Centro de asistencia

1. Borra los registros de emparejamiento entre los auriculares y todos los dispositivos anteriores.
2. Vuelve a emparejar los auriculares con el dispositivo.
Si eso no funciona:
- Intenta emparejarlo con otro dispositivo para comprobar si hay problemas de compatibilidad.
- Asegúrate de que no haya objetos que bloqueen la señal de Bluetooth.

Para conectar dos dispositivos:
Paso 1. Empareja los auriculares con el dispositivo A.
Paso 2. Desactiva el Bluetooth en el dispositivo A y los auriculares entrarán en modo de emparejamiento.
Paso 3. Empareja los auriculares con el dispositivo B.
Paso 3. Vuelve a activar el Bluetooth en el dispositivo A y vuelve a conectarte a los auriculares.
Una vez realizada esta configuración inicial, los auriculares se conectarán automáticamente a ambos dispositivos la próxima vez.

Ten en cuenta que esto puede no indicar un problema con los propios auriculares, sino que podría estar relacionado con el dispositivo conectado o con tu entorno. Las señales Bluetooth pueden verse afectadas por obstáculos como paredes, electrodomésticos, interferencias de Wi-Fi y otros factores. Para garantizar una conexión estable, intenta reducir al mínimo dichos obstáculos.
Para resolver el problema, sigue estos pasos de resolución de problemas:
1. Carga completamente los auriculares y reinícialos
2. Comprueba el rendimiento reproduciendo música o vídeos descargados para evitar posibles problemas con el streaming.
3. Prueba los auriculares con otro dispositivo Bluetooth en otro lugar para comprobar si el problema persiste.

Actualiza el firmware a través de la aplicación QCY. Antes de actualizar:
1. Asegúrate de que tus auriculares tengan al menos una batería 20%.
2. Asegúrate de que ambos auriculares estén conectados a la aplicación QCY.
3. No utilices los auriculares durante la actualización.
4. Deja los auriculares en el estuche de carga con la tapa abierta.

Intenta volver a emparejar los auriculares: borra los registros de emparejamiento de tu teléfono y, a continuación, vuelve a emparejar los auriculares con tu dispositivo.

Te recomendamos que sigas estos pasos:
- Comprueba que el dispositivo de salida de audio de tu teléfono esté configurado como "QCY Crossky GTR2"."
- Si estás realizando la llamada a través de una aplicación, prueba a realizar una llamada directa utilizando la función de llamada habitual de tu teléfono para comprobar si el problema persiste.
- Prueba los auriculares con otro dispositivo Bluetooth en un entorno diferente para ver si el problema mejora.

Puedes seguir estos pasos para solucionar el problema:
- Comprueba la fuente de audio: prueba con diferentes tipos de música y asegúrate de que el sonido sea nítido y no presente distorsiones ni ruidos.
- Personaliza los ajustes del ecualizador: utiliza la aplicación QCY para probar diferentes modos de ecualización o personalizar el perfil de sonido según tus preferencias.