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Zählregister – Frage und Antwort
1. Bluetooth und Verbindung – Was kann ich tun, wenn sich meine Ohrhörer nicht mit meinem Gerät verbinden lassen? "Schritt 1: Löschen Sie die Kopplungsdaten zwischen den Ohrhörern und allen zuvor gekoppelten Geräten.“.
Schritt 2. Versuchen Sie, einige Bluetooth-Einträge auf Ihrem Gerät zu löschen, und starten Sie das Gerät neu. Schritt 3. Legen Sie die Ohrhörer zum Zurücksetzen in das Ladecase.
Schritt 4. Nehmen Sie die Ohrhörer aus dem Ladecase. Aktivieren Sie Bluetooth auf dem Gerät und wählen Sie "QCY T13X" aus der Bluetooth-Liste aus, um die Kopplung herzustellen.
Falls das nicht funktioniert:
- Versuchen Sie, eine Kopplung mit einem anderen Gerät herzustellen, um zu prüfen, ob Kompatibilitätsprobleme vorliegen.
- Stellen Sie sicher, dass keine Gegenstände das Bluetooth-Signal behindern."
2 Bluetooth & Verbindung Was soll ich tun, wenn die Verbindung zu meinen Ohrhörern unterbrochen wird oder der Ton abreißt? "Bitte beachten Sie, dass dies nicht unbedingt auf ein Problem mit den Ohrhörern selbst hindeuten muss, sondern möglicherweise mit dem verbundenen Gerät oder Ihrer Umgebung zusammenhängt. Bluetooth-Signale können durch Hindernisse wie Wände, Haushaltsgeräte, WLAN-Störungen und Ähnliches beeinträchtigt werden. Um eine stabile Verbindung zu gewährleisten, versuchen Sie, solche Hindernisse so weit wie möglich zu vermeiden.“.
Befolgen Sie zur Behebung des Problems die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
1. Laden Sie Ihre Ohrhörer vollständig auf und setzen Sie sie zurück
2. Testen Sie die heruntergeladenen Medien: Überprüfen Sie die Leistung, indem Sie heruntergeladene Musik oder Videos abspielen, um mögliche Probleme beim Streaming zu vermeiden.
3. Probieren Sie ein anderes Gerät und eine andere Umgebung aus: Testen Sie die Ohrhörer mit einem anderen Bluetooth-Gerät an einem anderen Ort, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht."
3 Akku & Aufladen Warum bleiben die Ohrhörer auch dann mit meinem Gerät verbunden, wenn sie sich im geschlossenen Ladecase befinden? "1. Vergewissern Sie sich, dass die Ohrhörer richtig im Case sitzen.
2. Reinigen Sie die Ladekontakte sowohl an den Ohrhörern als auch am Etui, um eine einwandfreie Verbindung sicherzustellen.
3. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Servicecenter."
4 Akku & Aufladen Was soll ich tun, wenn sich die Ohrhörer nicht einschalten lassen, wenn ich sie aus dem Ladecase nehme? "1. Vergewissern Sie sich, dass die Ohrhörer aufgeladen sind.
2. Überprüfen Sie, ob die Ohrstöpsel richtig eingesetzt sind.
3. Wenn sich die Ohrhörer nach dem Aufladen immer noch nicht einschalten lassen, wenden Sie sich bitte an unser Servicecenter."
5 Akku & Aufladen Wie kann ich den Akkustand der Ohrhörer überprüfen? "Koppeln Sie die Ohrhörer mit der QCY-App auf Ihrem Smartphone, um den Akkustand zu überprüfen.“.
Um die App herunterzuladen, suchen Sie einfach in Ihrem App Store nach "QCY"."
6 APP & Steuerung Was kann ich tun, wenn die Touch-Steuerung nicht funktioniert? "Versuchen Sie Folgendes:
1. Achten Sie darauf, dass Sie den Bedienbereich berühren.
2. Achten Sie darauf, dass Ihre Hände trocken sind. Wenn Ihre Hände nass sind, reagieren die Touch-Bedienelemente möglicherweise nicht richtig.
3) Setzen Sie die Ohrhörer zurück."
7 App & Steuerung – Wie stelle ich eine Verbindung zur QCY-App her? "1. Laden Sie die QCY-App herunter.

Die QCY-App ist für iOS- und Android-Geräte verfügbar. Sie kann über den Google Play Store oder den Apple App Store installiert werden.

