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Asistencia técnica para productos
T13 ANC
Encuentra guías de productos, soluciones a problemas, manuales y asistencia al cliente.
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Preguntas frecuentes
What if the touch screen is too sensitive?
Please turn on sleep mode in the QCY APP to avoid accidentally touching the touch area.
How do I update the firmware?
Update the fireware on the QCY App
Pathway: Open the QCY APP - Settings - Firmware Update - Click Update
¿Cómo conectarse a la aplicación QCY?
1. Descarga la aplicación QCY.
La aplicación QCY está disponible para dispositivos iOS y Android. Se puede instalar desde Google Play Store o desde la App Store de Apple.
2. Conecta los auriculares QCY a tu dispositivo mediante Bluetooth (por ejemplo, un smartphone o una tableta)
3. Utiliza la aplicación QCY para disfrutar de una mejor experiencia con el producto.
¿Por qué la aplicación QCY solicita acceso a la ubicación?
La aplicación en sí no suele necesitar acceso a la ubicación. Sin embargo, cuando se utiliza Bluetooth de bajo consumo (BLE) para localizar los auriculares, Android requiere permiso de ubicación.
Si prefieres no compartir tu ubicación, cierra la aplicación e intenta volver a emparejarla.
¿Qué debo hacer si la aplicación de QCY no detecta mis auriculares?
1. Empareja los auriculares con tu teléfono.
2. Abre la aplicación QCY, desplázate hasta la parte inferior y haz clic en "Añadir dispositivos"."
3. If "QCY T13 ANC" pops up, select it to connect.
4. If not, click "Set Up Manually" and choose "QCY T13 ANC" from the list to connect.
¿Por qué los auriculares siguen conectados a mi dispositivo incluso después de haberlos guardado en el estuche de carga con la tapa cerrada?
1. Asegúrate de que los auriculares estén bien colocados en el estuche.
2. Limpia los contactos de carga tanto de los auriculares como del estuche para garantizar una conexión correcta.
3. If the issue persists, contact our service center.
What should I do if the earbuds don’t turn on when taken out of the charging case?
1. Make sure the earbuds are charged.
2. Comprueba que las almohadillas estén bien colocadas.
3. Si los auriculares siguen sin encenderse tras la carga, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente.
My earbuds' battery runs out too quickly. What can I do?
1. Let your headphones completely drain their battery.
2. Charge your headphones for 2 hours using a 5V charger.
How do I check the battery level of the earbuds?
Empareja los auriculares con la aplicación QCY de tu móvil para comprobar el nivel de batería.
Para descargar la aplicación, solo tienes que buscar "QCY" en tu tienda de aplicaciones.
How to reset T13 ANC?
T13 ANC Reset Steps:
1. Delete any unused Bluetooth connection records on your phone.
2. Place both earbuds back into the charging case. Press and hold the button on the charging case for 15 seconds (the charging case's red and blue indicator lights will flash three times alternately to indicate a successful reset).
3. Try searching and pairing again.
Can T13 ANC connect to two devices at the same time?
No, this feature is not supported for this product.
How to connect the earbuds with two devices at the same time?
Para conectar dos dispositivos:
1. Pair the earbuds with device A.
2. Disable Bluetooth on device A, and the earbuds will enter pairing mode.
3. Pair the earbuds with device B.
4. Re-enable Bluetooth on device A and reconnect to the earbuds.
After this initial setup, the earbuds will automatically connect to both devices next time.
How to pair T13 NC?
1. Turn on Bluetooth on your phone.
2. Turn on the earbuds and remove them from the charging case.
3. Find the T13 in your phone's Bluetooth list and tap to connect.
Now you can use your Bluetooth earbuds.
Can I buy one side of the earbuds if I lost one earbud?
Unfortunately, we do not sell earbuds separately.
What can I do if my earbuds fall out easily?
We offer various ear tip sizes to ensure a good fit. To find the best fit:
1. Make sure you’re wearing the correct earbuds (check the L/R logo).
2. Prueba diferentes tamaños de almohadillas.
3. Gira ligeramente los auriculares para encontrar la posición más segura y cómoda.
How should I care for my earbuds?
1. Utiliza tus auriculares con regularidad para evitar que la batería se descargue en exceso. Intenta utilizarlos al menos una vez al mes.
2. Carga los auriculares después de cada uso y no esperes a que el nivel de batería baje de 20% para cargarlos.
3. Abre el estuche al menos una vez al mes para comprobar que todo funciona correctamente y recárgalo cada mes.
4. Limpia con regularidad los contactos de carga tanto de los auriculares como del estuche.
5. Mantén limpias las puntas auriculares y limpia la malla metálica con alcohol isopropílico.
6. If they get wet, use a hairdryer on the 'cool' setting to dry them.
What can I do if the volume is low when connecting to my phone?
Cleaning the dust filter: Use a dry toothbrush to gently clean the dust filter on the earbuds. Make sure not to apply too much pressure to avoid damaging them.
Can I use the left or right earbud on its own?
Sí, solo tienes que sacar un auricular del estuche de carga para utilizarlo.
If you are using two earbuds, you can put either one of the earbuds back into the charging case and continue using the other one on its own.
What can I do if the earbuds have poor sound quality?
Puedes seguir estos pasos para solucionar el problema:
1. Adjust the ear tips: Try using different sizes of ear tips and ensure the earbuds are positioned correctly to create a tight seal. This can improve both sound quality and noise cancellation.
2. Check the audio source: Test different types of music and make sure the audio source is clear and free of distortion or noise.
3. Customize the EQ settings: Use the QCY app to try different EQ modes or customize the sound profile to suit your preferences.
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