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T13

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Vidéo d'aide

T13 Support Video

FAQ

How do I update the firmware?

Mettez à jour le micrologiciel via l'application QCY
Pathway: Open the QCY APP - Settings - Firmware Update - Click Update

What if the touch screen is too sensitive?

Please turn on sleep mode in the QCY APP to avoid accidentally touching the touch area.

Comment se connecter à l'application QCY ?

1. Téléchargez l'application QCY.

L'application QCY est disponible sur les appareils iOS et Android. Elle peut être téléchargée depuis le Google Play Store ou l'App Store d'Apple.

2. Connectez les écouteurs QCY à votre appareil via Bluetooth (par exemple, un smartphone ou une tablette)

3. Utilisez l'application QCY pour profiter pleinement de votre produit.

Pourquoi l'application QCY demande-t-elle l'accès à la localisation ?

L'application elle-même n'a généralement pas besoin d'accéder à la localisation. Cependant, lorsque la technologie Bluetooth Low Energy (BLE) est utilisée pour localiser vos écouteurs, Android exige l'autorisation d'accès à la localisation.
Si vous préférez ne pas partager votre position, fermez l'application et réessayez de vous connecter.

Pourquoi les écouteurs restent-ils connectés à mon appareil même après avoir été placés dans le boîtier de recharge, dont le couvercle est fermé ?

1. Assurez-vous que les écouteurs sont bien en place dans leur boîtier.
2. Nettoyez les contacts de recharge des écouteurs et du boîtier afin de garantir une bonne connexion.
3. If the issue persists, contact our service center.

Que dois-je faire si les écouteurs ne s'allument pas lorsque je les sors du boîtier de recharge ?

Il se peut que votre casque soit déchargé. Veuillez utiliser un chargeur de 5 V pour le recharger pendant deux heures.

My earbuds' battery runs out too quickly. What can I do?

1. Let your headphones completely drain their battery.
2. Charge your headphones for two hours using a 5V charger.

Comment puis-je vérifier le niveau de batterie des écouteurs ?

Appairez les écouteurs avec l'application QCY sur votre téléphone pour vérifier le niveau de batterie.

How to pair T13?

1. Turn on Bluetooth on your phone.
2. Turn on the earbuds and remove them from the charging case.
3. Find the T13 in your phone's Bluetooth list and tap to connect.
Now you can use your Bluetooth earbuds.

How to reset T13?

T13 Reset Steps:
1. Delete any unused Bluetooth connection records on your phone.
2. Place both earbuds back into the charging case. Press and hold the button on the charging case for 15 seconds (the charging case's red and blue indicator lights will flash three times alternately to indicate a successful reset).
3. Try searching and pairing again.

Puis-je acheter un seul écouteur si j'en ai perdu un ?

Malheureusement, en raison de problèmes liés aux frais d'expédition et aux droits de douane, nous ne pouvons pas vendre le boîtier de recharge séparément.

Que puis-je faire si mes écouteurs tombent facilement ?

Nous proposons différentes tailles d'embouts afin de garantir un bon maintien. Pour trouver la taille qui vous convient le mieux :
1. Assurez-vous de porter les écouteurs appropriés (vérifiez les logos L/R).
2. Essayez différentes tailles d'embouts.
3. Tournez légèrement les écouteurs pour trouver la position la plus stable et la plus confortable.

Comment dois-je entretenir mes écouteurs ?

1. Utilisez régulièrement vos écouteurs pour éviter une décharge excessive de la batterie. Essayez de les utiliser au moins une fois par mois.
2. Rechargez les écouteurs après chaque utilisation et n'attendez pas que leur niveau de charge descende en dessous de 20% pour les recharger.
3. Ouvrez le boîtier au moins une fois par mois pour vérifier que tout fonctionne correctement, et rechargez-le chaque mois.
4. Nettoyez régulièrement les broches de recharge des écouteurs et du boîtier.
5. Veillez à ce que les embouts restent propres et essuyez la grille métallique avec de l'alcool à 70°.
6. S'ils sont mouillés, séchez-les à l'aide d'un sèche-cheveux réglé sur la position ' froid '.

How to clear my earbuds?

1. Nettoyage des broches de contact :
- Assurez-vous que le boîtier de recharge est débranché de toute source d'alimentation.
- Clean the charging contacts of your earphones and charging case with a cotton swab dipped in alcohol.
2. Nettoyage des filtres des écouteurs :
- Commencez par retirer les embouts des écouteurs.
- Use a soft-bristled brush to clean the dust filter/sound vent of your headphones.

What can I do if the volume is low when connecting to my phone?

Cleaning the dust filter: Use a dry toothbrush to gently clean the dust filter on the earbuds. Make sure not to apply too much pressure to avoid damaging them.

Why is sound only coming from one side of the earbuds?

Your headphones may not be synced. Please reset your headphones.

Puis-je utiliser l'écouteur gauche ou droit séparément ?

Oui, il suffit de retirer un écouteur du boîtier de recharge pour l'utiliser.