Centro assistenza

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1 Bluetooth & Connection What can I do if my earbuds won't connect to my device? "Step 1. Clear the pairing records between the earbuds and all of the previous devices.
Passaggio 2. Prova a cancellare alcune voci Bluetooth dal tuo dispositivo e riavvia il dispositivo. Passaggio 3. Riponi gli auricolari nella custodia di ricarica per ripristinarli.
Step 4. Take the earbuds out of the charging case. Activate Bluetooth on the device, and choose ""QCY T13X"" on Bluetooth list to pair.
Se questo non funziona:
- Prova ad accoppiare il dispositivo con un altro per verificare se ci sono problemi di compatibilità.
- Ensure there are no objects blocking the Bluetooth signal."
2 Bluetooth & Connection What should I do if my earbuds disconnect or the sound is choppy? "Please note that this may not indicate an issue with the earbuds themselves, but could be related to the connected device or your environment. Bluetooth signals can be affected by obstacles like walls, appliances, Wi-Fi interference, and more. To ensure a stable connection, try to minimize such obstructions.
Per risolvere il problema, segui questi passaggi di risoluzione dei problemi:
1. Carica completamente gli auricolari e resettali
2. Prova con i contenuti scaricati: verifica le prestazioni ascoltando musica o guardando video scaricati per evitare potenziali problemi di streaming.
3. Try a Different Device and Environment: Test the earbuds with another Bluetooth device in a different location to see if the issue persists."
3 Battery & Charging Why do the earbuds stay connected to my device even after being placed in the charging case with the lid closed? "1. Ensure the earbuds are seated properly in the case.
2. Pulire i contatti di ricarica sia sugli auricolari che sulla custodia per garantire un collegamento corretto.
3. If the issue persists, contact our service center."
4 Battery & Charging What should I do if the earbuds don’t turn on when taken out of the charging case? "1. Make sure the earbuds are charged.
2. Verificare che i puntali siano montati correttamente.
3. If the earbuds still don’t turn on after charging, contact our service center."
5 Battery & Charging How do I check the battery level of the earbuds? "Pair the earbuds with the QCY app on your phone to check the battery level.
To download the app, just search for ""QCY"" in your app store."
6 APP & Control What Can I do if the touch control do not work? "Try the following method:
1. Assicurati di toccare l'area di controllo.
2. Tieni le mani asciutte. Se hai le mani bagnate, i comandi touch potrebbero non funzionare correttamente.
3) Reset the earbuds."
7 APP & Control How to connect to the QCY app? "1. Get the QCY App.

L'app QCY è disponibile su dispositivi iOS e Android. Può essere installata dal Google Play Store o dall'App Store di Apple.

2. Collega gli auricolari QCY al tuo dispositivo tramite Bluetooth (ad esempio uno smartphone o un tablet)

3. Use the QCY app for enhanced product experience."
8 APP & Control Why does the QCY app ask for location access? "The app itself doesn’t normally need location access. However, when Bluetooth Low Energy (BLE) is used to find your earbuds, Android requires location permission.
If you prefer not to share your location, close the app and try pairing again."
9 APP & Control What should I do if my earbuds are not found on the QCY App? "1. Pair the earbuds with your phone.
2. Open the QCY app, scroll to the bottom, and click ""Add Devices.""
3. If ""T13"" pops up, select it to connect.
4. If not, click ""Set Up Manually"" and choose ""T13X"" from the list to connect."
10 Sound & ANC What can I do if the volume is low when connecting to my phone? "Try follow these troubleshooting steps:
1. Pulire i puntali auricolari: il suono potrebbe risultare ovattato se il foro acustico è ostruito da residui. Utilizzare un cotton fioc imbevuto di una piccola quantità di alcol denaturato per pulire delicatamente il filtro a rete metallica situato sotto i puntali auricolari in gomma.
2. Re-pair Your Earbuds: Clear the pairing records on your phone, then re-pair the earbuds to your device."
11 Sound & ANC Why can't the person on the other end of the call hear me, or why is my voice unclear? "We recommend trying the following steps:
- Indossa entrambi gli auricolari contemporaneamente, invece di usarne solo uno. Se ne usi solo uno, assicurati che l’altro sia nella custodia di ricarica.
- Prova a utilizzare puntali di diverse misure per garantire una vestibilità sicura e una migliore nitidezza del suono. Assicurati che gli auricolari siano posizionati correttamente in modo da garantire una tenuta ermetica.
- Verify that the audio output device on your phone is set to ""QCY T13X.""
- Se stai effettuando la chiamata tramite un'app, prova a effettuare una chiamata diretta utilizzando la normale funzione di chiamata del tuo telefono per verificare se il problema persiste.
- Test your earbuds with a different Bluetooth device in a different environment to see if the problem improves."
12 Sound & ANC Why is sound only coming from one side of the earbuds? "To resolve this issue, try the following steps:
1. Accoppiare nuovamente gli auricolari: disaccoppiare gli auricolari dal dispositivo Bluetooth e poi accoppiarli di nuovo.
2. Ricaricare gli auricolari: assicurarsi che la custodia di ricarica abbia carica sufficiente. Inserire gli auricolari nella custodia, chiudere il coperchio e attendere qualche secondo per riavviare gli auricolari
3. Riavvia il dispositivo: prova a riavviare lo smartphone o il computer.
Reimposta gli auricolari: segui le istruzioni riportate nel manuale per reimpostare gli auricolari.
4. Reinizializza e accoppia nuovamente gli auricolari: se il problema persiste, inizializza gli auricolari e accoppiali nuovamente con il tuo dispositivo.
5. Check for Chat Mode: If you're using a voice chat app, music playback may pause when Chat Mode is activated. Exit Chat Mode to resume audio playback."
13 Sound & ANC Can I use the left or right earbud on its own? "Yes, just take one earbud out from the charging case to use.

