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Contagem - Separador «Pergunta» - Resposta
1. Bluetooth e ligação O que posso fazer se os meus auriculares não se ligarem ao meu dispositivo? "Passo 1. Apague os registos de emparelhamento entre os auriculares e todos os dispositivos anteriores.».
Passo 2. Tente eliminar algumas entradas Bluetooth do seu dispositivo e reinicie-o. Passo 3. Coloque os auriculares no estojo de carregamento para os reiniciar.
Passo 4. Retire os auriculares do estojo de carregamento. Ative o Bluetooth no dispositivo e selecione "QCY T13X" na lista de dispositivos Bluetooth para emparelhar.
Se isso não funcionar:
- Tente emparelhar com outro dispositivo para verificar se há problemas de compatibilidade.
- Certifique-se de que não há objetos a bloquear o sinal Bluetooth."
2 Bluetooth e ligação O que devo fazer se os meus auriculares se desligarem ou se o som estiver entrecortado? "Tenha em atenção que isto pode não indicar um problema com os próprios auriculares, mas pode estar relacionado com o dispositivo ligado ou com o ambiente em que se encontra. Os sinais Bluetooth podem ser afetados por obstáculos como paredes, aparelhos elétricos, interferências de Wi-Fi e outros. Para garantir uma ligação estável, tente minimizar esses obstáculos.
Para resolver o problema, siga estes passos de resolução de problemas:
1. Carregue completamente e reinicie os seus auriculares
2. Teste com conteúdos descarregados: Verifique o desempenho ouvindo música ou vendo vídeos descarregados, para evitar possíveis problemas de streaming.
3. Experimente um dispositivo e um ambiente diferentes: teste os auriculares com outro dispositivo Bluetooth num local diferente para ver se o problema persiste."
3 Bateria e carregamento Por que é que os auriculares permanecem ligados ao meu dispositivo mesmo depois de serem colocados no estojo de carregamento com a tampa fechada? "1. Certifique-se de que os auriculares estão bem encaixados no estojo.
2. Limpe os contactos de carregamento, tanto nos auriculares como no estojo, para garantir uma ligação adequada.
3. Se o problema persistir, contacte o nosso centro de assistência."
4. Bateria e carregamento O que devo fazer se os auriculares não ligarem ao serem retirados do estojo de carregamento? "1. Certifique-se de que os auriculares estão carregados.
2. Verifique se as pontas auriculares estão bem colocadas.
3. Se os auriculares continuarem sem ligar após o carregamento, contacte o nosso centro de assistência."
5 Bateria e carregamento Como posso verificar o nível de carga dos auriculares? "Emparelhe os auriculares com a aplicação QCY no seu telemóvel para verificar o nível de carga.».
Para descarregar a aplicação, basta procurar por "QCY" na sua loja de aplicações."
6 Aplicação e controlo O que posso fazer se o controlo tátil não funcionar? "Experimente o seguinte método:
1. Certifique-se de que está a tocar na área de controlo.
2. Mantenha as mãos secas. Se tiver as mãos molhadas, os controlos táteis podem não responder corretamente.
3) Reinicie os auriculares."
7 Aplicação e controlo Como ligar-se à aplicação QCY? "1. Descarregue a aplicação QCY.

A aplicação QCY está disponível em dispositivos iOS e Android. Pode ser instalada a partir da Google Play Store ou da Apple App Store.

