont mouillés, séchez-les à l'aide d'un sèche-cheveux réglé sur la position ' froid '.

Un nettoyage et un entretien réguliers après chaque utilisation sont indispensables pour prolonger la durée de vie de vos écouteurs. Négliger ces étapes peut entraîner une baisse des performances et une réduction de leur durée de vie.
1. Nettoyage des broches de contact :
- Assurez-vous que le boîtier de recharge est débranché de toute source d'alimentation.
- Utilisez un coton-tige ou un chiffon doux imbibé d'alcool à friction ou d'une lingette imprégnée d'alcool pour nettoyer délicatement les broches de contact des écouteurs et du boîtier de recharge.
2. Nettoyage des filtres des écouteurs :
- Commencez par retirer les embouts des écouteurs.
- Nettoyez soigneusement les filtres à l'aide d'un coton-tige imbibé d'alcool à 70°.

Try follow these troubleshooting steps:
1. Clean the Ear Tips: The sound may be muffled if the sound hole is blocked by debris. Use a Q-tip with a small amount of rubbing alcohol to gently clean the metal mesh filter under the rubber ear tips.
2. Re-pair Your Earbuds: Clear the pairing records on your phone, then re-pair the earbuds to your device.

To resolve this issue, try the following steps:
1. Re-pair the earbuds: Unpair the earbuds from your Bluetooth device and then pair them again.
2. Charge the earbuds: Ensure the charging case has enough power. Place the earbuds in the case, close the lid, and wait a few seconds to restart your earbuds
3. Restart your device: Try restarting your smartphone or computer.
Reset the earbuds: Follow the instructions in the manual to reset your earbuds.
4. Re-initialize and pair again: If the problem continues, initialize the earbuds and re-pair them with your device.
5. Check for Chat Mode: If you're using a voice chat app, music playback may pause when Chat Mode is activated. Exit Chat Mode to resume audio playback.

Oui, il suffit de retirer un écouteur du boîtier de recharge pour l'utiliser.

Si vous utilisez deux écouteurs, vous pouvez replacer l'un d'entre eux dans le boîtier de recharge et continuer à utiliser l'autre seul.