Centro assistenza

Conteggio delle domande e delle risposte
1 Bluetooth e connessione Cosa posso fare se gli auricolari non si connettono al mio dispositivo? "Passo 1. Cancella i dati di accoppiamento tra gli auricolari e tutti i dispositivi precedenti.
Passaggio 2. Prova a cancellare alcune voci Bluetooth dal tuo dispositivo e riavvia il dispositivo. Passaggio 3. Riponi gli auricolari nella custodia di ricarica per ripristinarli.
Passaggio 4. Estrai gli auricolari dalla custodia di ricarica. Attiva il Bluetooth sul dispositivo e seleziona "QCY T13X" dall’elenco dei dispositivi Bluetooth per effettuare l’accoppiamento.
Se questo non funziona:
- Prova ad accoppiare il dispositivo con un altro per verificare se ci sono problemi di compatibilità.
- Assicurarsi che non vi siano oggetti che ostacolino il segnale Bluetooth."
2 Bluetooth e connessione Cosa devo fare se gli auricolari si disconnettono o l'audio è intermittente? "Si prega di notare che ciò potrebbe non indicare un problema con gli auricolari stessi, ma potrebbe essere correlato al dispositivo collegato o all'ambiente circostante. I segnali Bluetooth possono essere influenzati da ostacoli quali pareti, elettrodomestici, interferenze Wi-Fi e altro ancora. Per garantire una connessione stabile, cerca di ridurre al minimo tali ostacoli.
Per risolvere il problema, segui questi passaggi di risoluzione dei problemi:
1. Carica completamente gli auricolari e resettali
2. Prova con i contenuti scaricati: verifica le prestazioni ascoltando musica o guardando video scaricati per evitare potenziali problemi di streaming.
3. Prova un altro dispositivo e un altro ambiente: prova gli auricolari con un altro dispositivo Bluetooth in un luogo diverso per verificare se il problema persiste."
3 Batteria e ricarica Perché gli auricolari rimangono connessi al mio dispositivo anche dopo essere stati riposti nella custodia di ricarica con il coperchio chiuso? "1. Assicurati che gli auricolari siano inseriti correttamente nella custodia.
2. Pulisci i contatti di ricarica sia sugli auricolari che sulla custodia per garantire un collegamento corretto.
3. Se il problema persiste, contattare il nostro centro assistenza."
4 Batteria e ricarica Cosa devo fare se gli auricolari non si accendono quando li estraggo dalla custodia di ricarica? "1. Assicurati che gli auricolari siano carichi.
2. Verifica che i gommini siano montati correttamente.
3. Se gli auricolari continuano a non accendersi dopo la ricarica, contatta il nostro centro assistenza."
5 Batteria e ricarica Come posso controllare il livello di carica degli auricolari? "Accoppia gli auricolari con l'app QCY sul tuo telefono per controllare il livello di carica.
Per scaricare l'app, basta cercare "QCY" nel tuo app store."
6 APP e comandi Cosa posso fare se i comandi touch non funzionano? "Prova il seguente metodo:
1. Assicurati di toccare l'area di controllo.
2. Tieni le mani asciutte. Se hai le mani bagnate, i comandi touch potrebbero non funzionare correttamente.
3) Ripristina gli auricolari."
7 App e controllo – Come connettersi all’app QCY? "1. Scarica l’app QCY.

L'app QCY è disponibile su dispositivi iOS e Android. Può essere installata dal Google Play Store o dall'App Store di Apple.

