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Produkt-Support

T13

Hier finden Sie Produktanleitungen, Lösungen zu häufig auftretenden Problemen, Handbücher und Kundensupport.

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Häufig gestellte Fragen

Wie aktualisiere ich die Firmware?

Aktualisieren Sie die Firmware über die QCY-App
Vorgehensweise: Öffnen Sie die QCY-App – Einstellungen – Firmware-Update – Klicken Sie auf „Aktualisieren“

Was ist, wenn der Touchscreen zu empfindlich ist?

Bitte aktivieren Sie in der QCY-App den Schlafmodus, um ein versehentliches Berühren des Touch-Bereichs zu vermeiden.

Wie stelle ich eine Verbindung zur QCY-App her?

1. Laden Sie die QCY-App herunter.

Die QCY-App ist für iOS- und Android-Geräte verfügbar. Sie kann über den Google Play Store oder den Apple App Store installiert werden.

2. Verbinden Sie die QCY-Ohrhörer über Bluetooth mit Ihrem Gerät (z. B. einem Smartphone oder Tablet).

3. Nutzen Sie die QCY-App für ein noch besseres Produkterlebnis.

Warum fordert die QCY-App den Zugriff auf den Standort an?

Die App selbst benötigt normalerweise keinen Zugriff auf den Standort. Wenn jedoch Bluetooth Low Energy (BLE) zum Auffinden Ihrer Ohrhörer verwendet wird, verlangt Android eine Standortberechtigung.
Wenn Sie Ihren Standort lieber nicht weitergeben möchten, schließen Sie die App und versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.

Warum bleiben die Ohrhörer mit meinem Gerät verbunden, auch wenn ich sie in das Ladecase mit geschlossenem Deckel lege?

1. Vergewissern Sie sich, dass die Ohrhörer richtig im Etui sitzen.
2. Reinigen Sie die Ladekontakte sowohl an den Ohrhörern als auch am Etui, um eine einwandfreie Verbindung sicherzustellen.
3. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Servicecenter.

Was soll ich tun, wenn sich die Ohrhörer nicht einschalten, wenn ich sie aus dem Ladecase nehme?

Möglicherweise ist der Akku Ihrer Kopfhörer leer. Bitte laden Sie sie mit einem 5-V-Ladegerät zwei Stunden lang auf.

Der Akku meiner Ohrhörer ist viel zu schnell leer. Was kann ich tun?

1. Lassen Sie den Akku Ihrer Kopfhörer vollständig entladen.
2. Laden Sie Ihre Kopfhörer zwei Stunden lang mit einem 5-V-Ladegerät auf.

Wie kann ich den Akkustand der Ohrhörer überprüfen?

Koppeln Sie die Ohrhörer mit der QCY-App auf Ihrem Smartphone, um den Akkustand zu überprüfen.

Wie koppelt man das T13?

1. Schalten Sie Bluetooth auf Ihrem Smartphone ein.
2. Schalten Sie die Ohrhörer ein und nehmen Sie sie aus dem Ladecase.
3. Suchen Sie das Gerät „T13“ in der Bluetooth-Liste Ihres Smartphones und tippen Sie darauf, um eine Verbindung herzustellen.
Jetzt können Sie Ihre Bluetooth-Ohrhörer verwenden.

Wie setzt man den T13 zurück?

Schritte zum Zurücksetzen des T13:
1. Löschen Sie alle nicht mehr benötigten Bluetooth-Verbindungsdaten auf Ihrem Smartphone.
2. Legen Sie beide Ohrhörer wieder in das Ladecase zurück. Halten Sie die Taste am Ladecase 15 Sekunden lang gedrückt (die rote und die blaue Kontrollleuchte am Ladecase blinken abwechselnd dreimal, um anzuzeigen, dass der Reset erfolgreich war).
3. Versuchen Sie erneut, nach dem Gerät zu suchen und es zu koppeln.

Kann ich nur eine Seite der Ohrhörer kaufen, wenn ich einen Ohrhörer verloren habe?

Leider können wir das Ladecase aufgrund von Problemen im Zusammenhang mit Versandkosten und Zollgebühren nicht separat verkaufen.

Was kann ich tun, wenn meine Ohrhörer leicht herausfallen?

Wir bieten Ohrstöpsel in verschiedenen Größen an, um einen guten Sitz zu gewährleisten. So finden Sie die passende Größe:
1. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Ohrhörer tragen (achten Sie auf das L/R-Logo).
2. Probieren Sie verschiedene Größen der Ohrstöpsel aus.
3. Drehen Sie die Ohrhörer leicht, um die sicherste und bequemste Position zu finden.

Wie sollte ich meine Ohrhörer pflegen?

1. Verwenden Sie Ihre Ohrhörer regelmäßig, um ein zu starkes Entladen des Akkus zu vermeiden. Versuchen Sie, sie mindestens einmal im Monat zu benutzen.
2. Laden Sie die Ohrhörer nach jedem Gebrauch auf und warten Sie mit dem Aufladen nicht, bis der Ladezustand unter 20% fällt.
3. Öffnen Sie das Etui mindestens einmal im Monat, um zu überprüfen, ob alles funktioniert, und laden Sie das Etui einmal im Monat auf.
4. Reinigen Sie regelmäßig die Ladekontakte sowohl an den Ohrhörern als auch am Ladecase.
5. Halten Sie die Ohrstöpsel sauber und wischen Sie das Metallgitter mit Reinigungsalkohol ab.
6. Sollten sie nass werden, trocknen Sie sie mit einem Föhn auf der 'Kalt'-Stufe.

Wie reinige ich meine Ohrhörer?

1. Reinigung der Kontaktstifte:
- Stellen Sie sicher, dass das Ladecase von jeder Stromquelle getrennt ist.
- Reinigen Sie die Ladekontakte Ihrer Kopfhörer und des Ladecases mit einem in Alkohol getränkten Wattestäbchen.
2. Reinigung der Ohrhörerfilter:
- Nehmen Sie zunächst die Ohrstöpsel von den Ohrhörern ab.
- Verwenden Sie eine Bürste mit weichen Borsten, um den Staubfilter bzw. die Schallöffnung Ihrer Kopfhörer zu reinigen.

Was kann ich tun, wenn die Lautstärke bei der Verbindung mit meinem Handy zu leise ist?

Reinigung des Staubfilters: Reinigen Sie den Staubfilter an den Ohrhörern vorsichtig mit einer trockenen Zahnbürste. Achten Sie darauf, nicht zu viel Druck auszuüben, um Beschädigungen zu vermeiden.

Warum kommt der Ton nur aus einer Seite der Ohrhörer?

Möglicherweise sind Ihre Kopfhörer nicht synchronisiert. Bitte setzen Sie Ihre Kopfhörer zurück.

Kann ich den linken oder rechten Ohrhörer einzeln verwenden?

Ja, nimm einfach einen Ohrhörer aus dem Ladecase, um ihn zu benutzen.