2. Ligue os auriculares QCY ao seu dispositivo através de Bluetooth (por exemplo, um smartphone ou tablet)

3. Utilize a aplicação QCY para uma experiência de utilização do produto melhorada."
8 Aplicação e controlo: Por que razão a aplicação QCY solicita acesso à localização? "Normalmente, a aplicação em si não necessita de acesso à localização. No entanto, quando se utiliza o Bluetooth Low Energy (BLE) para localizar os seus auriculares, o Android exige autorização de localização.».
Se preferir não partilhar a sua localização, feche a aplicação e tente emparelhar novamente."
9 Aplicação e controlo O que devo fazer se os meus auriculares não forem detetados na aplicação QCY? "1. Emparelhe os auriculares com o seu telemóvel.
2. Abra a aplicação QCY, desça até ao fim da página e clique em "Adicionar dispositivos"."
3. Se aparecer ""T13"", selecione-o para estabelecer a ligação.
4. Caso contrário, clique em "Configurar manualmente" e selecione "T13X" na lista para estabelecer a ligação."
10 Som e ANC O que posso fazer se o volume estiver baixo quando ligar aos meus telemóveis? "Experimente seguir estes passos de resolução de problemas:»
1. Limpar as pontas auriculares: O som pode ficar abafado se o orifício de saída de som estiver obstruído por resíduos. Utilize um cotonete com uma pequena quantidade de álcool isopropílico para limpar cuidadosamente o filtro de malha metálica que se encontra por baixo das pontas auriculares de borracha.
2. Volte a emparelhar os seus auriculares: apague os registos de emparelhamento no seu telemóvel e, em seguida, volte a emparelhar os auriculares com o seu dispositivo."
11 Som e ANC Por que razão a pessoa do outro lado da chamada não me consegue ouvir, ou por que razão a minha voz não está nítida? "Recomendamos que experimente os seguintes passos:»
- Use os dois auriculares em simultâneo, em vez de usar apenas um. Se usar apenas um auricular, certifique-se de que o outro está no estojo de carregamento.
- Experimente utilizar pontas auriculares de diferentes tamanhos para garantir um ajuste seguro e uma melhor nitidez do som. Certifique-se de que os auriculares estão posicionados corretamente, de modo a formar uma vedação hermética.
- Verifique se o dispositivo de saída de áudio do seu telemóvel está configurado para "QCY T13X"."
- Se estiver a fazer a chamada através de uma aplicação, tente fazer uma chamada direta utilizando a função de chamada normal do seu telemóvel para verificar se o problema persiste.
- Teste os seus auriculares com um dispositivo Bluetooth diferente, num ambiente diferente, para ver se o problema melhora."
12 Som e ANC Por que razão o som só sai de um dos auriculares? "Para resolver este problema, tente os seguintes passos:
1. Volte a emparelhar os auriculares: Desemparelhe os auriculares do seu dispositivo Bluetooth e, em seguida, emparelhe-os novamente.
2. Carregue os auriculares: certifique-se de que o estojo de carregamento tem bateria suficiente. Coloque os auriculares no estojo, feche a tampa e aguarde alguns segundos para reiniciar os auriculares
3. Reinicie o seu dispositivo: tente reiniciar o seu smartphone ou computador.
Reinicie os auriculares: Siga as instruções do manual para reiniciar os seus auriculares.
4. Reinicializar e emparelhar novamente: Se o problema persistir, inicialize os auriculares e emparelhe-os novamente com o seu dispositivo.
5. Verifique se o Modo de Conversação está ativado: se estiver a utilizar uma aplicação de chat de voz, a reprodução de música poderá ser pausada quando o Modo de Conversação estiver ativado. Saia do Modo de Conversação para retomar a reprodução de áudio."
13 Som e ANC Posso utilizar apenas o auricular esquerdo ou direito? "Sim, basta retirar um dos auriculares do estojo de carregamento para o utilizar.».

Se estiver a utilizar dois auriculares, pode colocar qualquer um deles de volta no estojo de carregamento e continuar a utilizar o outro sozinho."
14 Som e ANC O que posso fazer se os auriculares tiverem má qualidade de som? "Pode tentar os seguintes passos para resolver o problema:
- Ajuste as pontas auriculares: experimente utilizar pontas auriculares de diferentes tamanhos e certifique-se de que os auriculares estão posicionados corretamente para garantir um ajuste perfeito. Isto pode melhorar tanto a qualidade do som como o cancelamento de ruído.
- Verifique a fonte de áudio: experimente diferentes tipos de música e certifique-se de que a fonte de áudio tem um som nítido e sem distorções nem ruído.
- Personalize as definições do equalizador: utilize a aplicação QCY para experimentar diferentes modos de equalização ou personalizar o perfil de som de acordo com as suas preferências."
15 Cuidados e outros: Posso comprar apenas um dos auriculares, caso tenha perdido um? Não vendemos auriculares separadamente, pelo que terá de adquirir um conjunto completo.
16 Manutenção e outros Como posso atualizar o firmware? "Atualize o firmware na aplicação QCY. Antes de atualizar:
1. Certifique-se de que os seus auriculares têm, pelo menos, 20% de bateria.
2. Certifique-se de que ambos os auriculares estão ligados à aplicação QCY.
3. Não utilize os auriculares durante a atualização.
4. Mantenha os auriculares no estojo de carregamento com a tampa aberta."
17 Cuidados e outros: Como limpar os meus auriculares? "A limpeza e a manutenção regulares após a utilização diária são essenciais para prolongar a vida útil dos seus auriculares. Negligenciar estes cuidados pode levar a uma redução do desempenho e da durabilidade.».
1. Limpeza dos pinos de contacto:
- Certifique-se de que o estojo de carregamento está desligado de qualquer fonte de alimentação.
- Utilize um cotonete ou um pano macio humedecido com álcool isopropílico ou um toalhete com álcool para limpar cuidadosamente os pinos de contacto, tanto nos auriculares como no estojo de carregamento.
2. Limpeza dos filtros dos auriculares:
- Em primeiro lugar, retire as pontas auriculares dos auriculares.
- Utilize um cotonete embebido em álcool isopropílico para limpar cuidadosamente os filtros."

1. Certifique-se de que os auriculares estão carregados.
2. Verifique se as pontas auriculares estão bem colocadas.
3. Se os auriculares continuarem sem ligar após o carregamento, contacte o nosso centro de assistência.

Emparelhe os auriculares com a aplicação QCY no seu telemóvel para verificar o nível da bateria.
Para descarregar a aplicação, basta procurar por "QCY" na sua loja de aplicações.

