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T13

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Perguntas frequentes

How do I update the firmware?

Atualizar o firmware na aplicação QCY
Pathway: Open the QCY APP - Settings - Firmware Update - Click Update

What if the touch screen is too sensitive?

Please turn on sleep mode in the QCY APP to avoid accidentally touching the touch area.

Como estabelecer ligação à aplicação QCY?

1. Descarregue a aplicação QCY.

A aplicação QCY está disponível em dispositivos iOS e Android. Pode ser instalada a partir da Google Play Store ou da Apple App Store.

2. Ligue os auriculares QCY ao seu dispositivo através de Bluetooth (por exemplo, um smartphone ou tablet)

3. Utilize a aplicação QCY para desfrutar de uma experiência de utilização do produto melhorada.

Por que é que a aplicação QCY solicita acesso à localização?

Normalmente, a aplicação em si não necessita de acesso à localização. No entanto, quando se utiliza o Bluetooth Low Energy (BLE) para localizar os seus auriculares, o Android requer autorização de localização.
Se preferir não partilhar a sua localização, feche a aplicação e tente estabelecer a ligação novamente.

Por que é que os auriculares continuam ligados ao meu dispositivo mesmo depois de os ter colocado no estojo de carregamento com a tampa fechada?

1. Certifique-se de que os auriculares estão bem encaixados no estojo.
2. Limpe os contactos de carregamento, tanto nos auriculares como no estojo, para garantir uma ligação adequada.
3. If the issue persists, contact our service center.

O que devo fazer se os auriculares não ligarem quando os retirar do estojo de carregamento?

Os seus auscultadores podem estar sem bateria. Utilize um carregador de 5 V para os carregar durante duas horas.

My earbuds' battery runs out too quickly. What can I do?

1. Let your headphones completely drain their battery.
2. Charge your headphones for two hours using a 5V charger.

Como posso verificar o nível de carga da bateria dos auriculares?

Emparelhe os auriculares com a aplicação QCY no seu telemóvel para verificar o nível da bateria.

How to pair T13?

1. Turn on Bluetooth on your phone.
2. Turn on the earbuds and remove them from the charging case.
3. Find the T13 in your phone's Bluetooth list and tap to connect.
Now you can use your Bluetooth earbuds.

How to reset T13?

T13 Reset Steps:
1. Delete any unused Bluetooth connection records on your phone.
2. Place both earbuds back into the charging case. Press and hold the button on the charging case for 15 seconds (the charging case's red and blue indicator lights will flash three times alternately to indicate a successful reset).
3. Try searching and pairing again.

Posso comprar apenas um dos auriculares, caso tenha perdido um?

Infelizmente, devido a questões relacionadas com os custos de envio e as taxas alfandegárias, não nos é possível vender o estojo de carregamento separadamente.

O que posso fazer se os meus auriculares caírem com facilidade?

Disponibilizamos pontas auriculares em vários tamanhos para garantir um bom ajuste. Para encontrar o tamanho ideal:
1. Certifique-se de que está a usar os auriculares corretos (verifique o logótipo L/R).
2. Experimente pontas auriculares de diferentes tamanhos.
3. Rode ligeiramente os auriculares para encontrar a posição mais segura e confortável.

Como devo cuidar dos meus auriculares?

1. Utilize os seus auriculares regularmente para evitar que a bateria se descarregue em excesso. Tente utilizá-los pelo menos uma vez por mês.
2. Carregue os auriculares após cada utilização e não espere que a carga desça abaixo de 20% para os carregar.
3. Abra o estojo pelo menos uma vez por mês para verificar se tudo funciona e carregue o estojo mensalmente.
4. Limpe regularmente os pinos de carregamento, tanto nos auriculares como no estojo.
5. Mantenha as pontas auriculares limpas e limpe a malha metálica com álcool isopropílico.
6. Se ficarem molhados, use um secador de cabelo na função 'frio' para os secar.

How to clear my earbuds?

1. Limpeza dos pinos de contacto:
- Certifique-se de que o estojo de carregamento está desligado de qualquer fonte de alimentação.
- Clean the charging contacts of your earphones and charging case with a cotton swab dipped in alcohol.
2. Limpeza dos filtros dos auriculares:
- Em primeiro lugar, retire as pontas auriculares dos auriculares.
- Use a soft-bristled brush to clean the dust filter/sound vent of your headphones.

O que posso fazer se o volume estiver baixo quando ligar o meu telemóvel?

Cleaning the dust filter: Use a dry toothbrush to gently clean the dust filter on the earbuds. Make sure not to apply too much pressure to avoid damaging them.

Why is sound only coming from one side of the earbuds?

Your headphones may not be synced. Please reset your headphones.

Posso usar apenas o auricular esquerdo ou o direito?

Sim, basta retirar um dos auriculares do estojo de carregamento para o utilizar.