Support-Center

1. Löschen Sie die Kopplungsdaten zwischen den Kopfhörern und allen bisherigen Geräten.
2. Stellen Sie die Verbindung zwischen Ihren Kopfhörern und dem Gerät erneut her.
Falls das nicht funktioniert:
- Versuchen Sie, eine Kopplung mit einem anderen Gerät herzustellen, um zu prüfen, ob Kompatibilitätsprobleme vorliegen.
- Stellen Sie sicher, dass keine Gegenstände das Bluetooth-Signal behindern.

So verbinden Sie zwei Geräte:
Schritt 1. Koppeln Sie die Kopfhörer mit Gerät A.
Schritt 2: Deaktivieren Sie Bluetooth auf Gerät A, woraufhin die Kopfhörer in den Kopplungsmodus wechseln.
Schritt 3. Koppeln Sie den Kopfhörer mit Gerät B.
Schritt 3. Aktivieren Sie Bluetooth auf Gerät A erneut und stellen Sie die Verbindung zu den Kopfhörern wieder her.
Nach dieser Ersteinrichtung verbinden sich die Kopfhörer beim nächsten Mal automatisch mit beiden Geräten.

Bitte beachten Sie, dass dies nicht unbedingt auf ein Problem mit den Kopfhörern selbst hindeuten muss, sondern möglicherweise mit dem angeschlossenen Gerät oder Ihrer Umgebung zusammenhängt. Bluetooth-Signale können durch Hindernisse wie Wände, Haushaltsgeräte, WLAN-Störungen und Ähnliches beeinträchtigt werden. Um eine stabile Verbindung zu gewährleisten, versuchen Sie bitte, solche Hindernisse so weit wie möglich zu vermeiden.
Befolgen Sie zur Behebung des Problems die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
1. Laden Sie Ihre Kopfhörer vollständig auf und setzen Sie sie zurück
2. Überprüfen Sie die Leistung, indem Sie heruntergeladene Musik oder Videos abspielen, um mögliche Probleme beim Streaming zu vermeiden.
3. Testen Sie die Kopfhörer mit einem anderen Bluetooth-Gerät an einem anderen Ort, um festzustellen, ob das Problem weiterhin besteht.

Aktualisieren Sie die Firmware über die QCY-App. Vor der Aktualisierung:
1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kopfhörer über mindestens einen 20%-Akku verfügen.
2. Vergewissern Sie sich, dass beide Ohrhörer mit der QCY-App verbunden sind.
3. Verwenden Sie die Ohrhörer während des Updates nicht.
4. Bewahren Sie die Ohrhörer bei geöffnetem Deckel im Ladecase auf.

Versuchen Sie, Ihre Kopfhörer erneut zu koppeln: Löschen Sie die Kopplungsprotokolle auf Ihrem Smartphone und koppeln Sie die Ohrhörer anschließend erneut mit Ihrem Gerät.

Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Schritte auszuprobieren:
- Vergewissern Sie sich, dass das Audioausgabegerät Ihres Smartphones auf "QCY Crossky GTR2" eingestellt ist."
- Wenn Sie den Anruf über eine App tätigen, versuchen Sie, einen direkten Anruf über die normale Anruffunktion Ihres Telefons zu tätigen, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht.
- Testen Sie Ihre Ohrhörer mit einem anderen Bluetooth-Gerät in einer anderen Umgebung, um zu sehen, ob sich das Problem dadurch bessert.

Sie können die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:
- Überprüfen Sie die Audioquelle: Testen Sie verschiedene Musikstücke und vergewissern Sie sich, dass der Ton klar und frei von Verzerrungen oder Störgeräuschen ist.
- Passen Sie die EQ-Einstellungen an: Probieren Sie mithilfe der QCY-App verschiedene EQ-Modi aus oder passen Sie das Klangprofil ganz nach Ihren Vorlieben an.