Centre d'assistance
Assistance produit
H2 Pro
Accédez aux guides produits, aux solutions de dépannage, aux manuels et au service client.
Vidéo d'aide
FAQ
Pourquoi l'application QCY demande-t-elle l'accès à la localisation ?
L'application elle-même n'a généralement pas besoin d'accéder à la localisation. Cependant, lorsque la technologie Bluetooth Low Energy (BLE) est utilisée pour localiser vos écouteurs, Android exige l'autorisation d'accès à la localisation.
Si vous préférez ne pas partager votre position, fermez l'application et réessayez de vous connecter.
Comment se connecter à l'application QCY ?
1. Téléchargez l'application QCY.
L'application QCY est disponible sur les appareils iOS et Android. Elle peut être téléchargée depuis le Google Play Store ou l'App Store d'Apple.
2. Connectez les écouteurs QCY à votre appareil via Bluetooth (par exemple, un smartphone ou une tablette)
3. Utilisez l'application QCY pour profiter pleinement de votre produit.
How to use the headphone finder function？
Les écouteurs ne peuvent être utilisés que s'ils sont connectés à la fois au Bluetooth du téléphone et à l'application.
1. Ouvrez l'application QCY, accédez aux Paramètres, puis appuyez sur la fonction de localisation des écouteurs pour voir leur emplacement exact.
2. Appuyez pour émettre un son et localiser les écouteurs en écoutant le son.
How to update your headphones' firmware？
1. Connect your headphones to the QCY app.
2. Go to Settings - Firmware Update.
3. Appuyez sur « Mettre à jour ».
4. If no firmware update is displayed, your firmware is already up-to-date.
Que faire si la mise à jour du micrologiciel échoue ?
1. Vérifiez les problèmes liés au signal réseau, tels que le signal mobile ou le signal Wi-Fi.
2. Évitez de quitter la page d'arrière-plan/de mise à jour pendant le processus de mise à niveau.
Que dois-je faire si mes écouteurs n'apparaissent pas dans l'application QCY ?
1. Appairez les écouteurs avec votre téléphone.
2. Ouvrez l'application QCY, faites défiler vers le bas, puis cliquez sur " Ajouter des appareils "."
3. If "H3 Pro" pops up, select it to connect.
4. If not, click "Set Up Manually" and choose "H3 Pro" from the list to connect.
How do I check the battery level of the earphone?
Pair the earphone with the QCY app on your phone to check the battery level.
Pour télécharger l'application, il suffit de rechercher " QCY " dans votre boutique d'applications.
Pourquoi mes écouteurs ne s'allument-ils pas ?
1. Assurez-vous que les écouteurs sont chargés.
2. Check if the ear tips are installed properly.
3. If the earbuds still don’t turn on after charging, contact our service center.
My headphones' battery runs out too quickly. What can I do?
Cela pourrait être dû à une méthode de recharge incorrecte.
Veuillez décharger complètement la batterie de vos écouteurs, puis les recharger à l'aide d'un chargeur de 5 V pendant environ deux heures.
What can I do if my headphones won't connect to my device?
1. Clear the pairing records between the headphones and all of the previous devices.
2. Re-pair your headphones and the device.
If that doesn’t work:
- Try pairing with another device to check for compatibility issues.
- Ensure there are no objects blocking the Bluetooth signal.
Comment puis-je activer la connexion multipoint ?
Pour connecter deux appareils :
1. Appairez les écouteurs avec l'appareil A.
2. Désactivez le Bluetooth sur l'appareil A ; les écouteurs passeront alors en mode d'appairage.
3. Appairez les écouteurs avec l'appareil B.
4. Re-enable Bluetooth on device A and reconnect to the earbuds.
Une fois cette configuration initiale effectuée, les écouteurs se connecteront automatiquement aux deux appareils la prochaine fois.
Comment réinitialiser un casque audio ?
To reset H2 Pro:
1. Appuyez simultanément sur les boutons VOL+ et VOL- et maintenez-les enfoncés pendant 10 secondes
2. La LED du casque clignotera trois fois en rouge, ce qui indique que la réinitialisation a bien eu lieu.
What's the difference between connecting the H3 Pro via AUX cable and using Bluetooth?
When using the AUX cable, you can still enjoy ANC, but the headphones will turn off, and the Bluetooth chip will stop functioning. The main differences are:
- The app cannot connect, and EQ settings (both presets and custom) are disabled.
- AUX connection does not consume battery power, as the headphones are powered through the cable.
- There is no delay when using the AUX cable.
How should I care for my earphone?
1. Utilisez régulièrement vos écouteurs pour éviter que la batterie ne se décharge excessivement. Essayez de les utiliser au moins une fois par mois.
2. Rechargez les écouteurs après chaque utilisation et n'attendez pas que leur niveau de charge descende en dessous de 20% pour les recharger.
3. Évitez de tirer sur le serre-tête du casque pendant son utilisation afin d'éviter qu'il ne se casse.
How to use a wired connection for H2 pro?
AUX audio cable.
What can I do if the volume is low when connecting to my phone?
Try to re-pair your headphones: Clear the pairing records on your phone, then re-pair the earbuds to your device.
Que puis-je faire si la qualité sonore du casque laisse à désirer ?
Vous pouvez suivre les étapes de dépannage suivantes :
- Check the audio source: Test different types of music and make sure the audio source is clear and free of distortion or noise.
- Customize the EQ settings: Use the QCY app to try different EQ modes or customize the sound profile to suit your preferences.
How to switch between ANC/transparency/normal modes?
You can switch between modes within the application:
Path: Device -- Sound -- Turn on Noise Cancellation.
Alternatively, you can switch between different modes by pressing the ANC button.
Qu'est-ce que la réduction adaptative du bruit ?
Surveillance en temps réel des changements environnementaux et des fuites sonores afin d’ajuster les capacités de réduction du bruit. Grâce à la réduction adaptative du bruit, vous bénéficiez d’une réduction optimale du bruit et d’une tranquillité maximale. Veuillez noter que cette fonctionnalité est désactivée par défaut et qu’elle peut être activée via l’application QCY.
Manuels
Vous avez encore besoin d'aide ?
Appelez-nous+1 (917) 807-6754
Envoyer vos commentairesEnvoyer ici
Discutez avec nous
Service clientservice@qcyearphone.com
Marketing et partenariatsrice@qcyearphone.com
Demandes de pressepr@qcyearphone.com