Centro de Apoio

1. Certifique-se de que os auriculares estão bem encaixados no estojo.
2. Limpe os contactos de carregamento, tanto nos auriculares como no estojo, para garantir uma ligação adequada.
3. If the issue persists, contact our service center.

1. Make sure the earbuds are charged.
2. Verifique se as pontas auriculares estão bem colocadas.
3. Se os auriculares continuarem sem ligar após o carregamento, contacte o nosso centro de assistência.

To get more battery life from your earbuds, try these tips:
- Lower the volume.
- Turn off ANC
- Disable smart features and Spatial Audio.
- Use only one earbud for phone calls.
- Turn off the earbuds when you're not using them.

Emparelhe os auriculares com a aplicação QCY no seu telemóvel para verificar o nível da bateria.
Para descarregar a aplicação, basta procurar por "QCY" na sua loja de aplicações.

Step 1. Clear the pairing records between the earbuds and all of the previous devices.
Step 2. Try to clear some Bluetooth listings on your device and restart the device. Step 3. Put the earbuds into the charging case to reset.
Step 4. Take the earbuds out of the charging case. Activate Bluetooth on the device, and choose "QCY T13 ANC" on Bluetooth list to pair.
Se isso não funcionar:
- Tente emparelhar com outro dispositivo para verificar se há problemas de compatibilidade.
- Certifique-se de que não há objetos a bloquear o sinal Bluetooth.

No, this feature is not supported for this product.

Para ligar dois dispositivos:
Step 1. Pair the earbuds with device A.
Step 2. Disable Bluetooth on device A, and the earbuds will enter pairing mode.
Step 3. Pair the earbuds with device B.
Step 3. Re-enable Bluetooth on device A and reconnect to the earbuds.
Após esta configuração inicial, os auriculares irão ligar-se automaticamente a ambos os dispositivos da próxima vez.

Please note that this may not indicate an issue with the earbuds themselves, but could be related to the connected device or your environment. Bluetooth signals can be affected by obstacles like walls, appliances, Wi-Fi interference, and more. To ensure a stable connection, try to minimize such obstructions.
To resolve the issue, follow these troubleshooting steps:
1. Fully Charge and Reset Your Earbuds
2. Test with Downloaded Media: Check the performance by listening to downloaded music or videos to avoid potential streaming issues.
3. Try a Different Device and Environment: Test the earbuds with another Bluetooth device in a different location to see if the issue persists.

Unfortunately, we do not sell earbuds separately.

Update the fireware on the QCY App, Before updating:
1. Ensure your earbuds have at least 20% battery.
2. Make sure both earbuds are connected to the QCY app.
3. Don’t use the earbuds during the update.
4. Keep the earbuds in the charging case with the lid open.

Disponibilizamos pontas auriculares em vários tamanhos para garantir um bom ajuste. Para encontrar o tamanho ideal:
1. Certifique-se de que está a usar os auriculares corretos (verifique o logótipo L/R).
2. Experimente pontas auriculares de diferentes tamanhos.
3. Rode ligeiramente os auriculares para encontrar a posição mais segura e confortável.

1. Utilize os seus auriculares regularmente para evitar que a bateria se descarregue em excesso. Tente utilizá-los pelo menos uma vez por mês.
2. Carregue os auriculares após cada utilização e não espere que a carga desça abaixo de 20% para os carregar.
3. Abra o estojo pelo menos uma vez por mês para verificar se tudo funciona e carregue o estojo mensalmente.
4. Limpe regularmente os pinos de carregamento, tanto nos auriculares como no estojo.
5. Mantenha as pontas auriculares limpas e limpe a malha metálica com álcool isopropílico.
6. Se ficarem molhados, use um secador de cabelo na função 'frio' para os secar.

A limpeza e a manutenção regulares após a utilização diária são essenciais para prolongar a vida útil dos seus auriculares. Negligenciar estas medidas pode levar a uma redução do desempenho e da durabilidade.
1. Limpeza dos pinos de contacto:
- Certifique-se de que o estojo de carregamento está desligado de qualquer fonte de alimentação.
- Utilize um cotonete ou um pano macio humedecido com álcool isopropílico ou um toalhete com álcool para limpar cuidadosamente os pinos de contacto, tanto nos auriculares como no estojo de carregamento.
2. Limpeza dos filtros dos auriculares:
- Em primeiro lugar, retire as pontas auriculares dos auriculares.
- Utilize um cotonete embebido em álcool isopropílico para limpar cuidadosamente os filtros.

Try follow these troubleshooting steps:
1. Clean the Ear Tips: The sound may be muffled if the sound hole is blocked by debris. Use a Q-tip with a small amount of rubbing alcohol to gently clean the metal mesh filter under the rubber ear tips.
2. Re-pair Your Earbuds: Clear the pairing records on your phone, then re-pair the earbuds to your device.

We recommend trying the following steps:
- Wear both earbuds together rather than using just one. If you only use one earbud, ensure the other one is in the charging case.
- Try using different sizes of ear tips to ensure a secure fit and better sound clarity. Make sure the earbuds are positioned correctly to form a tight seal.
- Verify that the audio output device on your phone is set to "QCY T13 ANC"
- If you're making the call through an app, try making a direct call using your phone's regular calling feature to check if the issue persists.
- Test your earbuds with a different Bluetooth device in a different environment to see if the problem improves.

To resolve this issue, try the following steps:
1. Re-pair the earbuds: Unpair the earbuds from your Bluetooth device and then pair them again.
2. Charge the earbuds: Ensure the charging case has enough power. Place the earbuds in the case, close the lid, and wait a few seconds to restart your earbuds
3. Restart your device: Try restarting your smartphone or computer.
Reset the earbuds: Follow the instructions in the manual to reset your earbuds.
4. Re-initialize and pair again: If the problem continues, initialize the earbuds and re-pair them with your device.
5. Check for Chat Mode: If you're using a voice chat app, music playback may pause when Chat Mode is activated. Exit Chat Mode to resume audio playback.

Sim, basta retirar um dos auriculares do estojo de carregamento para o utilizar.

Se estiver a utilizar dois auriculares, pode colocar qualquer um deles de volta no estojo de carregamento e continuar a utilizar o outro sozinho.

Pode tentar os seguintes passos para resolver o problema:
- Adjust the ear tips: Try using different sizes of ear tips and ensure the earbuds are positioned correctly to create a tight seal. This can improve both sound quality and noise cancellation.
- Verifique a fonte de áudio: experimente diferentes tipos de música e certifique-se de que a fonte de áudio tem um som nítido e sem distorções nem ruído.
- Personalize as definições do equalizador: utilize a aplicação QCY para experimentar diferentes modos de equalização ou personalizar o perfil de som de acordo com as suas preferências.