2. Verbinden Sie die QCY-Ohrhörer über Bluetooth mit Ihrem Gerät (z. B. einem Smartphone oder Tablet).

3. Nutzen Sie die QCY-App für ein noch besseres Produkterlebnis."
8 App & Steuerung Warum fordert die QCY-App den Zugriff auf den Standort an? "Die App selbst benötigt normalerweise keinen Zugriff auf den Standort. Wenn jedoch Bluetooth Low Energy (BLE) zum Auffinden Ihrer Ohrhörer verwendet wird, verlangt Android die Erlaubnis zum Zugriff auf den Standort.
"Wenn Sie Ihren Standort lieber nicht weitergeben möchten, schließen Sie die App und versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.“
9 App & Steuerung Was soll ich tun, wenn meine Ohrhörer in der QCY-App nicht gefunden werden? "1. Koppeln Sie die Ohrhörer mit Ihrem Smartphone.
2. Öffnen Sie die QCY-App, scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf "Geräte hinzufügen"."
3. Wenn "T13" angezeigt wird, wählen Sie diese Option aus, um die Verbindung herzustellen.
4. Ist dies nicht der Fall, klicken Sie auf "Manuell einrichten" und wählen Sie "T13X" aus der Liste aus, um die Verbindung herzustellen."
10 Ton & ANC Was kann ich tun, wenn die Lautstärke bei der Verbindung mit meinem Smartphone zu leise ist? "Befolgen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
1. Reinigen Sie die Ohrstöpsel: Der Klang kann gedämpft sein, wenn die Schallöffnung durch Schmutz verstopft ist. Reinigen Sie den Metallgitterfilter unter den Gummi-Ohrstöpseln vorsichtig mit einem Wattestäbchen, auf das Sie etwas Reinigungsalkohol aufgetragen haben.
2. Koppeln Sie Ihre Ohrhörer erneut: Löschen Sie die Kopplungsdaten auf Ihrem Smartphone und koppeln Sie die Ohrhörer anschließend erneut mit Ihrem Gerät."
11 Klang & ANC Warum kann mich mein Gesprächspartner nicht hören oder warum ist meine Stimme undeutlich? "Wir empfehlen, die folgenden Schritte auszuprobieren:
- Tragen Sie beide Ohrhörer gleichzeitig, anstatt nur einen zu verwenden. Wenn Sie nur einen Ohrhörer verwenden, stellen Sie sicher, dass sich der andere im Ladecase befindet.
- Probieren Sie verschiedene Größen von Ohrstöpseln aus, um einen sicheren Sitz und eine bessere Klangqualität zu gewährleisten. Achten Sie darauf, dass die Ohrhörer richtig sitzen, damit sie dicht abschließen.
- Vergewissern Sie sich, dass das Audio-Ausgabegerät Ihres Smartphones auf "QCY T13X" eingestellt ist."
- Wenn Sie den Anruf über eine App tätigen, versuchen Sie, einen direkten Anruf über die normale Anruffunktion Ihres Telefons zu tätigen, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht.
- Testen Sie Ihre Ohrhörer mit einem anderen Bluetooth-Gerät in einer anderen Umgebung, um zu sehen, ob sich das Problem dadurch bessert."
12 Ton & ANC Warum ist der Ton nur auf einer Seite der Ohrhörer zu hören? "Um dieses Problem zu beheben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
1. Koppeln Sie die Ohrhörer erneut: Trennen Sie die Verbindung zwischen den Ohrhörern und Ihrem Bluetooth-Gerät und koppeln Sie sie anschließend erneut.
2. Laden Sie die Ohrhörer auf: Vergewissern Sie sich, dass das Ladecase über ausreichend Akkuleistung verfügt. Legen Sie die Ohrhörer in das Case, schließen Sie den Deckel und warten Sie einige Sekunden, bis sich die Ohrhörer neu starten.
3. Starten Sie Ihr Gerät neu: Versuchen Sie, Ihr Smartphone oder Ihren Computer neu zu starten.
Setzen Sie die Ohrhörer zurück: Befolgen Sie die Anweisungen in der Bedienungsanleitung, um Ihre Ohrhörer zurückzusetzen.
4. Neu initialisieren und erneut koppeln: Sollte das Problem weiterhin bestehen, initialisieren Sie die Ohrhörer und koppeln Sie sie erneut mit Ihrem Gerät.
5. Auf den Chat-Modus prüfen: Wenn Sie eine Voice-Chat-App verwenden, wird die Musikwiedergabe möglicherweise unterbrochen, wenn der Chat-Modus aktiviert ist. Beenden Sie den Chat-Modus, um die Audiowiedergabe fortzusetzen."
13 Klang & ANC Kann ich den linken oder rechten Ohrhörer einzeln verwenden? "Ja, nehmen Sie einfach einen Ohrhörer aus dem Ladecase, um ihn zu verwenden.“.