Passo 1. Apague os registos de emparelhamento entre os auriculares e todos os dispositivos anteriores.
Passo 2. Tente eliminar algumas entradas Bluetooth do seu dispositivo e reinicie-o. Passo 3. Coloque os auriculares no estojo de carregamento para os reiniciar.
Passo 4. Retire os auriculares do estojo de carregamento. Ative o Bluetooth no dispositivo e selecione "QCY T13X" na lista de dispositivos Bluetooth para emparelhar.
Se isso não funcionar:
- Tente emparelhar com outro dispositivo para verificar se há problemas de compatibilidade.
- Certifique-se de que não há objetos a bloquear o sinal Bluetooth.

Tenha em atenção que isto pode não indicar um problema com os próprios auriculares, mas pode estar relacionado com o dispositivo ligado ou com o ambiente em que se encontra. Os sinais Bluetooth podem ser afetados por obstáculos como paredes, eletrodomésticos, interferências de Wi-Fi e outros. Para garantir uma ligação estável, tente minimizar esses obstáculos.
Para resolver o problema, siga estes passos de resolução de problemas:
1. Carregue completamente e reinicie os seus auriculares
2. Teste com conteúdos descarregados: Verifique o desempenho ouvindo música ou vendo vídeos descarregados, para evitar possíveis problemas de streaming.
3. Experimente um dispositivo e um ambiente diferentes: teste os auriculares com outro dispositivo Bluetooth num local diferente para verificar se o problema persiste.

Não vendemos auriculares separadamente, pelo que terá de adquirir um conjunto completo.

Atualize o firmware na aplicação QCY. Antes de atualizar:
1. Certifique-se de que os seus auriculares têm, pelo menos, 20% de bateria.
2. Certifique-se de que ambos os auriculares estão ligados à aplicação QCY.
3. Não utilize os auriculares durante a atualização.
4. Mantenha os auriculares no estojo de carregamento com a tampa aberta.

A limpeza e a manutenção regulares após a utilização diária são essenciais para prolongar a vida útil dos seus auriculares. Negligenciar estas medidas pode levar a uma redução do desempenho e da durabilidade.
1. Limpeza dos pinos de contacto:
- Certifique-se de que o estojo de carregamento está desligado de qualquer fonte de alimentação.
- Utilize um cotonete ou um pano macio humedecido com álcool isopropílico ou um toalhete com álcool para limpar cuidadosamente os pinos de contacto, tanto nos auriculares como no estojo de carregamento.
2. Limpeza dos filtros dos auriculares:
- Em primeiro lugar, retire as pontas auriculares dos auriculares.
- Utilize um cotonete embebido em álcool isopropílico para limpar cuidadosamente os filtros.

Experimente seguir estes passos para resolver o problema:
1. Limpar as pontas auriculares: O som pode ficar abafado se o orifício de saída de som estiver obstruído por resíduos. Utilize um cotonete com uma pequena quantidade de álcool isopropílico para limpar cuidadosamente o filtro de malha metálica que se encontra por baixo das pontas auriculares de borracha.
2. Volte a emparelhar os seus auriculares: apague os registos de emparelhamento no seu telemóvel e, em seguida, volte a emparelhar os auriculares com o seu dispositivo.

Recomendamos que experimente os seguintes passos:
- Use os dois auriculares em simultâneo, em vez de usar apenas um. Se usar apenas um auricular, certifique-se de que o outro está no estojo de carregamento.
- Experimente utilizar pontas auriculares de diferentes tamanhos para garantir um ajuste seguro e uma melhor nitidez do som. Certifique-se de que os auriculares estão posicionados corretamente, de modo a formar uma vedação hermética.
- Verifique se o dispositivo de saída de áudio do seu telemóvel está definido como "QCY T13X"."
- Se estiver a fazer a chamada através de uma aplicação, tente fazer uma chamada direta utilizando a função de chamada normal do seu telemóvel para verificar se o problema persiste.
- Teste os seus auriculares com um dispositivo Bluetooth diferente, num ambiente diferente, para ver se o problema melhora.

Sim, basta retirar um dos auriculares do estojo de carregamento para o utilizar.

Se estiver a utilizar dois auriculares, pode colocar qualquer um deles de volta no estojo de carregamento e continuar a utilizar o outro sozinho.

Pode tentar os seguintes passos para resolver o problema:
- Ajuste as pontas auriculares: experimente utilizar pontas auriculares de diferentes tamanhos e certifique-se de que os auriculares estão posicionados corretamente para garantir um ajuste perfeito. Isto pode melhorar tanto a qualidade do som como o cancelamento de ruído.
- Verifique a fonte de áudio: experimente diferentes tipos de música e certifique-se de que a fonte de áudio tem um som nítido e sem distorções nem ruído.
- Personalize as definições do equalizador: utilize a aplicação QCY para experimentar diferentes modos de equalização ou personalizar o perfil de som de acordo com as suas preferências.