If you are using two earbuds, you can put either one of the earbuds back into the charging case and continue using the other one on its own."
14 Sound & ANC What can I do if the earbuds have poor sound quality? "You can try the following troubleshooting steps:
- Regola i gommini: prova a utilizzare gommini di diverse misure e assicurati che gli auricolari siano posizionati correttamente per garantire una tenuta perfetta. In questo modo potrai migliorare sia la qualità del suono che la cancellazione del rumore.
- Controlla la sorgente audio: prova diversi tipi di musica e assicurati che il suono sia nitido e privo di distorsioni o rumori.
- Customize the EQ settings: Use the QCY app to try different EQ modes or customize the sound profile to suit your preferences."
15 Care & Others Can I buy one side of the earbuds if I lost one earbud? We do not sell earbuds separately, so you will need to purchase an entire set instead.
16 Care & Others How do I update the firmware? "Update the fireware on the QCY App, Before updating:
1. Assicurati che gli auricolari abbiano almeno una batteria 20%.
2. Assicurati che entrambi gli auricolari siano collegati all'app QCY.
3. Non utilizzare gli auricolari durante l'aggiornamento.
4. Keep the earbuds in the charging case with the lid open."
17 Care & Others How to clear my earbuds? "Regular cleaning and maintenance after daily use are essential for extending the lifespan of your earphones. Neglecting this can lead to reduced performance and longevity.
1. Pulizia dei pin di contatto:
- Assicurarsi che la custodia di ricarica sia scollegata da qualsiasi fonte di alimentazione.
- Utilizza un cotton fioc o un panno morbido inumidito con alcol denaturato o una salvietta imbevuta di alcol per pulire delicatamente i pin di contatto sia degli auricolari che della custodia di ricarica.
2. Pulizia dei filtri degli auricolari:
- Per prima cosa, rimuovi i puntali dagli auricolari.
- Use a cotton swab dipped in rubbing alcohol to carefully clean the filters."

1. Assicurati che gli auricolari siano carichi.
2. Verificare che i puntali siano montati correttamente.
3. Se gli auricolari continuano a non accendersi dopo la ricarica, contatta il nostro centro assistenza.

Accoppia gli auricolari all'app QCY sul tuo telefono per controllare il livello della batteria.
Per scaricare l'app, basta cercare "QCY" nel tuo app store.

Passaggio 1. Cancella i dati di accoppiamento tra gli auricolari e tutti i dispositivi precedenti.
Passaggio 2. Prova a cancellare alcune voci Bluetooth dal tuo dispositivo e riavvia il dispositivo. Passaggio 3. Riponi gli auricolari nella custodia di ricarica per ripristinarli.
Step 4. Take the earbuds out of the charging case. Activate Bluetooth on the device, and choose "QCY T13X" on Bluetooth list to pair.
Se questo non funziona:
- Prova ad accoppiare il dispositivo con un altro per verificare se ci sono problemi di compatibilità.
- Assicurati che non ci siano oggetti che ostacolino il segnale Bluetooth.