"Wenn Sie zwei Ohrhörer verwenden, können Sie einen der beiden wieder in das Ladecase zurücklegen und den anderen weiterhin einzeln nutzen.“
14 Klang & ANC Was kann ich tun, wenn die Klangqualität der Ohrhörer schlecht ist? "Sie können die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:
- Passen Sie die Ohrstöpsel an: Probieren Sie verschiedene Größen aus und achten Sie darauf, dass die Ohrhörer richtig sitzen, damit sie dicht abschließen. Dies kann sowohl die Klangqualität als auch die Geräuschunterdrückung verbessern.
- Überprüfen Sie die Audioquelle: Testen Sie verschiedene Musikstücke und vergewissern Sie sich, dass der Ton klar und frei von Verzerrungen oder Störgeräuschen ist.
- Passen Sie die EQ-Einstellungen an: Probieren Sie mithilfe der QCY-App verschiedene EQ-Modi aus oder passen Sie das Klangprofil an Ihre Vorlieben an."
15 Pflege & Sonstiges Kann ich nur eine Seite der Ohrhörer kaufen, wenn ich einen Ohrhörer verloren habe? Wir verkaufen keine einzelnen Ohrhörer, daher müssen Sie stattdessen ein komplettes Set kaufen.
16 Pflege & Sonstiges Wie aktualisiere ich die Firmware? "Aktualisieren Sie die Firmware über die QCY-App. Vor der Aktualisierung:
1. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Ohrhörer über mindestens 20% Akku verfügen.
2. Vergewissern Sie sich, dass beide Ohrhörer mit der QCY-App verbunden sind.
3. Verwenden Sie die Ohrhörer während des Updates nicht.
4. Bewahren Sie die Ohrhörer mit geöffnetem Deckel im Ladecase auf."
17 Pflege & Sonstiges Wie reinige ich meine Ohrhörer? "Regelmäßige Reinigung und Pflege nach dem täglichen Gebrauch sind unerlässlich, um die Lebensdauer Ihrer Ohrhörer zu verlängern. Wenn Sie dies vernachlässigen, kann dies zu Leistungseinbußen und einer verkürzten Lebensdauer führen.“.
1. Reinigung der Kontaktstifte:
- Stellen Sie sicher, dass das Ladecase von jeder Stromquelle getrennt ist.
- Reinigen Sie die Kontaktstifte sowohl an den Ohrhörern als auch am Ladecase vorsichtig mit einem Wattestäbchen oder einem weichen Tuch, das Sie mit Reinigungsalkohol oder einem Alkoholtuch befeuchtet haben.
2. Reinigung der Ohrhörerfilter:
- Nehmen Sie zunächst die Ohrstöpsel von den Ohrhörern ab.
- Reinigen Sie die Filter vorsichtig mit einem in Reinigungsalkohol getränkten Wattestäbchen."

1. Vergewissern Sie sich, dass die Ohrhörer aufgeladen sind.
2. Überprüfen Sie, ob die Ohrstöpsel richtig eingesetzt sind.
3. Wenn sich die Ohrhörer nach dem Aufladen immer noch nicht einschalten lassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Koppeln Sie die Ohrhörer mit der QCY-App auf Ihrem Smartphone, um den Akkustand zu überprüfen.
Um die App herunterzuladen, suchen Sie einfach in Ihrem App-Store nach "QCY".

Schritt 1. Löschen Sie die Kopplungsdaten zwischen den Ohrhörern und allen zuvor gekoppelten Geräten.
Schritt 2. Versuchen Sie, einige Bluetooth-Einträge auf Ihrem Gerät zu löschen, und starten Sie das Gerät neu. Schritt 3. Legen Sie die Ohrhörer zum Zurücksetzen in das Ladecase.
Schritt 4. Nehmen Sie die Ohrhörer aus dem Ladecase. Aktivieren Sie Bluetooth auf dem Gerät und wählen Sie "QCY T13X" aus der Bluetooth-Liste aus, um die Kopplung herzustellen.
Falls das nicht funktioniert:
- Versuchen Sie, eine Kopplung mit einem anderen Gerät herzustellen, um zu prüfen, ob Kompatibilitätsprobleme vorliegen.
- Stellen Sie sicher, dass keine Gegenstände das Bluetooth-Signal behindern.

