Support-Center

1. Ensure the earbuds are seated properly in the case.
2. Reinigen Sie die Ladekontakte sowohl an den Ohrhörern als auch am Etui, um eine einwandfreie Verbindung sicherzustellen.
3. If the issue persists, contact our service center.

1. Vergewissern Sie sich, dass die Ohrhörer aufgeladen sind.
2. Überprüfen Sie, ob die Ohrstöpsel richtig eingesetzt sind.
3. Wenn sich die Ohrhörer nach dem Aufladen immer noch nicht einschalten lassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

To get more battery life from your earbuds, try these tips:
- Lower the volume.
- Turn off ANC
- Disable smart features and Spatial Audio.
- Use only one earbud for phone calls.
- Turn off the earbuds when you're not using them.

Koppeln Sie die Ohrhörer mit der QCY-App auf Ihrem Smartphone, um den Akkustand zu überprüfen.
Um die App herunterzuladen, suchen Sie einfach in Ihrem App-Store nach "QCY".

Schritt 1. Löschen Sie die Kopplungsdaten zwischen den Ohrhörern und allen zuvor gekoppelten Geräten.
Schritt 2. Versuchen Sie, einige Bluetooth-Einträge auf Ihrem Gerät zu löschen, und starten Sie das Gerät neu. Schritt 3. Legen Sie die Ohrhörer zum Zurücksetzen in das Ladecase.
Step 4. Take the earbuds out of the charging case. Activate Bluetooth on the device, and choose "QCY T13 ANC 2" on Bluetooth list to pair.
Falls das nicht funktioniert:
- Versuchen Sie, eine Kopplung mit einem anderen Gerät herzustellen, um zu prüfen, ob Kompatibilitätsprobleme vorliegen.
- Stellen Sie sicher, dass keine Gegenstände das Bluetooth-Signal behindern.

So verbinden Sie zwei Geräte:
Step 1. Pair the earbuds with device A.
Step 2. Disable Bluetooth on device A, and the earbuds will enter pairing mode.
Step 3. Pair the earbuds with device B.
Step 3. Re-enable Bluetooth on device A and reconnect to the earbuds.
After this initial setup, the earbuds will automatically connect to both devices next time.

Bitte beachten Sie, dass dies möglicherweise nicht auf ein Problem mit den Ohrhörern selbst hindeutet, sondern mit dem verbundenen Gerät oder Ihrer Umgebung zusammenhängen könnte. Bluetooth-Signale können durch Hindernisse wie Wände, Haushaltsgeräte, WLAN-Störungen und Ähnliches beeinträchtigt werden. Um eine stabile Verbindung zu gewährleisten, versuchen Sie, solche Hindernisse so weit wie möglich zu vermeiden.
Befolgen Sie zur Behebung des Problems die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
1. Laden Sie Ihre Ohrhörer vollständig auf und setzen Sie sie zurück
2. Testen Sie die heruntergeladenen Medien: Überprüfen Sie die Leistung, indem Sie heruntergeladene Musik oder Videos abspielen, um mögliche Probleme beim Streaming zu vermeiden.
3. Probieren Sie ein anderes Gerät und eine andere Umgebung aus: Testen Sie die Ohrhörer mit einem anderen Bluetooth-Gerät an einem anderen Ort, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht.

Wir verkaufen keine Ohrhörer einzeln, daher müssen Sie stattdessen ein komplettes Set kaufen.

Aktualisieren Sie die Firmware über die QCY-App. Vor der Aktualisierung:
1. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Ohrhörer über mindestens 20% Akku verfügen.
2. Vergewissern Sie sich, dass beide Ohrhörer mit der QCY-App verbunden sind.
3. Verwenden Sie die Ohrhörer während des Updates nicht.
4. Bewahren Sie die Ohrhörer bei geöffnetem Deckel im Ladecase auf.

Wir bieten Ohrstöpsel in verschiedenen Größen an, um einen guten Sitz zu gewährleisten. So finden Sie die passende Größe:
1. Make sure you’re wearing the correct earbuds (check the L/R logo).
2. Probieren Sie verschiedene Größen der Ohrstöpsel aus.
3. Drehen Sie die Ohrhörer leicht, um die sicherste und bequemste Position zu finden.

1. Verwenden Sie Ihre Ohrhörer regelmäßig, um ein zu starkes Entladen des Akkus zu vermeiden. Versuchen Sie, sie mindestens einmal im Monat zu benutzen.
2. Laden Sie die Ohrhörer nach jedem Gebrauch auf und warten Sie mit dem Aufladen nicht, bis der Ladezustand unter 20% fällt.
3. Open the case at least once a month to check that everything works, and charge the case monthly.
4. Reinigen Sie regelmäßig die Ladekontakte sowohl an den Ohrhörern als auch am Ladecase.
5. Halten Sie die Ohrstöpsel sauber und wischen Sie das Metallgitter mit Reinigungsalkohol ab.
6. If they get wet, use a hairdryer on the 'cool' setting to dry them.