Si prega di tenere presente che ciò potrebbe non indicare un problema con gli auricolari stessi, ma potrebbe essere correlato al dispositivo collegato o all'ambiente circostante. I segnali Bluetooth possono essere influenzati da ostacoli quali pareti, elettrodomestici, interferenze Wi-Fi e altro ancora. Per garantire una connessione stabile, si consiglia di ridurre al minimo tali ostacoli.
Per risolvere il problema, segui questi passaggi di risoluzione dei problemi:
1. Carica completamente gli auricolari e resettali
2. Prova con i contenuti scaricati: verifica le prestazioni ascoltando musica o guardando video scaricati per evitare potenziali problemi di streaming.
3. Prova un altro dispositivo e un ambiente diverso: prova gli auricolari con un altro dispositivo Bluetooth in un luogo diverso per verificare se il problema persiste.

Non vendiamo gli auricolari separatamente, quindi dovrai acquistare un set completo.

Aggiorna il firmware tramite l'app QCY. Prima dell'aggiornamento:
1. Assicurati che gli auricolari abbiano almeno una batteria 20%.
2. Assicurati che entrambi gli auricolari siano collegati all'app QCY.
3. Non utilizzare gli auricolari durante l'aggiornamento.
4. Lascia gli auricolari nella custodia di ricarica con il coperchio aperto.

Una pulizia e una manutenzione regolari dopo l'uso quotidiano sono fondamentali per prolungare la durata degli auricolari. Trascurare questi aspetti può comportare un calo delle prestazioni e una riduzione della durata.
1. Pulizia dei pin di contatto:
- Assicurarsi che la custodia di ricarica sia scollegata da qualsiasi fonte di alimentazione.
- Utilizza un cotton fioc o un panno morbido inumidito con alcol denaturato o una salvietta imbevuta di alcol per pulire delicatamente i pin di contatto sia degli auricolari che della custodia di ricarica.
2. Pulizia dei filtri degli auricolari:
- Per prima cosa, rimuovi i puntali dagli auricolari.
- Utilizzare un batuffolo di cotone imbevuto di alcol denaturato per pulire con cura i filtri.

Prova a seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi:
1. Pulire i puntali auricolari: il suono potrebbe risultare ovattato se il foro acustico è ostruito da residui. Utilizzare un cotton fioc imbevuto di una piccola quantità di alcol denaturato per pulire delicatamente il filtro a rete metallica situato sotto i puntali auricolari in gomma.
2. Accoppia nuovamente gli auricolari: cancella i dati di accoppiamento presenti sul telefono, quindi accoppia nuovamente gli auricolari al dispositivo.

Ti consigliamo di provare i seguenti passaggi:
- Indossa entrambi gli auricolari contemporaneamente, invece di usarne solo uno. Se ne usi solo uno, assicurati che l’altro sia nella custodia di ricarica.
- Prova a utilizzare puntali di diverse misure per garantire una vestibilità sicura e una migliore nitidezza del suono. Assicurati che gli auricolari siano posizionati correttamente in modo da garantire una tenuta ermetica.
- Verify that the audio output device on your phone is set to "QCY T13X."
- Se stai effettuando la chiamata tramite un'app, prova a effettuare una chiamata diretta utilizzando la normale funzione di chiamata del tuo telefono per verificare se il problema persiste.
- Prova gli auricolari con un altro dispositivo Bluetooth in un ambiente diverso per vedere se il problema si risolve.

Sì, basta estrarre un auricolare dalla custodia di ricarica per utilizzarlo.

Se stai utilizzando due auricolari, puoi riporre uno dei due nella custodia di ricarica e continuare a utilizzare l'altro da solo.

Puoi provare a seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Regola i gommini: prova a utilizzare gommini di diverse misure e assicurati che gli auricolari siano posizionati correttamente per garantire una tenuta perfetta. In questo modo potrai migliorare sia la qualità del suono che la cancellazione del rumore.
- Controlla la sorgente audio: prova diversi tipi di musica e assicurati che il suono sia nitido e privo di distorsioni o rumori.
- Personalizza le impostazioni dell'equalizzatore: usa l'app QCY per provare diverse modalità di equalizzazione o personalizzare il profilo audio in base alle tue preferenze.