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Preguntas frecuentes

How do I update the firmware?

Update the fireware on the QCY App
Pathway: Open the QCY APP - Settings - Firmware Update - Click Update

What if the touch screen is too sensitive?

Please turn on sleep mode in the QCY APP to avoid accidentally touching the touch area.

¿Cómo conectarse a la aplicación QCY?

1. Descarga la aplicación QCY.

La aplicación QCY está disponible para dispositivos iOS y Android. Se puede instalar desde Google Play Store o desde la App Store de Apple.

2. Conecta los auriculares QCY a tu dispositivo mediante Bluetooth (por ejemplo, un smartphone o una tableta)

3. Utiliza la aplicación QCY para disfrutar de una mejor experiencia con el producto.

¿Por qué la aplicación QCY solicita acceso a la ubicación?

La aplicación en sí no suele necesitar acceso a la ubicación. Sin embargo, cuando se utiliza Bluetooth de bajo consumo (BLE) para localizar los auriculares, Android requiere permiso de ubicación.
Si prefieres no compartir tu ubicación, cierra la aplicación e intenta volver a emparejarla.

¿Por qué los auriculares siguen conectados a mi dispositivo incluso después de haberlos guardado en el estuche de carga con la tapa cerrada?

1. Asegúrate de que los auriculares estén bien colocados en el estuche.
2. Limpia los contactos de carga tanto de los auriculares como del estuche para garantizar una conexión correcta.
3. If the issue persists, contact our service center.

What should I do if the earbuds don’t turn on when taken out of the charging case?

Es posible que los auriculares se hayan quedado sin batería. Utiliza un cargador de 5 V para cargarlos durante dos horas.

My earbuds' battery runs out too quickly. What can I do?

1. Let your headphones completely drain their battery.
2. Charge your headphones for two hours using a 5V charger.

How do I check the battery level of the earbuds?

Empareja los auriculares con la aplicación QCY de tu móvil para comprobar el nivel de batería.

How to pair T13?

1. Turn on Bluetooth on your phone.
2. Turn on the earbuds and remove them from the charging case.
3. Find the T13 in your phone's Bluetooth list and tap to connect.
Now you can use your Bluetooth earbuds.

How to reset T13?

T13 Reset Steps:
1. Delete any unused Bluetooth connection records on your phone.
2. Place both earbuds back into the charging case. Press and hold the button on the charging case for 15 seconds (the charging case's red and blue indicator lights will flash three times alternately to indicate a successful reset).
3. Try searching and pairing again.

Can I buy one side of the earbuds if I lost one earbud?

Unfortunately, due to issues related to shipping costs and customs fees, we are unable to sell the charging case separately.

What can I do if my earbuds fall out easily?

We offer various ear tip sizes to ensure a good fit. To find the best fit:
1. Make sure you’re wearing the correct earbuds (check the L/R logo).
2. Prueba diferentes tamaños de almohadillas.
3. Gira ligeramente los auriculares para encontrar la posición más segura y cómoda.

How should I care for my earbuds?

1. Utiliza tus auriculares con regularidad para evitar que la batería se descargue en exceso. Intenta utilizarlos al menos una vez al mes.
2. Carga los auriculares después de cada uso y no esperes a que el nivel de batería baje de 20% para cargarlos.
3. Abre el estuche al menos una vez al mes para comprobar que todo funciona correctamente y recárgalo cada mes.
4. Limpia con regularidad los contactos de carga tanto de los auriculares como del estuche.
5. Mantén limpias las puntas auriculares y limpia la malla metálica con alcohol isopropílico.
6. If they get wet, use a hairdryer on the 'cool' setting to dry them.

How to clear my earbuds?

1. Limpieza de las clavijas de contacto:
- Ensure the charging case is unplugged from any power source.
- Clean the charging contacts of your earphones and charging case with a cotton swab dipped in alcohol.
2. Limpieza de los filtros de los auriculares:
- First, remove the ear tips from the earbuds.
- Use a soft-bristled brush to clean the dust filter/sound vent of your headphones.

What can I do if the volume is low when connecting to my phone?

Cleaning the dust filter: Use a dry toothbrush to gently clean the dust filter on the earbuds. Make sure not to apply too much pressure to avoid damaging them.

Why is sound only coming from one side of the earbuds?

Your headphones may not be synced. Please reset your headphones.

Can I use the left or right earbud on its own?

Sí, solo tienes que sacar un auricular del estuche de carga para utilizarlo.