2. Collega gli auricolari QCY al tuo dispositivo tramite Bluetooth (ad esempio uno smartphone o un tablet)

3. Utilizza l'app QCY per un'esperienza di utilizzo del prodotto ancora migliore."
8 App e controllo Perché l’app QCY richiede l’accesso alla posizione? "Normalmente l’app non necessita dell’accesso alla posizione. Tuttavia, quando si utilizza il Bluetooth Low Energy (BLE) per individuare gli auricolari, Android richiede l’autorizzazione alla localizzazione.
Se preferisci non condividere la tua posizione, chiudi l'app e prova a effettuare nuovamente l'accoppiamento."
9 App e controllo Cosa devo fare se gli auricolari non vengono rilevati dall'app QCY? "1. Accoppia gli auricolari con il tuo telefono.
2. Apri l'app QCY, scorri fino in fondo alla pagina e clicca su "Aggiungi dispositivi"."
3. Se compare "T13", selezionarlo per connettersi.
4. In caso contrario, fare clic su "Configura manualmente" e selezionare "T13X" dall’elenco per effettuare la connessione."
10 Audio e ANC Cosa posso fare se il volume è basso quando mi connetto al mio telefono? "Prova a seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi:
1. Pulisci i puntali auricolari: il suono potrebbe risultare ovattato se il foro acustico è ostruito da residui. Utilizza un cotton fioc imbevuto di una piccola quantità di alcol denaturato per pulire delicatamente il filtro a rete metallica situato sotto i puntali auricolari in gomma.
2. Accoppia nuovamente gli auricolari: cancella i dati di accoppiamento dal telefono, quindi accoppia nuovamente gli auricolari al dispositivo."
11 Audio e ANC Perché la persona all’altro capo della linea non mi sente, o perché la mia voce non è chiara? "Ti consigliamo di provare i seguenti passaggi:
- Indossa entrambi gli auricolari contemporaneamente, invece di usarne solo uno. Se ne usi solo uno, assicurati che l’altro sia nella custodia di ricarica.
- Prova a utilizzare puntali di diverse misure per garantire una vestibilità sicura e una migliore nitidezza del suono. Assicurati che gli auricolari siano posizionati correttamente in modo da garantire una tenuta ermetica.
- Verifica che il dispositivo di uscita audio del tuo telefono sia impostato su "QCY T13X"."
- Se stai effettuando la chiamata tramite un'app, prova a effettuare una chiamata diretta utilizzando la normale funzione di chiamata del tuo telefono per verificare se il problema persiste.
- Prova gli auricolari con un altro dispositivo Bluetooth in un ambiente diverso per vedere se il problema si risolve."
12 Audio e ANC Perché l’audio proviene solo da un auricolare? "Per risolvere il problema, prova a seguire questi passaggi:
1. Accoppiare nuovamente gli auricolari: disaccoppiare gli auricolari dal dispositivo Bluetooth e poi accoppiarli di nuovo.
2. Ricarica gli auricolari: assicurati che la custodia di ricarica abbia una carica sufficiente. Inserisci gli auricolari nella custodia, chiudi il coperchio e attendi qualche secondo per riavviarli.
3. Riavvia il dispositivo: prova a riavviare lo smartphone o il computer.
Reimposta gli auricolari: segui le istruzioni riportate nel manuale per reimpostare gli auricolari.
4. Reinizializza e accoppia nuovamente gli auricolari: se il problema persiste, inizializza gli auricolari e accoppiali nuovamente con il tuo dispositivo.
5. Verifica la presenza della modalità chat: se stai utilizzando un'app di chat vocale, la riproduzione musicale potrebbe essere messa in pausa quando la modalità chat è attiva. Esci dalla modalità chat per riprendere la riproduzione audio."
13 Audio e ANC Posso usare solo l'auricolare sinistro o quello destro? "Sì, basta estrarre un solo auricolare dalla custodia di ricarica per utilizzarlo.

Se stai utilizzando due auricolari, puoi riporre uno dei due nella custodia di ricarica e continuare a utilizzare l'altro da solo."
14 Audio e ANC Cosa posso fare se gli auricolari hanno una qualità audio scadente? "Puoi provare i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Regola i gommini: prova a utilizzare gommini di diverse misure e assicurati che gli auricolari siano posizionati correttamente per garantire una tenuta perfetta. In questo modo potrai migliorare sia la qualità del suono che la cancellazione del rumore.
- Controlla la sorgente audio: prova diversi tipi di musica e assicurati che il suono sia nitido e privo di distorsioni o rumori.
- Personalizza le impostazioni dell'equalizzatore: usa l'app QCY per provare diverse modalità di equalizzazione o personalizzare il profilo audio in base alle tue preferenze."
15 Assistenza e altro Posso acquistare un solo auricolare se ne ho perso uno? Non vendiamo auricolari singolarmente, quindi dovrai acquistare un set completo.
16 Manutenzione e altro Come si aggiorna il firmware? "Aggiorna il firmware tramite l'app QCY. Prima dell'aggiornamento:
1. Assicurati che gli auricolari abbiano almeno il 20% di batteria.
2. Assicurati che entrambi gli auricolari siano collegati all'app QCY.
3. Non utilizzare gli auricolari durante l'aggiornamento.
4. Lascia gli auricolari nella custodia di ricarica con il coperchio aperto."
17 Cura e altro Come pulire gli auricolari? "Una pulizia e una manutenzione regolari dopo l'uso quotidiano sono fondamentali per prolungare la durata degli auricolari. Trascurare questa operazione può comportare una riduzione delle prestazioni e della durata.".
1. Pulizia dei pin di contatto:
-Assicurati che la custodia di ricarica sia scollegata da qualsiasi fonte di alimentazione.
- Utilizza un cotton fioc o un panno morbido inumidito con alcol denaturato o una salvietta imbevuta di alcol per pulire delicatamente i pin di contatto sia degli auricolari che della custodia di ricarica.
2. Pulizia dei filtri degli auricolari:
- Per prima cosa, rimuovi i puntali dagli auricolari.
- Utilizzare un bastoncino di cotone imbevuto di alcol denaturato per pulire con cura i filtri."

1. Se il problema persiste, contatta il nostro centro assistenza.
2. Verifica che i gommini siano montati correttamente.
3. Se gli auricolari continuano a non accendersi dopo la ricarica, contatta il nostro centro assistenza.

Accoppia gli auricolari all'app QCY sul tuo telefono per controllare il livello della batteria.
Per scaricare l'app, basta cercare "QCY" nel tuo app store.