Eine regelmäßige Reinigung und Pflege nach dem täglichen Gebrauch sind unerlässlich, um die Lebensdauer Ihrer Kopfhörer zu verlängern. Wenn Sie dies vernachlässigen, kann dies zu Leistungseinbußen und einer verkürzten Lebensdauer führen.
1. Reinigung der Kontaktstifte:
- Stellen Sie sicher, dass das Ladecase von jeder Stromquelle getrennt ist.
- Reinigen Sie die Kontaktstifte sowohl an den Ohrhörern als auch am Ladecase vorsichtig mit einem Wattestäbchen oder einem weichen Tuch, das Sie mit Reinigungsalkohol oder einem Alkoholtuch befeuchtet haben.
2. Reinigung der Ohrhörerfilter:
- Nehmen Sie zunächst die Ohrstöpsel von den Ohrhörern ab.
- Reinigen Sie die Filter vorsichtig mit einem in Reinigungsalkohol getränkten Wattestäbchen.

Befolgen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
1. Reinigen Sie die Ohrstöpsel: Der Klang kann gedämpft sein, wenn die Schallöffnung durch Schmutz verstopft ist. Reinigen Sie den Metallgitterfilter unter den Gummi-Ohrstöpseln vorsichtig mit einem Wattestäbchen, auf das Sie etwas Reinigungsalkohol aufgetragen haben.
2. Koppeln Sie Ihre Ohrhörer erneut: Löschen Sie die Kopplungsdaten auf Ihrem Smartphone und koppeln Sie die Ohrhörer anschließend erneut mit Ihrem Gerät.

Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Schritte auszuprobieren:
- Tragen Sie beide Ohrhörer gleichzeitig, anstatt nur einen zu verwenden. Wenn Sie nur einen Ohrhörer verwenden, stellen Sie sicher, dass sich der andere im Ladecase befindet.
- Probieren Sie verschiedene Größen von Ohrstöpseln aus, um einen sicheren Sitz und eine bessere Klangqualität zu gewährleisten. Achten Sie darauf, dass die Ohrhörer richtig sitzen, damit sie dicht abschließen.
- Verify that the audio output device on your phone is set to "T13 ANC 2"
- Wenn Sie den Anruf über eine App tätigen, versuchen Sie, einen direkten Anruf über die normale Anruffunktion Ihres Telefons zu tätigen, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht.
- Testen Sie Ihre Ohrhörer mit einem anderen Bluetooth-Gerät in einer anderen Umgebung, um zu sehen, ob sich das Problem dadurch bessert.

To resolve this issue, try the following steps:
1. Koppeln Sie die Ohrhörer erneut: Trennen Sie die Verbindung zwischen den Ohrhörern und Ihrem Bluetooth-Gerät und koppeln Sie sie anschließend erneut.
2. Laden Sie die Ohrhörer auf: Vergewissern Sie sich, dass das Ladecase über ausreichend Akkuleistung verfügt. Legen Sie die Ohrhörer in das Case, schließen Sie den Deckel und warten Sie einige Sekunden, bis sich die Ohrhörer neu starten.
3. Starten Sie Ihr Gerät neu: Versuchen Sie, Ihr Smartphone oder Ihren Computer neu zu starten.
Setzen Sie die Ohrhörer zurück: Befolgen Sie die Anweisungen in der Bedienungsanleitung, um Ihre Ohrhörer zurückzusetzen.
4. Neu initialisieren und erneut koppeln: Sollte das Problem weiterhin bestehen, initialisieren Sie die Ohrhörer und koppeln Sie sie erneut mit Ihrem Gerät.
5. Check for Chat Mode: If you're using a voice chat app, music playback may pause when Chat Mode is activated. Exit Chat Mode to resume audio playback.

Ja, nimm einfach einen Ohrhörer aus dem Ladecase, um ihn zu benutzen.

Wenn Sie zwei Ohrhörer verwenden, können Sie einen der beiden Ohrhörer wieder in das Ladecase legen und den anderen weiterhin einzeln nutzen.

Sie können die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:
- Passen Sie die Ohrstöpsel an: Probieren Sie verschiedene Größen aus und achten Sie darauf, dass die Ohrhörer richtig sitzen, damit sie dicht abschließen. Dies kann sowohl die Klangqualität als auch die Geräuschunterdrückung verbessern.
- Überprüfen Sie die Audioquelle: Testen Sie verschiedene Musikstücke und vergewissern Sie sich, dass der Ton klar und frei von Verzerrungen oder Störgeräuschen ist.
- Passen Sie die EQ-Einstellungen an: Probieren Sie mithilfe der QCY-App verschiedene EQ-Modi aus oder passen Sie das Klangprofil ganz nach Ihren Vorlieben an.