Bitte beachten Sie, dass dies möglicherweise nicht auf ein Problem mit den Ohrhörern selbst hindeutet, sondern mit dem verbundenen Gerät oder Ihrer Umgebung zusammenhängen könnte. Bluetooth-Signale können durch Hindernisse wie Wände, Haushaltsgeräte, WLAN-Störungen und Ähnliches beeinträchtigt werden. Um eine stabile Verbindung zu gewährleisten, versuchen Sie, solche Hindernisse so weit wie möglich zu vermeiden.
Befolgen Sie zur Behebung des Problems die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
1. Laden Sie Ihre Ohrhörer vollständig auf und setzen Sie sie zurück
2. Testen Sie die heruntergeladenen Medien: Überprüfen Sie die Leistung, indem Sie heruntergeladene Musik oder Videos abspielen, um mögliche Probleme beim Streaming zu vermeiden.
3. Probieren Sie ein anderes Gerät und eine andere Umgebung aus: Testen Sie die Ohrhörer mit einem anderen Bluetooth-Gerät an einem anderen Ort, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht.

Wir verkaufen keine Ohrhörer einzeln, daher müssen Sie stattdessen ein komplettes Set kaufen.

Aktualisieren Sie die Firmware über die QCY-App. Vor der Aktualisierung:
1. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Ohrhörer über mindestens 20% Akku verfügen.
2. Vergewissern Sie sich, dass beide Ohrhörer mit der QCY-App verbunden sind.
3. Verwenden Sie die Ohrhörer während des Updates nicht.
4. Bewahren Sie die Ohrhörer bei geöffnetem Deckel im Ladecase auf.

Eine regelmäßige Reinigung und Pflege nach dem täglichen Gebrauch sind unerlässlich, um die Lebensdauer Ihrer Kopfhörer zu verlängern. Wenn Sie dies vernachlässigen, kann dies zu Leistungseinbußen und einer verkürzten Lebensdauer führen.
1. Reinigung der Kontaktstifte:
- Stellen Sie sicher, dass das Ladecase von jeder Stromquelle getrennt ist.
- Reinigen Sie die Kontaktstifte sowohl an den Ohrhörern als auch am Ladecase vorsichtig mit einem Wattestäbchen oder einem weichen Tuch, das Sie mit Reinigungsalkohol oder einem Alkoholtuch befeuchtet haben.
2. Reinigung der Ohrhörerfilter:
- Nehmen Sie zunächst die Ohrstöpsel von den Ohrhörern ab.
- Reinigen Sie die Filter vorsichtig mit einem in Reinigungsalkohol getränkten Wattestäbchen.

Befolgen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
1. Reinigen Sie die Ohrstöpsel: Der Klang kann gedämpft sein, wenn die Schallöffnung durch Schmutz verstopft ist. Reinigen Sie den Metallgitterfilter unter den Gummi-Ohrstöpseln vorsichtig mit einem Wattestäbchen, auf das Sie etwas Reinigungsalkohol aufgetragen haben.
2. Koppeln Sie Ihre Ohrhörer erneut: Löschen Sie die Kopplungsdaten auf Ihrem Smartphone und koppeln Sie die Ohrhörer anschließend erneut mit Ihrem Gerät.

Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Schritte auszuprobieren:
- Tragen Sie beide Ohrhörer gleichzeitig, anstatt nur einen zu verwenden. Wenn Sie nur einen Ohrhörer verwenden, stellen Sie sicher, dass sich der andere im Ladecase befindet.
- Probieren Sie verschiedene Größen von Ohrstöpseln aus, um einen sicheren Sitz und eine bessere Klangqualität zu gewährleisten. Achten Sie darauf, dass die Ohrhörer richtig sitzen, damit sie dicht abschließen.
- Vergewissern Sie sich, dass das Audioausgabegerät Ihres Smartphones auf "QCY T13X" eingestellt ist."
- Wenn Sie den Anruf über eine App tätigen, versuchen Sie, einen direkten Anruf über die normale Anruffunktion Ihres Telefons zu tätigen, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht.
- Testen Sie Ihre Ohrhörer mit einem anderen Bluetooth-Gerät in einer anderen Umgebung, um zu sehen, ob sich das Problem dadurch bessert.

Ja, nimm einfach einen Ohrhörer aus dem Ladecase, um ihn zu benutzen.

Wenn Sie zwei Ohrhörer verwenden, können Sie einen der beiden Ohrhörer wieder in das Ladecase legen und den anderen weiterhin einzeln nutzen.

Sie können die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:
- Passen Sie die Ohrstöpsel an: Probieren Sie verschiedene Größen aus und achten Sie darauf, dass die Ohrhörer richtig sitzen, damit sie dicht abschließen. Dies kann sowohl die Klangqualität als auch die Geräuschunterdrückung verbessern.
- Überprüfen Sie die Audioquelle: Testen Sie verschiedene Musikstücke und vergewissern Sie sich, dass der Ton klar und frei von Verzerrungen oder Störgeräuschen ist.
- Passen Sie die EQ-Einstellungen an: Probieren Sie mithilfe der QCY-App verschiedene EQ-Modi aus oder passen Sie das Klangprofil ganz nach Ihren Vorlieben an.