Passaggio 1. Cancella i dati di accoppiamento tra gli auricolari e tutti i dispositivi precedenti.
Passaggio 2. Prova a cancellare alcune voci Bluetooth dal tuo dispositivo e riavvia il dispositivo. Passaggio 3. Riponi gli auricolari nella custodia di ricarica per ripristinarli.
Passaggio 4. Estrai gli auricolari dalla custodia di ricarica. Attiva il Bluetooth sul dispositivo e seleziona "QCY T13X" dall'elenco dei dispositivi Bluetooth per effettuare l'accoppiamento.
Se questo non funziona:
- Prova ad accoppiare il dispositivo con un altro per verificare se ci sono problemi di compatibilità.
- Assicurati che non ci siano oggetti che ostacolino il segnale Bluetooth.

Si prega di tenere presente che ciò potrebbe non indicare un problema con gli auricolari stessi, ma potrebbe essere correlato al dispositivo collegato o all'ambiente circostante. I segnali Bluetooth possono essere influenzati da ostacoli quali pareti, elettrodomestici, interferenze Wi-Fi e altro ancora. Per garantire una connessione stabile, si consiglia di ridurre al minimo tali ostacoli.
Per risolvere il problema, segui questi passaggi di risoluzione dei problemi:
1. Carica completamente gli auricolari e resettali
2. Prova con i contenuti scaricati: verifica le prestazioni ascoltando musica o guardando video scaricati per evitare potenziali problemi di streaming.
3. Prova un altro dispositivo e un ambiente diverso: prova gli auricolari con un altro dispositivo Bluetooth in un luogo diverso per verificare se il problema persiste.

Non vendiamo gli auricolari separatamente, quindi dovrai acquistare un set completo.

Aggiorna il firmware tramite l'app QCY. Prima dell'aggiornamento:
1. Assicurati che gli auricolari abbiano almeno il 20% di batteria.
2. Assicurati che entrambi gli auricolari siano collegati all'app QCY.
3. Non utilizzare gli auricolari durante l'aggiornamento.
4. Lascia gli auricolari nella custodia di ricarica con il coperchio aperto.

Una pulizia e una manutenzione regolari dopo l'uso quotidiano sono fondamentali per prolungare la durata degli auricolari. Trascurare questi aspetti può comportare un calo delle prestazioni e una riduzione della durata.
1. Pulizia dei pin di contatto:
-Assicurati che la custodia di ricarica sia scollegata da qualsiasi fonte di alimentazione.
- Utilizza un cotton fioc o un panno morbido inumidito con alcol denaturato o una salvietta imbevuta di alcol per pulire delicatamente i pin di contatto sia degli auricolari che della custodia di ricarica.
2. Pulizia dei filtri degli auricolari:
- Per prima cosa, rimuovi i puntali dagli auricolari.
- Utilizzare un batuffolo di cotone imbevuto di alcol denaturato per pulire con cura i filtri.

Prova a seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi:
1. Pulisci i puntali auricolari: il suono potrebbe risultare ovattato se il foro acustico è ostruito da residui. Utilizza un cotton fioc imbevuto di una piccola quantità di alcol denaturato per pulire delicatamente il filtro a rete metallica situato sotto i puntali auricolari in gomma.
2. Accoppia nuovamente gli auricolari: cancella i dati di accoppiamento presenti sul telefono, quindi accoppia nuovamente gli auricolari al dispositivo.

Ti consigliamo di provare i seguenti passaggi:
- Indossa entrambi gli auricolari contemporaneamente, invece di usarne solo uno. Se ne usi solo uno, assicurati che l’altro sia nella custodia di ricarica.
- Prova a utilizzare puntali di diverse misure per garantire una vestibilità sicura e una migliore nitidezza del suono. Assicurati che gli auricolari siano posizionati correttamente in modo da garantire una tenuta ermetica.
- Verifica che il dispositivo di uscita audio del tuo telefono sia impostato su "QCY T13X"."
- Se stai effettuando la chiamata tramite un'app, prova a effettuare una chiamata diretta utilizzando la normale funzione di chiamata del tuo telefono per verificare se il problema persiste.
- Prova gli auricolari con un altro dispositivo Bluetooth in un ambiente diverso per vedere se il problema si risolve.

Sì, basta estrarre un auricolare dalla custodia di ricarica per utilizzarlo.

Se stai utilizzando due auricolari, puoi riporre uno dei due nella custodia di ricarica e continuare a utilizzare l'altro da solo.

Puoi provare a seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Regola i gommini: prova a utilizzare gommini di diverse misure e assicurati che gli auricolari siano posizionati correttamente per garantire una tenuta perfetta. In questo modo potrai migliorare sia la qualità del suono che la cancellazione del rumore.
- Controlla la sorgente audio: prova diversi tipi di musica e assicurati che il suono sia nitido e privo di distorsioni o rumori.
- Personalizza le impostazioni dell'equalizzatore: usa l'app QCY per provare diverse modalità di equalizzazione o personalizzare il profilo audio in base alle tue preferenze.