Centro de asistencia

30 h

1. Asegúrate de que los auriculares estén bien colocados en el estuche.
2. Limpia los contactos de carga tanto de los auriculares como del estuche para garantizar una conexión correcta.
3. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente.

1. Asegúrate de que los auriculares estén cargados.
2. Comprueba que las almohadillas estén bien colocadas.
3. Si los auriculares siguen sin encenderse tras la carga, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente.

Para alargar la duración de la batería de tus auriculares, prueba estos consejos:
- Baja el volumen.
- Desactivar la cancelación activa de ruido (ANC)
- Desactiva las funciones inteligentes y el audio espacial.
- Utiliza solo un auricular para las llamadas telefónicas.
- Apaga los auriculares cuando no los estés utilizando.

Empareja los auriculares con la aplicación QCY de tu móvil para comprobar el nivel de batería.
Para descargar la aplicación, solo tienes que buscar "QCY" en tu tienda de aplicaciones.

1. Borra el registro de Bluetooth de tu teléfono.
2. Coloca ambos auriculares en el estuche de carga y mantén pulsado el botón del estuche durante 15 segundos (manténlo pulsado hasta que ambos auriculares parpadeen en blanco cinco veces y luego vuelvan a parpadear en rojo, lo que indica que la operación se ha realizado correctamente).
3. Intenta buscar y emparejar de nuevo.

Prueba el siguiente método:
1. Asegúrate de que estás tocando la zona de control.
2. Mantén las manos secas. Si tienes las manos mojadas, es posible que los controles táctiles no respondan correctamente.
3) Reinicia los auriculares.

1. Abre el estuche de carga para activar el modo de emparejamiento.
2. Activa el Bluetooth en tu dispositivo.
3. Selecciona "Melobuds ANC" en la lista de dispositivos disponibles.

Para conectar dos dispositivos:
1. Empareja los auriculares con el dispositivo A.
2. Desactiva el Bluetooth en el dispositivo A y los auriculares entrarán en modo de emparejamiento.
3. Empareja los auriculares con el dispositivo B.
4. Vuelve a activar el Bluetooth en el dispositivo A y vuelve a conectarte a los auriculares.
Una vez realizada esta configuración inicial, los auriculares se conectarán automáticamente a ambos dispositivos la próxima vez.

No vendemos los auriculares por separado, por lo que tendrás que comprar un juego completo.

Ofrecemos almohadillas de distintos tamaños para garantizar un buen ajuste. Para encontrar el que mejor se adapte a ti:
1. Asegúrate de que llevas puestos los auriculares correctos (comprueba el logotipo L/R).
2. Prueba diferentes tamaños de almohadillas.
3. Gira ligeramente los auriculares para encontrar la posición más segura y cómoda.

1. Utiliza tus auriculares con regularidad para evitar que la batería se descargue en exceso. Intenta utilizarlos al menos una vez al mes.
2. Carga los auriculares después de cada uso y no esperes a que el nivel de batería baje de 20% para cargarlos.
3. Abre el estuche al menos una vez al mes para comprobar que todo funciona correctamente y recárgalo cada mes.
4. Limpia con regularidad los contactos de carga tanto de los auriculares como del estuche.
5. Mantén limpias las puntas auriculares y limpia la malla metálica con alcohol isopropílico.
6. Si se mojan, sécalos con un secador de pelo en la posición de 'frío'.

La limpieza y el mantenimiento regulares tras el uso diario son esenciales para prolongar la vida útil de tus auriculares. Descuidar estos aspectos puede provocar una disminución del rendimiento y de la durabilidad.
1. Limpieza de las clavijas de contacto:
- Asegúrate de que el estuche de carga esté desconectado de cualquier fuente de alimentación.
- Utiliza un bastoncillo de algodón o un paño suave humedecido con alcohol isopropílico o una toallita con alcohol para limpiar con cuidado los contactos tanto de los auriculares como del estuche de carga.
2. Limpieza de los filtros de los auriculares:
- En primer lugar, retira las almohadillas de los auriculares.
- Utiliza un bastoncillo de algodón humedecido en alcohol isopropílico para limpiar con cuidado los filtros.

Prueba a seguir estos pasos para solucionar el problema:
1. Limpia las puntas auriculares: el sonido puede resultar amortiguado si el orificio de salida está obstruido por restos de suciedad. Utiliza un bastoncillo de algodón con un poco de alcohol isopropílico para limpiar con cuidado el filtro de malla metálica que hay debajo de las puntas auriculares de goma.
2. Vuelve a emparejar los auriculares: borra los registros de emparejamiento de tu teléfono y, a continuación, vuelve a emparejar los auriculares con tu dispositivo.

Para solucionar este problema, prueba a seguir estos pasos:
1. Vuelve a emparejar los auriculares: Desempareja los auriculares de tu dispositivo Bluetooth y, a continuación, vuelve a emparejarlos.
2. Carga los auriculares: Asegúrate de que el estuche de carga tenga suficiente batería. Coloca los auriculares en el estuche, cierra la tapa y espera unos segundos para que se reinicien.
3. Reinicia tu dispositivo: Intenta reiniciar tu smartphone u ordenador.
Restablece los auriculares: Sigue las instrucciones del manual para restablecer los auriculares.
4. Reinicializa los auriculares y vuelve a emparejarlos: si el problema persiste, inicializa los auriculares y vuelve a emparejarlos con tu dispositivo.
5. Comprueba si está activado el modo de chat: si estás utilizando una aplicación de chat de voz, es posible que la reproducción de música se pause cuando se active el modo de chat. Sal del modo de chat para reanudar la reproducción de audio.

Sí, solo tienes que sacar un auricular del estuche de carga para utilizarlo.

Si estás utilizando dos auriculares, puedes volver a colocar cualquiera de ellos en el estuche de carga y seguir utilizando el otro por separado.