Centro de asistencia

1. Asegúrate de que los auriculares estén bien colocados en el estuche.
2. Limpia los contactos de carga tanto de los auriculares como del estuche para garantizar una conexión correcta.
3. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente.

Es posible que los auriculares se hayan quedado sin batería. Utiliza un cargador de 5 V para cargarlos durante dos horas.

1. Deja que los auriculares se queden sin batería por completo.
2. Carga los auriculares durante dos horas con un cargador de 5 V.

Empareja los auriculares con la aplicación QCY de tu móvil para comprobar el nivel de batería.

1. Activa el Bluetooth en tu móvil.
2. Enciende los auriculares y sácalos del estuche de carga.
3. Busca el T13 en la lista de dispositivos Bluetooth de tu teléfono y pulsa sobre él para conectarte.
Ya puedes usar tus auriculares Bluetooth.

Pasos para restablecer el T13:
1. Elimina del teléfono cualquier registro de conexión Bluetooth que no utilices.
2. Vuelve a colocar ambos auriculares en el estuche de carga. Mantén pulsado el botón del estuche de carga durante 15 segundos (las luces indicadoras roja y azul del estuche parpadearán tres veces alternativamente para indicar que el reinicio se ha realizado correctamente).
3. Intenta buscar y emparejar de nuevo.

Lamentablemente, debido a problemas relacionados con los gastos de envío y los aranceles aduaneros, no podemos vender el estuche de carga por separado.

Ofrecemos almohadillas de distintos tamaños para garantizar un buen ajuste. Para encontrar el que mejor se adapte a ti:
1. Asegúrate de que llevas puestos los auriculares correctos (comprueba el logotipo L/R).
2. Prueba diferentes tamaños de almohadillas.
3. Gira ligeramente los auriculares para encontrar la posición más segura y cómoda.

1. Utiliza tus auriculares con regularidad para evitar que la batería se descargue en exceso. Intenta utilizarlos al menos una vez al mes.
2. Carga los auriculares después de cada uso y no esperes a que el nivel de batería baje de 20% para cargarlos.
3. Abre el estuche al menos una vez al mes para comprobar que todo funciona correctamente y recárgalo cada mes.
4. Limpia con regularidad los contactos de carga tanto de los auriculares como del estuche.
5. Mantén limpias las puntas auriculares y limpia la malla metálica con alcohol isopropílico.
6. Si se mojan, sécalos con un secador de pelo en la posición de 'frío'.

1. Limpieza de las clavijas de contacto:
- Asegúrate de que el estuche de carga esté desconectado de cualquier fuente de alimentación.
- Limpia los contactos de carga de los auriculares y del estuche de carga con un bastoncillo de algodón humedecido en alcohol.
2. Limpieza de los filtros de los auriculares:
- En primer lugar, retira las almohadillas de los auriculares.
- Utiliza un cepillo de cerdas suaves para limpiar el filtro antipolvo y la rejilla de ventilación de los auriculares.

Limpieza del filtro de polvo: Utiliza un cepillo de dientes seco para limpiar con cuidado el filtro de polvo de los auriculares. Procura no ejercer demasiada presión para evitar dañarlos.

Es posible que tus auriculares no estén sincronizados. Reinicia tus auriculares.

Sí, solo tienes que sacar un auricular del estuche de carga para utilizarlo.