Centro assistenza

1. Assicurarsi che gli auricolari siano inseriti correttamente nella custodia.
2. Pulire i contatti di ricarica sia sugli auricolari che sulla custodia per garantire un collegamento corretto.
3. Se il problema persiste, contatta il nostro centro assistenza.

1. Assicurati che gli auricolari siano carichi.
2. Verificare che i puntali siano montati correttamente.
3. Se gli auricolari continuano a non accendersi dopo la ricarica, contatta il nostro centro assistenza.

Per prolungare la durata della batteria degli auricolari, prova questi consigli:
- Abbassa il volume.
- Disattiva l'ANC
- Disattiva le funzioni intelligenti e l'audio spaziale.
- Utilizza un solo auricolare per le telefonate.
- Spegni gli auricolari quando non li usi.

Accoppia gli auricolari all'app QCY sul tuo telefono per controllare il livello della batteria.
Per scaricare l'app, basta cercare "QCY" nel tuo app store.

Passaggio 1. Cancella i dati di accoppiamento tra gli auricolari e tutti i dispositivi precedenti.
Passaggio 2. Prova a cancellare alcune voci Bluetooth dal tuo dispositivo e riavvia il dispositivo. Passaggio 3. Riponi gli auricolari nella custodia di ricarica per ripristinarli.
Passaggio 4. Estrai gli auricolari dalla custodia di ricarica. Attiva il Bluetooth sul dispositivo e seleziona "QCY T13 ANC 2" dall'elenco dei dispositivi Bluetooth per effettuare l'accoppiamento.
Se questo non funziona:
- Prova ad accoppiare il dispositivo con un altro per verificare se ci sono problemi di compatibilità.
- Assicurati che non ci siano oggetti che ostacolino il segnale Bluetooth.

Per collegare due dispositivi:
Passaggio 1. Associa gli auricolari al dispositivo A.
Passaggio 2. Disattivare il Bluetooth sul dispositivo A: gli auricolari entreranno in modalità di accoppiamento.
Passaggio 3. Associa gli auricolari al dispositivo B.
Passaggio 3. Riattivare il Bluetooth sul dispositivo A e ricollegarsi agli auricolari.
Una volta completata questa configurazione iniziale, gli auricolari si collegheranno automaticamente a entrambi i dispositivi la prossima volta.

Si prega di tenere presente che ciò potrebbe non indicare un problema con gli auricolari stessi, ma potrebbe essere correlato al dispositivo collegato o all'ambiente circostante. I segnali Bluetooth possono essere influenzati da ostacoli quali pareti, elettrodomestici, interferenze Wi-Fi e altro ancora. Per garantire una connessione stabile, si consiglia di ridurre al minimo tali ostacoli.
Per risolvere il problema, segui questi passaggi di risoluzione dei problemi:
1. Carica completamente gli auricolari e resettali
2. Prova con i contenuti scaricati: verifica le prestazioni ascoltando musica o guardando video scaricati per evitare potenziali problemi di streaming.
3. Prova un altro dispositivo e un ambiente diverso: prova gli auricolari con un altro dispositivo Bluetooth in un luogo diverso per verificare se il problema persiste.

Non vendiamo gli auricolari separatamente, quindi dovrai acquistare un set completo.

Aggiorna il firmware tramite l'app QCY. Prima dell'aggiornamento:
1. Assicurati che gli auricolari abbiano almeno una batteria 20%.
2. Assicurati che entrambi gli auricolari siano collegati all'app QCY.
3. Non utilizzare gli auricolari durante l'aggiornamento.
4. Lascia gli auricolari nella custodia di ricarica con il coperchio aperto.

Offriamo auricolari di diverse misure per garantire una perfetta vestibilità. Per trovare la misura più adatta:
1. Assicurati di indossare gli auricolari giusti (controlla il logo L/R).
2. Prova diverse misure di puntali.
3. Ruota leggermente gli auricolari per trovare la posizione più stabile e comoda.

1. Usa regolarmente gli auricolari per evitare che la batteria si scarichi eccessivamente. Cerca di usarli almeno una volta al mese.
2. Ricarica gli auricolari dopo ogni utilizzo e non aspettare che il livello di carica scenda al di sotto di 20% per ricaricarli.
3. Apri la custodia almeno una volta al mese per verificare che tutto funzioni correttamente e ricaricala ogni mese.
4. Pulire regolarmente i contatti di ricarica sia degli auricolari che della custodia.
5. Tenere puliti i puntali auricolari e pulire la rete metallica con alcol denaturato.
6. Se si bagnano, asciugali con un asciugacapelli impostato sulla funzione 'fredda'.

