Support-Center

1. Clear the pairing records between the headphones and all of the previous devices.
2. Re-pair your headphones and the device.
Falls das nicht funktioniert:
- Versuchen Sie, eine Kopplung mit einem anderen Gerät herzustellen, um zu prüfen, ob Kompatibilitätsprobleme vorliegen.
- Stellen Sie sicher, dass keine Gegenstände das Bluetooth-Signal behindern.

So verbinden Sie zwei Geräte:
Step 1. Pair the headphones with device A.
Step 2. Disable Bluetooth on device A, and the headphones will enter pairing mode.
Step 3. Pair the headphone with device B.
Step 3. Re-enable Bluetooth on device A and reconnect to the headphones.
Nach dieser Ersteinrichtung verbinden sich die Kopfhörer beim nächsten Mal automatisch mit beiden Geräten.

Please note that this may not indicate an issue with the headphones themselves, but could be related to the connected device or your environment. Bluetooth signals can be affected by obstacles like walls, appliances, Wi-Fi interference, and more. To ensure a stable connection, try to minimize such obstructions.
Befolgen Sie zur Behebung des Problems die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
1. Fully charge and reset your headphones
2. Check the performance by listening to downloaded music or videos to avoid potential streaming issues.
3. Test the headphones with another Bluetooth device in a different location to see if the issue persists.

Aktualisieren Sie die Firmware über die QCY-App. Vor der Aktualisierung:
1. Ensure your headphones have at least 20% battery.
2. Vergewissern Sie sich, dass beide Ohrhörer mit der QCY-App verbunden sind.
3. Verwenden Sie die Ohrhörer während des Updates nicht.
4. Bewahren Sie die Ohrhörer bei geöffnetem Deckel im Ladecase auf.

Try to re-pair your headphones: Clear the pairing records on your phone, then re-pair the earbuds to your device.

Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Schritte auszuprobieren:
- Verify that the audio output device on your phone is set to "QCY Crossky GTR2"
- Wenn Sie den Anruf über eine App tätigen, versuchen Sie, einen direkten Anruf über die normale Anruffunktion Ihres Telefons zu tätigen, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht.
- Testen Sie Ihre Ohrhörer mit einem anderen Bluetooth-Gerät in einer anderen Umgebung, um zu sehen, ob sich das Problem dadurch bessert.

Sie können die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:
- Überprüfen Sie die Audioquelle: Testen Sie verschiedene Musikstücke und vergewissern Sie sich, dass der Ton klar und frei von Verzerrungen oder Störgeräuschen ist.
- Passen Sie die EQ-Einstellungen an: Probieren Sie mithilfe der QCY-App verschiedene EQ-Modi aus oder passen Sie das Klangprofil ganz nach Ihren Vorlieben an.