Una pulizia e una manutenzione regolari dopo l'uso quotidiano sono fondamentali per prolungare la durata degli auricolari. Trascurare questi aspetti può comportare un calo delle prestazioni e una riduzione della durata.
1. Pulizia dei pin di contatto:
- Assicurarsi che la custodia di ricarica sia scollegata da qualsiasi fonte di alimentazione.
- Utilizza un cotton fioc o un panno morbido inumidito con alcol denaturato o una salvietta imbevuta di alcol per pulire delicatamente i pin di contatto sia degli auricolari che della custodia di ricarica.
2. Pulizia dei filtri degli auricolari:
- Per prima cosa, rimuovi i puntali dagli auricolari.
- Utilizzare un batuffolo di cotone imbevuto di alcol denaturato per pulire con cura i filtri.

Prova a seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi:
1. Pulire i puntali auricolari: il suono potrebbe risultare ovattato se il foro acustico è ostruito da residui. Utilizzare un cotton fioc imbevuto di una piccola quantità di alcol denaturato per pulire delicatamente il filtro a rete metallica situato sotto i puntali auricolari in gomma.
2. Accoppia nuovamente gli auricolari: cancella i dati di accoppiamento presenti sul telefono, quindi accoppia nuovamente gli auricolari al dispositivo.

Ti consigliamo di provare i seguenti passaggi:
- Indossa entrambi gli auricolari contemporaneamente, invece di usarne solo uno. Se ne usi solo uno, assicurati che l’altro sia nella custodia di ricarica.
- Prova a utilizzare puntali di diverse misure per garantire una vestibilità sicura e una migliore nitidezza del suono. Assicurati che gli auricolari siano posizionati correttamente in modo da garantire una tenuta ermetica.
- Verifica che il dispositivo di uscita audio del tuo telefono sia impostato su "T13 ANC 2"
- Se stai effettuando la chiamata tramite un'app, prova a effettuare una chiamata diretta utilizzando la normale funzione di chiamata del tuo telefono per verificare se il problema persiste.
- Prova gli auricolari con un altro dispositivo Bluetooth in un ambiente diverso per vedere se il problema si risolve.

Per risolvere questo problema, prova a seguire questi passaggi:
1. Accoppiare nuovamente gli auricolari: disaccoppiare gli auricolari dal dispositivo Bluetooth e poi accoppiarli di nuovo.
2. Ricaricare gli auricolari: assicurarsi che la custodia di ricarica abbia carica sufficiente. Inserire gli auricolari nella custodia, chiudere il coperchio e attendere qualche secondo per riavviare gli auricolari
3. Riavvia il dispositivo: prova a riavviare lo smartphone o il computer.
Reimposta gli auricolari: segui le istruzioni riportate nel manuale per reimpostare gli auricolari.
4. Reinizializza e accoppia nuovamente gli auricolari: se il problema persiste, inizializza gli auricolari e accoppiali nuovamente con il tuo dispositivo.
5. Verifica la presenza della modalità chat: se stai utilizzando un'app di chat vocale, la riproduzione musicale potrebbe interrompersi quando la modalità chat è attiva. Esci dalla modalità chat per riprendere la riproduzione audio.

Sì, basta estrarre un auricolare dalla custodia di ricarica per utilizzarlo.

Se stai utilizzando due auricolari, puoi riporre uno dei due nella custodia di ricarica e continuare a utilizzare l'altro da solo.

Puoi provare a seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Regola i gommini: prova a utilizzare gommini di diverse misure e assicurati che gli auricolari siano posizionati correttamente per garantire una tenuta perfetta. In questo modo potrai migliorare sia la qualità del suono che la cancellazione del rumore.
- Controlla la sorgente audio: prova diversi tipi di musica e assicurati che il suono sia nitido e privo di distorsioni o rumori.
- Personalizza le impostazioni dell'equalizzatore: usa l'app QCY per provare diverse modalità di equalizzazione o personalizzare il profilo audio in base alle tue preferenze.